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360°溝通修煉課程

課程背景：
船舶物流行業(yè)是一個復(fù)雜而競爭激烈的領(lǐng)域，涉及到貨物運(yùn)輸、港口操作、供應(yīng)鏈管理以及各種相關(guān)的服務(wù)和流程。在這個行業(yè)中，成功的管理者需要具備卓越的領(lǐng)導(dǎo)和溝通技巧，以便有效地協(xié)調(diào)和管理各種不同的利益相關(guān)者，從高級管理層到基層員工，以及與供應(yīng)商、客戶和監(jiān)管機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系。360度溝通技巧是培養(yǎng)卓越領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵組成部分，它能夠幫助管理者更好地理解、溝通和協(xié)調(diào)各方，以實(shí)現(xiàn)組織的共同目標(biāo)。無論是與上級、下屬還是同事進(jìn)行溝通，都需要全面的360度溝通技巧，以促進(jìn)合作、協(xié)調(diào)和高效執(zhí)行。但在現(xiàn)實(shí)管理中，許多組織因缺乏溝通而導(dǎo)致各種問題發(fā)生：
為什么領(lǐng)導(dǎo)總是對下屬的工作匯報，溝通不滿意？
有些員工敬業(yè)，拼命工作，但始終得不到上司的賞識與升遷，上司總覺得其業(yè)績平庸；
因為缺少溝通，下屬只能揣摩領(lǐng)導(dǎo)意圖行事，結(jié)果造成方向失誤；
不同部門間對同一問題，無法達(dá)成共識，各持高見，彼此不溝通，最后造成問題無法解決，公司因此蒙受損害。
本課程旨在為船舶物流行業(yè)的管理者提供必要的工具和技能，幫助他們更有效地與不同利益相關(guān)者溝通，使他們能夠在各種情境下高效地溝通和協(xié)作，從而實(shí)現(xiàn)更出色的管理和項目成果。本課程將從向上溝通（上級）、橫向溝通（平級）和向下溝通（下屬）三個維度展開，讓學(xué)員掌握正確溝通技巧。同時也讓學(xué)員明白，溝通技巧可以助力溝通，但自我提升也是非常重要，打鐵還須自身硬，通過自身扎實(shí)的軟實(shí)力和硬實(shí)力，可以有效獲得職場影響力，促進(jìn)跨部門溝通和協(xié)作。

課程對象：
從個體貢獻(xiàn)者向管理轉(zhuǎn)變者、后備人才梯隊，儲備干部等

授課方式：
案例分享、現(xiàn)場演練、小組討論、課堂實(shí)操（各部門參訓(xùn)人員錯開至各小組）

培訓(xùn)收益：
1.理解上司和了解下屬，從向上、向下兩個角度去換位理解兩個角色
2.掌握“接受指示五步法”技能，促進(jìn)下屬真正理解上司布置任務(wù)的意圖；
3.掌握“匯報工作”技巧，提高溝通有效性，減少工作返工，提升工作效率；
4.提升跨部門溝通能力，促進(jìn)橫向溝通協(xié)調(diào)能力；
5.提升表達(dá)能力、傾聽能力的技巧。
課程中涉及使用的表單：
《向上溝通：接受指示五步法》實(shí)操技能單
《向上溝通：工作匯報》實(shí)操技能單
《向下溝通：布置任務(wù)六步法》實(shí)操技能單
《橫向溝通：跨部門溝通三維度》實(shí)操技能單
《向下溝通：一對一定期溝通三步法》思維導(dǎo)圖
《向下溝通一對一定期溝通記錄表》實(shí)操技能單

