課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：吳洪剛
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶洞察數(shù)據(jù)分析課程
第一章：客戶行為分析與洞察
影響客戶行為的環(huán)境因素
——文化與客戶購(gòu)買(mǎi)行為
——社會(huì)階層與客戶購(gòu)買(mǎi)行為
——購(gòu)買(mǎi)者決策過(guò)程的階段
——客戶決策的類型
——客戶對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知
——客戶購(gòu)買(mǎi)前的評(píng)價(jià)
——客戶購(gòu)買(mǎi)過(guò)程
——購(gòu)后行為
客戶價(jià)值需求
——功能性價(jià)值
——社會(huì)性價(jià)值
——心理性價(jià)值
客戶讓渡價(jià)值
——客戶總價(jià)值
——客戶總成本
客戶的動(dòng)機(jī)和行為：
——錨定效應(yīng)——客戶消費(fèi)對(duì)比心理
——心理賬戶——客戶決定的關(guān)鍵因素
——自我形象認(rèn)知——客戶心理需求
——價(jià)值認(rèn)同——信任的快速建立
——共鳴——分歧的緩解方案
——價(jià)值對(duì)比與預(yù)期——議價(jià)解決方案
第二章：客戶數(shù)據(jù)基礎(chǔ)_市場(chǎng)調(diào)研
什么是市場(chǎng)調(diào)研
為什么要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研
市場(chǎng)調(diào)研的分類
市場(chǎng)調(diào)研的步驟
市場(chǎng)調(diào)研中應(yīng)注意的問(wèn)題
第三章：數(shù)據(jù)獲得方法
間接數(shù)據(jù)來(lái)源
直接數(shù)據(jù)來(lái)源（詢問(wèn)法）
直接數(shù)據(jù)來(lái)源（觀察法與試驗(yàn)法）
抽樣方法
問(wèn)卷設(shè)計(jì)
新型數(shù)據(jù)獲取方法
——如何利用互聯(lián)網(wǎng)資料及數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)獲取
——網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本方法及與數(shù)據(jù)獲取
——網(wǎng)絡(luò)基本數(shù)據(jù)獲取與分析
第四章：數(shù)據(jù)分析與結(jié)果輸出
定性數(shù)據(jù)分析（描述統(tǒng)計(jì)等方法）
定量數(shù)據(jù)分析（集中、差異分析等統(tǒng)計(jì)學(xué)方法）
調(diào)研分析的必備基本軟件工具
——SPSS統(tǒng)計(jì)軟件的應(yīng)用
——AMOS結(jié)構(gòu)方程軟件的應(yīng)用
——基本辦公圖表的使用（EXCELL、PPT等）
第五章：如何完成有價(jià)值的數(shù)據(jù)分析報(bào)告
數(shù)據(jù)分析報(bào)告的基本結(jié)構(gòu)
成功的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的關(guān)鍵特征
——目標(biāo)及假設(shè)明確
——調(diào)研結(jié)論清楚
——數(shù)據(jù)可信而且充分
——數(shù)據(jù)分析工具科學(xué)
——用定量數(shù)據(jù)說(shuō)話
撰寫(xiě)商業(yè)數(shù)據(jù)分析報(bào)告的技能
——盡量用圖表分析，表達(dá)直觀
——突出關(guān)鍵結(jié)論點(diǎn)，價(jià)值點(diǎn)突出
——不要記流水賬
——數(shù)據(jù)來(lái)源要標(biāo)明
——方便閱讀者快速了解結(jié)論著
——好的報(bào)告不在于篇幅長(zhǎng)短
——通用的分析和結(jié)論放后面?zhèn)洳榧纯?br />
——一定注意原始數(shù)據(jù)的保存
第六章：“大數(shù)據(jù)”及其應(yīng)用
“大數(shù)據(jù)”是個(gè)什么概念？
大數(shù)據(jù)對(duì)數(shù)據(jù)分析有什么作用！
數(shù)據(jù)成為企業(yè)的核心資產(chǎn)之一？
如何將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為營(yíng)銷的價(jià)值
大數(shù)據(jù)帶來(lái)的營(yíng)銷和管理深層變革
客戶洞察數(shù)據(jù)分析課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/303332.html
