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產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)溝通課程

1.課程目標(biāo)：
課程結(jié)束后，學(xué)員將能夠：
全面了解國際工程項(xiàng)目的基本銷售路徑和渠道溝通特點(diǎn)
認(rèn)識(shí)項(xiàng)目實(shí)施過程中的商務(wù)溝通要點(diǎn)
掌握項(xiàng)目書面溝通和語言溝通的不同性
學(xué)會(huì)通過書面匯報(bào)或信函的形式進(jìn)行溝通交流
學(xué)習(xí)書面溝通能力提升的基本辦法
明確項(xiàng)目實(shí)施過程中各類信函的基本功能和意義
學(xué)習(xí)辦事處層面公函寫作的基本要求
認(rèn)知如何在實(shí)踐業(yè)務(wù)中加強(qiáng)書面溝通的能力交流
學(xué)習(xí)和掌握商務(wù)信函的基本類型
認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)商務(wù)信函的基本起草流程
認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)商務(wù)信函中的內(nèi)容或具體條款落地問題
應(yīng)用實(shí)際工作中如何通過商務(wù)信函進(jìn)行初步交流
了解不同文化下商務(wù)溝通書面交流的不同分類
掌握商務(wù)溝通中口頭交流的必要性
處理商務(wù)溝通中口語交流與書面與交流的配合關(guān)系
了解和掌握書面溝通過程中基本風(fēng)險(xiǎn)
應(yīng)用在溝通過程中的風(fēng)險(xiǎn)管控與處理
掌握市場(chǎng)開發(fā)和項(xiàng)目實(shí)施過程中信函溝通的重要性和緊迫性分析

2.教學(xué)方法
傳統(tǒng)授課式教學(xué)方法占用1/3時(shí)間，案例分析與討論占用1/3時(shí)間，學(xué)員溝通與互動(dòng)占用1/3時(shí)間。

3.學(xué)員組成
有一線項(xiàng)目市場(chǎng)開發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)的工作人員，至少有一年類似相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
至少對(duì)此類工作感興趣的人員。

4.課堂安排
采用傳統(tǒng)分組方法，每小組成員5-8名，采用傳統(tǒng)梅花式課桌擺放。

5.課程大綱：
第一章：工程行業(yè)基本商務(wù)信函特點(diǎn)介紹
商務(wù)溝通特點(diǎn)
商務(wù)溝通的目的性確立
商務(wù)溝通的基本分類
商務(wù)溝通的基本要求
商務(wù)溝通的基本手段
商務(wù)信函基本分類

第二章：市場(chǎng)銷售管理商務(wù)溝通與交流
銷售過程中的各類信函介紹
商務(wù)溝通的過程中的信函起草要點(diǎn)
信函溝通的目的性確認(rèn)
信函溝通的結(jié)果落實(shí)
商務(wù)溝通信函作用的有益補(bǔ)充

第三章：項(xiàng)目實(shí)施階段商務(wù)溝通與交流
項(xiàng)目實(shí)施階段的信函分類與作用分析
信函寫作的基本目的性確認(rèn)
實(shí)施過程中MOU起草
實(shí)施過程中能夠合同起草與分析
實(shí)施過程中的會(huì)議紀(jì)要分析與說明
會(huì)議紀(jì)要類型的風(fēng)險(xiǎn)把控
現(xiàn)場(chǎng)各類書面文件的起草與確認(rèn)
現(xiàn)場(chǎng)書面文件的分先與信函溝通
現(xiàn)場(chǎng)各類應(yīng)急問題的風(fēng)險(xiǎn)把控與處理
現(xiàn)場(chǎng)各類小問題的商務(wù)信函處理

第四章：業(yè)務(wù)拓展方面其他商務(wù)溝通與交流
信函起草前的溝通交流或文化處理
信函起草過程中口語溝通交流
信函遞交后的溝通處理

第五章：商務(wù)信函溝通過程中的基本要求
文字要求
信函格式要求
措辭造句要求
主題要求
稱呼和敬語要求
標(biāo)點(diǎn)符號(hào)要求
其他文字內(nèi)容要求
排版要求

第六章：信函能力提升寫作分析
人員選擇與過程
人才培養(yǎng)與能力提升
寫作分析與交流
商務(wù)信函寫作能力提升
商務(wù)信函寫作能力提升三部曲
信函能力提升的第一步工作要求
信函能力提升的第二步工作要求
信函能力提升的第三步工作要求
商務(wù)信函的來源索取與渠道分析
寫作過程中的分析與目的判斷
商務(wù)信函處理過程中能力提升

第七章：自由討論與交流
學(xué)員提問
互動(dòng)討論
結(jié)束

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