課程大綱
課程導(dǎo)入：職場的多維化溝通
1.導(dǎo)入：工作中的那些令人難堪的場景
（1）憤怒的上司（2）不爽的同事（3）咆哮的下屬
2. 360度高效溝通
【課堂分享】職場誰是最重要的溝通對象？
（1）項目經(jīng)理的80%時間都在溝通
（2）管理問題中，80%都是由溝通導(dǎo)致的
（一）正確認(rèn)識溝通
1.一次溝通的定義：根據(jù)被溝通對象的不同，組織所溝通的信息，選擇合適的傳遞媒介，準(zhǔn)確無誤傳遞把信息傳給被溝通對象，并確保對方接受到且理解一致。
2.溝通的本質(zhì)：信息傳遞，傳遞到位且理解一致
3.通用溝通模型：溝通四步法模型
4.溝通四步法模型解碼
（1）了解溝通對象
（2）選擇合適的傳遞媒介（微信、電話、郵件、面對面等）
（3）組織信息，便于信息傳遞
（4）結(jié)果確認(rèn)，確認(rèn)信息是否傳遞到位，且理解一致
5.為什么溝而不通，溝通中所面臨的挑戰(zhàn)
【課堂討論】溝通中所面臨的挑戰(zhàn)
6.有效溝通的3個價值
（1）有利于高效傳遞信息，節(jié)約雙方的時間
（2）有利于提升自己職業(yè)化水平，擴(kuò)大個人影響力（個人IP）
（3）有利于協(xié)調(diào)組織成員的步伐和行動，確保組織計劃和目標(biāo)的順利完成
7.溝通在需求管理的的4個價值
8.溝通中的需求管理處理技巧
【課堂分享】項目管理中的需求管理真實(shí)案例
（1）做好用于預(yù)測和計劃
（2）定期匯報需求狀態(tài)
（3）通過溝通避免信息漏斗
（二）360度高效溝通技能修煉
（1）模塊一：向上溝通
（2）模塊二：向下溝通
（3）模塊三：橫向溝通（跨部門溝通協(xié)作）
（4）模塊四：自我提升——獲得職場影響力，減少溝通障礙

模塊一：向上溝通
第一講：理解上司——才能更好相互成就（了解溝通對象）
（一）多角度正確的理解上司
1.正確理解上司所處的環(huán)境
（1）周邊環(huán)境；（2）自身環(huán)境；（3）下屬環(huán)境
2.理解上司的核心作用，更好把控工作
（1）把握方向；（2）把關(guān)工作；（3）提供資源
（二）認(rèn)識上司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
（1）以上司為中心的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；（2）以下屬為中心的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
2.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的3種類型
（1）獨(dú)裁式；（2）參與式（民主）；（3）自由放任式
【課堂分享】3種典型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,你/你的領(lǐng)導(dǎo)屬于哪種風(fēng)格? 
3.不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的分析和應(yīng)對技巧
（1）獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)的4種應(yīng)對技巧
（2）參與式（民主）領(lǐng)導(dǎo)的4種應(yīng)對技巧
（3）自由放任式領(lǐng)導(dǎo)的4種應(yīng)對技巧
【課堂分享】什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，更能贏得人心？
（三）正確和上司共事
1.角色認(rèn)知
（1）了解上司的角色
（2）定位下屬的角色
（3）拉近與上司的關(guān)系：主動適應(yīng)上司，改變自己
（4）遵從刺猬法則：保持適當(dāng)?shù)木嚯x

第二講：正確接受上司的指示——是做好工作的根本（向上溝通）
導(dǎo)入：上下級之間最典型溝通場景示意圖
（一）案例導(dǎo)入
【案例導(dǎo)入】SHUIJING的故事及原因分析
【案例講解】聽聽樊登解讀日本人接受指示的關(guān)鍵點(diǎn)
【角色扮演】怎么接受領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指示
（二）接受指示的基本功——五步法
1.下屬如何接受指示
【工作技巧】6W3H記錄法
【課堂實(shí)操】使用6W3H記錄接受指示的關(guān)鍵點(diǎn)
2.接受指示五步法
①被召喚時→②認(rèn)真記錄→③確認(rèn)事實(shí)→④全面復(fù)述→⑤詢問疑問
3.接受指示的實(shí)操要點(diǎn)
（1）接受指示時的常提的5個問題
（2）接受指示時復(fù)述的4個好處
（3）上級為啥不明說他的目的的4個原因
（4）上級意圖不明確的4個處理技巧
4.接受指示沒到位的原因分析
（1）上級沒說清原因分析與4個處理技巧
（2）下屬沒聽懂原因分析與3個處理技巧
（三）接受指示的常見典型場景處理技巧
1.接受指示的6個典型場景分析
（1）集體會議（2）單獨(dú)面談（3）電話（4）微信（5）郵件（6）讓別人傳達(dá)給下屬
2.通過微信群接受上級的指示
（四）小結(jié)
【綜合視頻】老板布置任務(wù)時沒表達(dá)清楚怎么辦
【采取行動】接受指示五步法

