課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 培訓(xùn)講師· 其他人員
培訓(xùn)講師：肖云漢
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
PPT設(shè)計學(xué)習(xí)培訓(xùn)
課程背景
因缺乏有效溝通而導(dǎo)致的執(zhí)行力低下是困擾絕大多數(shù)企業(yè)的難題，而缺乏有效溝通的一個明顯的現(xiàn)象就是部門之間互相扯皮。在日復(fù)一日的日常工作中，無論是管理者還是員工都會逐漸迷失方向，沉浸在各種管理細節(jié)中無法自拔。在這種情況下，他們往往會認為自己努力追求的目標完全代表了企業(yè)的*利益，他們對別的部門的工作從不理解慢慢變成失望，甚至演化為敵視。
當前，眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等，不存在上下級關(guān)系，按說溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實的情況是，部門之間協(xié)調(diào)的成本相當高昂，這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi)，同樣也困擾著中小型公司。
本課程針對以上問題，從理論和實踐上提供了關(guān)于有效溝通的各種技能和準則，幫助您提高溝通能力和溝通效果，改善人際關(guān)系，從而更有效地解決問題和沖突，更好地做好企業(yè)內(nèi)部及外部的溝通與協(xié)調(diào)工作。
課程收益
學(xué)習(xí)溝通成敗的4大因素和3大形式
深層理解溝通的真正含義，發(fā)現(xiàn)溝通的價值，懂得換位思考。
培養(yǎng)溝通與協(xié)作能力，促進團隊中的自我成長；
溝通與協(xié)作的重要性，以及如何解決個體與團隊的矛盾 ；
分析處理部門間的溝通和合作障礙
促進不同部門間的理解、融合與溝通；
課程對象：
企業(yè)員工，中層管理者、高層管理者、創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師等
教學(xué)方法：
講授法、視頻教學(xué)、角色扮演法、情境模擬、小組演練等
課程大綱
一、理解溝通：決定溝通成敗的4大因素和3大形式
案例：寒戰(zhàn)（1）——一次影響香港安全的跨部門溝通
影響溝通7個關(guān)鍵點（4大因素和3大形式）
案例：寒戰(zhàn)（2）——迂回戰(zhàn)略的成功
1.溝通的形式：
完全直接溝通
半直接溝通
間接溝通
2.ROOM原則：決定溝通成敗的4大因素
角色清晰 Role
目標明確 objectie
關(guān)系開放 Openminded
情緒穩(wěn)定 Mood
二、情緒：成功溝通的基石
1.學(xué)習(xí)有效的情緒控制
2.常保熱忱的態(tài)度與他人建立信任的關(guān)系
(1)關(guān)心他人
(2)了解他人
(3)尊重他人
(4)幫助他人
3.如何識別和應(yīng)對他人的情緒
(1)評估自己個人的影響力風(fēng)格——四種影響力風(fēng)格的特性
① 行動智能
② 分析智能
③ 直覺智能
④ 情緒智能
(2)如何跨風(fēng)格合作
(3)【分組演練分析】
三、關(guān)系：溝通中重要的橋梁
1.尊重和欣賞他人
導(dǎo)入案例：勇敢的心
(1)了解重要性
案例：你愿意和TA共事嗎？
尊重和欣賞他人是溝通的訣竅
(2)明確阻礙因素
① 貼標簽
② 先入為主
(3)掌握有效方法
① 聆聽：3F傾聽法
② 認可
(4)運用相關(guān)技巧
① 小組練習(xí)
你能真心地欣賞其他部門的同仁嗎？
2.信任是跨部門溝通協(xié)作的基礎(chǔ)建立信任的四個關(guān)鍵因素
(1)從小事開始
(2)展示信任
(3)及時溝通
贏得信任使協(xié)作事半功倍
MACA方法
溝通最重要的目的之一就是信息同步
動態(tài)信息的溝通時機把控
(4)收集信息
四、目標：一致才能成功
1.目標差異的結(jié)果
小案例：一次女友的電話
2.沖突的兩大源頭
沖突處理的五大策略 （小案例分析）
沖突對話的6個步驟
3.【案例討論，角色扮演】
4.【行動計劃，付諸實踐】
五、角色：說該說，不說不該說的
1.換位思考
三種思維方式
換位思考關(guān)鍵點
跨部門溝通要領(lǐng)
2.知己知彼
“功夫在詩外”的啟示
部門間橫向溝通要點
怎樣才能去真正了解其他部門運轉(zhuǎn)
崗位輪換的重要性
3.跨部門溝通——灰色地帶
灰色地帶
“灰色地帶”處理
處理橫向推諉現(xiàn)象
有差異時如何協(xié)商
六、總結(jié)練習(xí)：
如何用好ROOM原則和三大形式
PPT設(shè)計學(xué)習(xí)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/309851.html
已開課時間Have start time
- 肖云漢