欧美乱大交av_美女视频黄免费看_国产情久久久久久一区二区三_国产av一区二区久久_欧美日韩av久久久_久久精品国产亚洲av久试看 _日韩高清影院_大陆国产av

修煉銷售的軟技巧課程

 

【課程背景】

銷售就是玩轉(zhuǎn)高情商！銷售業(yè)績(jī)提升的核心除了學(xué)習(xí)和掌握“硬性”銷售技巧，更需要掌握與修煉“軟性”高情商銷售藝術(shù)。

本課程從心理學(xué)的理念出發(fā)，幫助學(xué)員感受自己的感受和需要，覺(jué)察和調(diào)適自己的情緒，識(shí)別與處理自己和自己的關(guān)系，激發(fā)銷售工作的內(nèi)在動(dòng)力。在客戶面前提升好感度，與客戶建立和保持信任，通過(guò)觀察、傾聽(tīng)和提問(wèn)，共情客戶的感受和需要，處理自己和客戶的關(guān)系。通過(guò)高情商的溝通方法，促進(jìn)與客戶的關(guān)系，建立與客戶的信任，與“強(qiáng)勢(shì)”決策者有效溝通，本著長(zhǎng)期主義的心態(tài)與客戶達(dá)成合作。

 

【課程收益】

了解高情商的涵義，樹(shù)立情商銷售的理念；

理解銷售與腦神經(jīng)心理學(xué)的關(guān)系，掌握“搞定”客戶的秘密；

修煉高情商的自我意識(shí)，正確識(shí)別與處理自己和自己的關(guān)系，讓自己的情緒穩(wěn)定，讓理性回歸有更多的創(chuàng)造力；

修煉高情商的人際意識(shí)，理解和共情客戶的感受和需要，與客戶建立和保持信任。有效的開(kāi)展銷售工作，提高銷售效能。

 

【課程對(duì)象】銷售人士

 

【課程大綱】

一、情商銷售的策略

1、傳統(tǒng)的銷售模式

1) 當(dāng)今時(shí)代客戶的三多二少

① 信息多

② 選擇多

③ 要求多

④ 包容少

⑤ 耐心少

2) 傳統(tǒng)銷售模式已經(jīng)不能應(yīng)對(duì)當(dāng)今時(shí)代的客戶

3) 當(dāng)今時(shí)代銷售面臨的挑戰(zhàn)

2、銷售中的情商運(yùn)用

1) 情商的涵義

① 情商的定義：情緒的智力

② 情商5要素：自我意識(shí)、自我協(xié)調(diào)、自我激勵(lì)、共情能力、社交能力

③ 情緒的核心：正確的識(shí)別與處理自己和他人的情緒

2) 高情商與銷售結(jié)果的關(guān)系

3) 銷售提升情商的有效步驟

① 放空自己，修復(fù)壓力

② 避免犯“銷售注意障礙”

③ 正確判斷與處理自己的情緒

形式&方法：

【課程活動(dòng)】：搭建翻轉(zhuǎn)式課堂

【思考練習(xí)】：什么是高情商的銷售表現(xiàn)？

【案例導(dǎo)入】：失敗的銷售案例

【案例分析】:“情感回報(bào)”的成功銷售案例

【心理測(cè)評(píng)】：壓力自測(cè)

 

二、自我管理——提高情商

1、何謂自我意識(shí)

1) 演化的后遺癥

① 三腦理論

② 三腦模型的啟示

③ 先處理情緒，再處理信息

2) 自我意識(shí)就是覺(jué)察能力

3) 提升覺(jué)察能力的方法

① 正念冥想

② 覺(jué)察日記

③ 深度閱讀

2、何謂自我協(xié)調(diào)

1) 情緒的來(lái)源：情緒ABC

2) 質(zhì)疑信念

① 解釋風(fēng)格不同

② 主要的思維陷阱

3) 管理情緒：實(shí)時(shí)心理韌性三策略

① 證據(jù)反駁

② 積極重構(gòu)

③ 制定計(jì)劃

3、何謂自我激勵(lì)

1) 看到選擇的前提與依據(jù)

2) 延遲滿足即時(shí)利益，設(shè)定銷售期望 

3) 銷售工作的關(guān)注圈和影響圈

4) 自我激勵(lì)的思維路徑

形式&方法：

【案例分析】：史上最牛女秘書的回信

【案例導(dǎo)入】：

① 智力腦的由來(lái)

② 一個(gè)女心理學(xué)家的清晨

③ 地鐵上的遭遇

④ 白雪公主的選擇

【思考練習(xí)】：列舉工作和生活中的難題，并簡(jiǎn)述原因

【情景練習(xí)】：面對(duì)銷售沖突和壓力引發(fā)的情緒，如何改變信念開(kāi)啟行動(dòng)？

【視頻觀摩】：嗨，這爛泥一樣的一生！

【活動(dòng)體驗(yàn)】：正念冥想

 

三、“搞定”客戶——修煉情商

1、發(fā)現(xiàn)并滿足客戶的需要

1) 如何應(yīng)對(duì)“戰(zhàn)斗或逃跑”的客戶

① 理性面對(duì)和接納難纏的客戶

② 以退為進(jìn)的銷售藝術(shù)

2) 客戶的需求冰山

① 客戶外顯的需求10%

② 客戶內(nèi)在的需求90%

3) 理解客戶的內(nèi)在需求

① 求尊重的心理

② 求認(rèn)同的心理

③ 渲泄情緒的心理

④ 自我表現(xiàn)的心理

2、搞定客戶的決策人

1) 人們是如何做決策的

① 強(qiáng)人領(lǐng)導(dǎo)型決策人的心理

② 誘導(dǎo)影響型決策人的心理

③ 穩(wěn)定相交型決策人的心理

④ 沉默熟慮型決策人的心理

2) 提升與決策者會(huì)面的能力

① 與對(duì)方匹配（肢體、說(shuō)話、情緒）

② 柔和的語(yǔ)言（語(yǔ)言的柔順劑、上揚(yáng)的語(yǔ)調(diào)）

③ 回放關(guān)鍵詞（關(guān)鍵詞、高能量詞、價(jià)值觀詞）

④ 目的與請(qǐng)求（道出目的、請(qǐng)求許可）

3) 人際意識(shí)：共情客戶的能力

① 換位思考識(shí)別他人的情緒

② 同理心傾聽(tīng)處理他人的情緒

③ 有效的提問(wèn)探詢對(duì)方的內(nèi)在意圖

④ 運(yùn)用ORID工具聚焦式呈現(xiàn)表達(dá)

4) 合作意識(shí)：與客戶合作的能力

① 與人合作的障礙

② 與人合作延遲滿足長(zhǎng)期主義

③ 人際交往的本質(zhì)是建立情感賬戶

④ 運(yùn)用雙贏思維構(gòu)建和諧的關(guān)系

形式&方法：

【視頻觀摩】：《真愛(ài)至上》發(fā)現(xiàn)客戶的內(nèi)在需求

【案例導(dǎo)入】：臨陣逃脫的小A，區(qū)分事實(shí)、感受、內(nèi)在需求

【思考練習(xí)】：將封閉式提問(wèn)轉(zhuǎn)化為開(kāi)放式提問(wèn)

【心理實(shí)驗(yàn)】：棉花糖實(shí)驗(yàn)與延遲滿足效應(yīng)

【情景練習(xí)】：運(yùn)用ORID表達(dá)贊美 & 向上級(jí)匯報(bào)工作

【課程復(fù)盤】：課程總結(jié) & 互動(dòng)答疑

 

修煉銷售的軟技巧課程