第三講：積極向上級實(shí)施有效匯報——確保執(zhí)行不走歪/不返工(向上溝通)
（一）導(dǎo)入：匯報在在職場中的現(xiàn)狀
1.職場中匯報的典型場景
【案例】月度任務(wù)沒完成是誰的問題
【案例】上級有指示時下屬該如何做
2.上司對下屬的匯報現(xiàn)狀的三大煩惱
（1）不來匯報——下屬不來匯報
（2）空手來匯報——下屬來匯報只講問題，沒有對策
（3）干完才來匯報——下屬擅自行動，不懂得事前該來請示
（二） 正確認(rèn)識匯報
1.匯報是向下達(dá)該項工作指示的人報告事情的過程、內(nèi)容和結(jié)果（或現(xiàn)狀）
2.上司期望的匯報
（1）結(jié)果匯報：只是60分的匯報
（2）中間匯報：能讓上級滿意的匯報
（三）明確匯報對象：給誰匯報（WHO）
1.下屬正確的工作匯報對象
（1）直屬上級的匯報
（2）跨級領(lǐng)導(dǎo)的匯報
2.如何接受跨級領(lǐng)導(dǎo)的匯報
【案例分析】跨級上級指派任務(wù)，接受與婉拒的處理技巧
【課堂討論】跨級上級給小明布置任務(wù)
3.如何婉拒跨級領(lǐng)導(dǎo)的非正常匯報
【案例分享】《理想之城》尷尬非正常匯報
（四）明確匯報時機(jī)：中間匯報（WHEN）
1.導(dǎo)入
【案例分析】小明的工作事項
【課堂討論】小明的工作事項該如何匯報上級才放心？
2.中間匯報的時間選擇的9個時機(jī)
3.需要向上級做中間匯報的6個場合
4.下屬怠于匯報的9種心態(tài)分析
5.去匯報的2個好處
（1）對上級的好處；（2）對下屬的好處
（五）小結(jié)
【采取行動】確保執(zhí)行不走歪（不返工）是如何達(dá)成的

模塊二：向下溝通
第四講：了解下屬——知彼解己才能相互成就
（一）了解下屬的三個技巧
1.了解下屬的三個問題
【案例導(dǎo)入】你了解你的下屬嗎？
（1）他是誰——了解下屬的基本情況
（2）他想要什么——了解下屬的愿望和動機(jī)
（3）他能做什么——了解下屬的能力
2. “聊一聊”的三個方法
（1）期望管理（2）工作面談（3）尋求反饋（喬哈里視窗）
（二）期望管理——更好滿足彼此需求
【案例導(dǎo)入】談判高手小明的一次壓價談判
1.了解下屬對上司的期望
（1）崗位期望
（2）職業(yè)規(guī)劃期望
2.明確上司對下屬的期望
（1）崗位期望
【課堂分享】你了解下屬對你的崗位期望嗎
【采取行動】建立管理期望的觀念，和下屬談?wù)劚舜说钠谕?br /> （三）工作面談之定期面談
【案例導(dǎo)入】員工面談開場（反案例），二柱的故事
【課堂分享】如何和下屬進(jìn)行面談
1.溝通前的準(zhǔn)備
2.溝通中的3個技巧
3.溝通后的2個技巧
【面談實(shí)操】和下屬的一次面談
【采取行動】上司該怎么做
（1）《一對一定期溝通三步法》思維導(dǎo)圖
（2）《一對一定期溝通記錄表》實(shí)操表單
（四）尋求反饋：尋求有效反饋，照見真實(shí)自我
1.喬哈里視窗模型
（1）開放象限：讓員工尊重你，而不是怕你
（2）盲點(diǎn)象限：利用反饋看到自身局限
（3）隱藏象限：正面溝通，自我暴露
（4）未知象限：自我發(fā)現(xiàn)，他人觀察
2.開放自我——讓陽光照進(jìn)來
①擴(kuò)大開放象限→ ②縮小隱藏象限→ ③縮小盲點(diǎn)象限→ ④縮小未知象限
3.尋求反饋的四個步驟
①盤點(diǎn)自我→ ②誠意邀請→ ③全然傾聽→ ④校準(zhǔn)數(shù)據(jù)
【采取行動】尋求反饋活動
（1）管理者在哪些環(huán)節(jié)浪費(fèi)時間（詢問下屬）？
（2）管理者有哪些做不好的地方？

