課程描述INTRODUCTION
有效的溝通培訓(xùn)課程
培訓(xùn)講師：江磊
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
有效的溝通培訓(xùn)課程
課程簡介：
溝通技巧是職場人必須掌握的核心技能，也是個人發(fā)展必須跨過的一道門檻。如何與外部客戶溝通，建立良好的客情關(guān)系？如何與上司溝通，形成良性的互動模式？如何與同事溝通，創(chuàng)造和諧的團(tuán)隊氛圍？如何在溝通中主導(dǎo)話題？如何通過溝通改變對方的固化觀念？本課程針對在職場中的各種溝通難題，通過案例分析、視頻分享、小組討論等多種學(xué)習(xí)方式，讓學(xué)員理解溝通的價值，掌握溝通中的核心技巧，清晰在不同場景下的有效溝通策略，提升學(xué)員的溝通能力，幫助其職業(yè)順利發(fā)展。
課程對象：職場人士
課程收益：
能時刻調(diào)整自己的心態(tài)與不同的人進(jìn)行溝通
掌握溝通中的實用關(guān)鍵技巧
學(xué)會觀察肢體語言及類語言信息并理解其背后的意義
使用左右腦策略來分析和確定有效溝通策略
理解三種典型的人際關(guān)系及相應(yīng)的交易法則
授課方式：講授+案例研討
課程要求：分組式授課，一般分5-6組，每組6-8人
課程大綱/要點：
一、人際溝通的三個層面和溝通技巧
人際溝通的三個層面？
視頻案例：余責(zé)成和翠萍的沖突和諒解
人際溝通的三個層面——事情、觀點、情感
人際溝通過三關(guān)
情感層面的溝通技巧
視頻案例：李云龍和趙剛的初次見面
如何迅速終止人際沖突？——心態(tài)的調(diào)整
視頻案例：錢之江體諒?fù)瘏⒅\
如何理解他人？——共情的技巧
視頻案例：陳壽亭是如何感動土匪的？
如何讓他人理解你？——反共情的技巧
觀點層面的溝通技巧
觀點的形成過程——表層的觀點和固化的觀點
視頻案例：張仲平的贊美為何有效果？
如何表達(dá)自己的觀點——開門見山vz潛移默化
如何理解對方的觀點
視頻案例：卡特教練是如何說服隊員的？
如何改變對方的觀點
事情層面的溝通技巧
視頻案例：趙剛教育國民黨俘虜兵
如何陳述事情
如何聆聽事情
二、溝通中的察言觀色
小練習(xí)：看圖讀情
手部姿勢的解讀——握手、搓手、背手、攥手背后的含義
手臉并用姿勢的解讀——非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言的表現(xiàn)
雙臂姿勢的解讀——臂之防御壁壘的各種表現(xiàn)
腿部姿勢的解讀——最不容易作偽的腿和腳各種動作
眼神的解讀——上看、下看、左看、右看代表何意
解讀人的基本情緒
各種口頭禪和說話特點的解讀
三、溝通中的左右腦策略
案例研討：女人來自水星，男人來自火星
案例研討：為什么說服不了客戶？
小測試：你習(xí)慣用那個腦？
左腦思維VS右腦思維
視頻案例賞析：《沉默的證人》中心理學(xué)家的經(jīng)典說服
溝通中的*博弈
控制對方用腦的技巧
四、溝通與人際關(guān)系建立
三種人際關(guān)系與相應(yīng)的交易法則
中國人人際交往的特殊性
視頻案例：康熙敲打老臣高士其
中國人特有的行為——面子功夫
視頻案例：于文海教育磚頭哥
中國人規(guī)避人情的方法
有效的溝通培訓(xùn)課程
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