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管理者溝通能力課程

課程背景：
溝通，要對(duì)現(xiàn)狀、目標(biāo)和方式有共同認(rèn)識(shí)，既要求清晰的表達(dá)也要求用心的聆聽。要成為高績(jī)效的管理者，必須培養(yǎng)卓越的溝通技能。管理者要能分享知識(shí)和觀點(diǎn)，向團(tuán)隊(duì)傳遞緊迫感和熱情。如果管理者不能清晰地闡述信息，并激勵(lì)他人為此而行動(dòng)，那么這個(gè)信息就無(wú)足輕重。
在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，迭代變化不斷加速，職責(zé)分工精細(xì)復(fù)雜的今天，溝通*的問(wèn)題在于人們總是覺得已經(jīng)溝通過(guò)了，大家意識(shí)到溝通的意義不僅在于溝通者的意圖，更重要的是引發(fā)對(duì)方的情感回應(yīng)和行動(dòng)承諾。
《傳情達(dá)理-管理者溝通能力提升》從溝通的過(guò)程和原則，心態(tài)準(zhǔn)備，技能修煉，高情商溝通，個(gè)性識(shí)別及溝通策略，洞察團(tuán)隊(duì)內(nèi)在狀態(tài)，修煉與上級(jí)、平級(jí)、下屬的溝通之道，掌握績(jī)效溝通，沖突處理，會(huì)議溝通，管理者影響力溝通等各個(gè)維度，提供科學(xué)系統(tǒng)的管理學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，該課程的核心理念及工具廣泛運(yùn)用于眾多大中型集團(tuán)公司，經(jīng)過(guò)了多年的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐驗(yàn)證。本課程在課堂上運(yùn)用案例研討、引導(dǎo)促動(dòng)、實(shí)戰(zhàn)演練、游戲體驗(yàn)、工具練習(xí)等方式，講授系列溝通方法與工具，結(jié)合企業(yè)實(shí)際案例，解決團(tuán)隊(duì)溝通中的共性和難點(diǎn)問(wèn)題，讓管理者經(jīng)過(guò)兩天的集中學(xué)習(xí)，科學(xué)系統(tǒng)地深度賦能，培養(yǎng)卓越的溝通技能，成就傳情達(dá)理的高績(jī)效管理者。

課程收益：
● 明確高效溝通的內(nèi)涵，過(guò)程和原則，達(dá)成目標(biāo)
● 能系統(tǒng)識(shí)別溝通對(duì)象的個(gè)性類型和內(nèi)在狀態(tài)，精準(zhǔn)選擇溝通策略
● 熟練掌握高效溝通的心態(tài)準(zhǔn)備、核心技能、情商、沖突處理等能力
● 提升與上級(jí)、平級(jí)、下屬的溝通之道，提高綜合管理和協(xié)同作戰(zhàn)能力
● 使用有效的溝通方法，組織高效會(huì)議，提升績(jī)效管理溝通能力
● 提升激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，價(jià)值觀和信念溝通，即席表達(dá)的溝通影響力

課程對(duì)象：企業(yè)中基層管理者

課程大綱
課程導(dǎo)入：如果你希望成為一名卓越的管理者，就必須學(xué)習(xí)如何與團(tuán)隊(duì)高效地溝通。管理就是通過(guò)溝通、溝通，持續(xù)不斷地溝通，清晰明確地表達(dá)我們的思想和觀點(diǎn)，傳遞正念、善意和情感，激發(fā)團(tuán)隊(duì)和我們同頻共振，提升組織能力，創(chuàng)造卓越的績(jī)效結(jié)果。
第一講：高效溝通的成功要素
一、準(zhǔn)確認(rèn)知溝通
1、 目的
2、 內(nèi)涵
3、 過(guò)程
4、 原則
活動(dòng)體驗(yàn)：用團(tuán)隊(duì)數(shù)字傳遞活動(dòng)，重新認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)溝通
測(cè)評(píng)：你善于與人溝通嗎？
二、心態(tài)準(zhǔn)備
1、 目標(biāo)明確
2、 用心規(guī)劃
3、 效能導(dǎo)向
4、 認(rèn)可尊重
5、 雙贏思維
案例：為完成一個(gè)日程非常緊張的項(xiàng)目，A部門的姍姍需要一份B部門文華負(fù)責(zé)的報(bào)告，文華答應(yīng)全力配合。可姍姍今天突然收到文華的申請(qǐng)延期郵件…,請(qǐng)以小組為單位討論，姍珊應(yīng)該如何溝通？
三、技能修煉
1、 方式的選擇
2、 簡(jiǎn)明的內(nèi)容
3、 同理的回應(yīng)
4、 精準(zhǔn)的提問(wèn)
5、 移情的聆聽
6、 語(yǔ)音和語(yǔ)調(diào)
7、 身體的語(yǔ)言
8、 情緒的覺察
練習(xí)：和小組成員就技能修煉內(nèi)容，準(zhǔn)備一份教案，包括理念、方法和工具，向全班做介紹。
四、情商修煉
1、 情緒管理的5大方法
視頻：踢貓效應(yīng)
2、 溝通中的抱持心態(tài)
1）允許
2）接納
3）放下評(píng)判
工具：*冰山模型
3、 同理心溝通5步走
1）理解情緒
2）理解需求
3）簡(jiǎn)述內(nèi)容
4）描述情緒
5）商討方案
案例練習(xí)：銷售王總最近做了手術(shù)，還堅(jiān)持在北京出差，但他負(fù)責(zé)的大客戶回款出了問(wèn)題。請(qǐng)結(jié)合案例內(nèi)容，以小組為單位，進(jìn)行同理心溝通練習(xí)