第五講：布置任務(wù)——學(xué)會正確布置任務(wù)是團(tuán)隊管理工作的關(guān)鍵一步
（一）布置任務(wù)的基本功——布置任務(wù)六步法
1.職場那么多返工的原因分析
2.布置任務(wù)六步法
①明確任務(wù)→②交付標(biāo)準(zhǔn)→③匯報要求→④詢問疑問→⑤全面復(fù)述→⑥探尋方案
3.布置任務(wù)時實(shí)操要點(diǎn)
（1）布置任務(wù)時的常提的8個問題
（2）布置任務(wù)時復(fù)述的4個好處
（3）布置任務(wù)時確保下屬明白任務(wù)意圖的2個技巧
（4）布置任務(wù)時強(qiáng)調(diào)任務(wù)對下屬的好處的5個要點(diǎn)
4.采取行動
【采取行動】布置任務(wù)六步法
（1）應(yīng)用“參與式?jīng)Q策”
（2）應(yīng)用“布置任務(wù)六步法”技巧
（3）應(yīng)用“布置任務(wù)”時的常見提問技巧

第六講：明確匯報機(jī)制——工作狀態(tài)盡在掌控中，對下溝通省心
1.明確下屬對工作的匯報機(jī)制
2.上司期待的匯報方式是個什么樣子
（1）工作開始時報計劃
（2）工作進(jìn)行中勤報進(jìn)度
（3）工作結(jié)束后多報感想
【分享】管理者要不要善于匯報
3.績效輔導(dǎo)（工作計劃輔導(dǎo)、工作實(shí)施輔導(dǎo)）
4.給予反饋（面談）
【采取行動】上司該怎么做
（1）培養(yǎng)下屬“如何匯報”
（2）做好下屬工作任務(wù)的輔導(dǎo)

模塊三：橫向溝通
第七講：推倒部門墻——跨部門溝通協(xié)作（個體貢獻(xiàn)者視角）
（一）挖掘部門溝通障礙的根源
【討論】說說你身邊怎么解決相互扯皮的部門墻問題？
【討論】跨部門溝通中的問題由哪些因素引起
1.部門壁壘高筑的原因
（1）組織分工不明確（企業(yè)分工的結(jié)果）
（2）各部門目標(biāo)存在差異，部門利益該不該*化
（3）跨部門流程不健全，上下流程不清晰，不清楚其他部門流程
（4）無大局觀，內(nèi)耗嚴(yán)重（各自占山為王，搶奪資源）
（5）員工缺乏一些企業(yè)中常用的溝通技巧
2.人際關(guān)系的本質(zhì)
3. 組織典型架構(gòu)下的跨部門溝通
（二）維系情感賬戶
1.人際關(guān)系的本質(zhì)
2.建立并維系情感銀行賬戶
（1）人際關(guān)系的建立原則
（2）交情與工作效率的關(guān)系
（3）情感銀行中的存款與支出
3.技巧：
（1）理解他人，注意小節(jié)
（2）明確期望，信守承諾
（3）可以給予愛，才能接收愛
【工具】《情感銀行賬戶評估》實(shí)操參考指南
【討論】哪類同事的協(xié)作請求你會認(rèn)真處理？
【討論】如何提升情感銀行賬戶
4.小結(jié)
【采取行動】如何評估你的情感銀行賬戶且如何提升？
（三）建立客戶意識（人人都是客戶）
【案例】建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識
1.喧囂職場，你的客戶是誰
（1）下一道工序都是客戶
（2）人人都是客戶
【案例】華為以客戶為中心的三個要求
【討論】
（1）為下一道工序客戶滿意做什么（本部門服務(wù)的承諾）
（2）期望下一道工序客戶如何配合我？（下道工序部門期望）
2.技巧：
（1）人人都是客戶，用對客戶的心態(tài)對待協(xié)作伙伴
名言：下一道工序都是客戶。—— 日本豐田（TOYOTA）
3.小結(jié)
（四）善于積極傾聽
1.聽的5個層次
（1）忽略（2）假裝在聽（3）選擇性聽（4）積極傾聽（5）感同身受傾聽
2.傾聽四步法——教我們學(xué)會如何正確傾聽
3.傾聽的四個關(guān)鍵點(diǎn)：
（1）同理心傾聽，拉近彼此的距離
（2）做出“正向確認(rèn)”，觸發(fā)情感共鳴
（3）以適當(dāng)方式提供建議或鼓勵，找準(zhǔn)對方的需求
（4）再次進(jìn)行正向確認(rèn)，升華彼此的共鳴
【工具】《傾聽四步法》實(shí)操表單
名言：等別人把話說完是一種素質(zhì)。——邁克爾·索倫森

模塊四：自我提升——獲得職場影響力，減少溝通障礙
第八講：加強(qiáng)職業(yè)化行為的修煉——打鐵還須自身硬
（一）提升軟實(shí)力：應(yīng)對多變的職場挑戰(zhàn)
1.時間管理：如何讓時間更有效率
（1）導(dǎo)入案例
【案例】真實(shí)的守時故事（ZK）
（2）第四代的時間管理
【案例】張萌：小樹林1000天學(xué)習(xí)計劃
（3）基于“重要不緊急”的第二象限的時間管理
【分享】你會如何規(guī)劃第二象限的事項
2.學(xué)習(xí)力：讓你擁有事半功倍的能力
（1）正確認(rèn)識學(xué)習(xí)力
a.觀念改變：學(xué)習(xí)已成為一項終生的工作
b.時刻為未來挑戰(zhàn)性和不確定做準(zhǔn)備
c.保持對未來就業(yè)市場的靈活性和前瞻性
（2）提升學(xué)習(xí)力利器：思維導(dǎo)圖
a.思維導(dǎo)圖：讓你迅速厘清思路
b.思維導(dǎo)圖的2個典型使用場景
【案例分享】用思維導(dǎo)圖重構(gòu)邏輯《*的七個習(xí)慣》
（3）提升學(xué)習(xí)力利器：費(fèi)曼學(xué)習(xí)法
a.認(rèn)識世界最快的學(xué)習(xí)方法：費(fèi)曼學(xué)習(xí)法
b.費(fèi)曼學(xué)習(xí)四步法
①明確目標(biāo)→ ②理解吸收→ ③以教促學(xué)→ ④簡化概念
【案例分享】用費(fèi)曼學(xué)習(xí)法快速掌握《*的七個習(xí)慣》
【課堂討論】如何高效掌握一本書并學(xué)以致用？
課程結(jié)尾
（一）課程總結(jié)
1.【分享】課程回顧
（1）學(xué)習(xí)了本次課程的感悟有哪些
（2）您覺得哪些內(nèi)容讓您印象最深刻？
（3）哪一點(diǎn)讓您覺得在工作/生活中很有價值？
2.答疑
（二）訓(xùn)后落地建議（企業(yè)定制）
促進(jìn)企業(yè)后續(xù)所學(xué)內(nèi)容，真正提升員工的溝通能力，助力企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成，另附落地實(shí)施表。

360°溝通修煉課程