第二講：管理團(tuán)隊(duì)溝通
一、5大個(gè)性類型及溝通策略
1、 控制型
2、 表達(dá)型
3、 溫和型
4、 分析型
5、 調(diào)整型
練習(xí)：真心話大冒險(xiǎn)，你問(wèn)我答猜個(gè)性。
工具：DISC個(gè)性類型測(cè)評(píng)
二、洞察團(tuán)隊(duì)的內(nèi)在狀態(tài)
1、 “父母”狀態(tài)
2、 “孩童”狀態(tài)
3、 “成人”狀態(tài)
工具：團(tuán)隊(duì)內(nèi)在狀態(tài)測(cè)量及溝通要點(diǎn)
三、與上級(jí)溝通之有膽量
1、 視人為人，了解支持
2、 換位思考，提升認(rèn)知
3、 預(yù)備方案，周密思考
四、與平級(jí)溝通之有肚量
1、 利他之心，聚焦貢獻(xiàn)
2、 真情實(shí)意，表里如一
3、 有話直說(shuō)，方式恰當(dāng)
五、與下屬溝通之有心肝
1、 尊重感受，關(guān)心愛護(hù)
2、 欣賞認(rèn)可，正向期待
3、 明確動(dòng)機(jī)，激發(fā)潛能
互動(dòng)練習(xí)：以小組為單位，根據(jù)領(lǐng)取的任務(wù)卡，練習(xí)如何與不同個(gè)性的上級(jí)/平級(jí)/下屬溝通?

第三講：管理績(jī)效溝通
一、績(jī)效溝通5步法
1、 明確崗位目標(biāo)和職責(zé)
2、 關(guān)鍵指標(biāo)及跟進(jìn)方式
3、 管理者可提供的支持
4、 雙方共識(shí)和達(dá)成一致
5、 鼓勵(lì)認(rèn)可并簽字確認(rèn)
二、績(jī)效溝通成功的核心原則
三、績(jī)效溝通的5項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容
四、3種溝通方式優(yōu)劣點(diǎn)及應(yīng)對(duì)策略
案例：唐經(jīng)理最近發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)處理的效率明顯下降了，一開始他以為是督促得不夠緊，可連續(xù)督促了幾次之后，卻沒什么進(jìn)步。請(qǐng)根據(jù)案例內(nèi)容，練習(xí)績(jī)效溝通技能。
五、溝通中的沖突處理5步法
1、 *
2、 換位思考
3、 多方視角
4、 同理溝通
5、 *方案
工具1：情緒管理ABC法則
工具2：*冰山
工具3：XYZE表達(dá)法

第四講：管理會(huì)議溝通
一、高效會(huì)議的5大要素
1、 會(huì)議目標(biāo)
2、 議程安排
3、 管理者角色
4、 與會(huì)者角色
5、 預(yù)期效果
二、會(huì)議流程PCF模型
1、 P-精心計(jì)劃
2、 C-周密組織
3、 F-強(qiáng)化跟進(jìn)
工具：會(huì)議準(zhǔn)備速查清單
三、組織會(huì)議SIO模型
1、 S-結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)
2、 I-互動(dòng)參與
3、 O-決議結(jié)果
四、改善會(huì)議溝通效果
1、 識(shí)別4種低效的會(huì)議行為
2、 激活會(huì)議溝通的6種方法
3、 會(huì)議跟進(jìn)4步法
練習(xí)：請(qǐng)根據(jù)所領(lǐng)取任務(wù)卡，扮演在會(huì)議中的角色，以小組為單位組織一次會(huì)議。

第五講：管理影響力溝通
一、增強(qiáng)溝通的自信和能力
工具：“關(guān)鍵時(shí)刻”表達(dá)5步法
二、激勵(lì)他人行動(dòng)的溝通
1、 激勵(lì)溝通的3個(gè)關(guān)鍵
2、 事件描述的5個(gè)要素
工具：激勵(lì)他人行動(dòng)的魔術(shù)方程式
三、表達(dá)自己優(yōu)勢(shì)的溝通
1、 簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言
2、 形象具體的描述
3、 清晰明了的架構(gòu)
4、 聚焦最核心的點(diǎn)
5、 印象深刻的總結(jié)
工具：表達(dá)自己優(yōu)勢(shì)的方程式
四、即席溝通與表達(dá)
工具：“想”和“說(shuō)”的即席表達(dá)法
五、傳遞價(jià)值信念的溝通
工具：堅(jiān)定有力表達(dá)信念4步法
六、善用故事進(jìn)行溝通
1、 時(shí)間地點(diǎn)
2、 事件經(jīng)歷
3、 人物對(duì)話
4、 頓悟思考
5、 洞察觀點(diǎn)
工具：故事表達(dá)地圖

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