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電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷課程

【課程大綱】
第一講 用互聯(lián)網(wǎng)思維建立企業(yè)電子商務(wù)構(gòu)架 
1、 以人為本（消費(fèi)者需求模型搭建決定企業(yè)轉(zhuǎn)型成功基因） 
1.1 網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的行為變化趨勢(shì) 
1.2 利用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析網(wǎng)購(gòu)人群需求 
1.3 互聯(lián)網(wǎng)思維下客戶管理模型 
1.4 客戶數(shù)據(jù)模型的建立與應(yīng)用
1.5 互聯(lián)網(wǎng)思維與五角效應(yīng)模型應(yīng)用 
2、 產(chǎn)品為王（用互聯(lián)網(wǎng)思維建立產(chǎn)品體系是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本） 
2.1 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品定位之道
2.2 基于互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)生產(chǎn)的產(chǎn)品模型搭建
3、 流量取勝 
3.1 淘 寶內(nèi)外流量端口特征分析 
3.2 流量戰(zhàn)爭(zhēng)的戰(zhàn)略分析 
3.3 流量端口的戰(zhàn)略布局 
3.4 利用不同工具獲取不同流量 
4、 品牌永恒
4.1 品牌定位
4.2 市場(chǎng)切割 
4.3 賣產(chǎn)品還是賣品牌
4.4 電子商務(wù)環(huán)境中企業(yè)、品牌和消費(fèi)者的關(guān)系
4.5 品牌成為核心的電子商務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略

第二講 人貨場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模型
1、 兩端兩面構(gòu)成的人貨場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模型
1.1 以產(chǎn)品為核心：兩端兩面及人貨場(chǎng)橫向關(guān)系 
1.2 三種價(jià)值傳遞：品牌價(jià)值、產(chǎn)品價(jià)值、體驗(yàn)價(jià)值
1.3 人貨場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模型重點(diǎn)：企業(yè)電商系統(tǒng)端的三交閉環(huán)邏輯
2、 人貨場(chǎng)模型的兩種常態(tài)應(yīng)用模式：日銷模型與活動(dòng)模型
2.1 細(xì)水長(zhǎng)流的持久戰(zhàn)與蓄水開(kāi)閘的閃電戰(zhàn)：日銷與活動(dòng)的區(qū)別
2.2 論持久戰(zhàn)：人貨場(chǎng)日銷模型
2.3 論閃電戰(zhàn)：人貨場(chǎng)活動(dòng)模型

第三講 服務(wù)體驗(yàn)
1、客戶期望管理 
1.1客戶體驗(yàn)滿意度
1.2有效提升客戶的實(shí)際體驗(yàn)
1.3有效驅(qū)動(dòng)客戶期望 
1.4行業(yè)水平與客戶期望變化 
1.5客戶體驗(yàn)中的品牌印記 
1.6案例：“張小盒”的*客戶體驗(yàn)
2、高質(zhì)量的售前服務(wù) 
2.1流程化的客戶服務(wù) 
2.2深度挖掘客戶情報(bào) 
2.3服務(wù)環(huán)節(jié)中的分層服務(wù) 
2.4培養(yǎng)具備專業(yè)能力的客服人員
2.5有效提升付款轉(zhuǎn)化率
3、體貼的售后服務(wù)
3.1唯快不破的發(fā)貨過(guò)程 
3.2簽收后的周到服務(wù) 
3.3商品體驗(yàn)期的客戶互動(dòng)

第四講 互動(dòng)營(yíng)銷 
1、服務(wù)與營(yíng)銷的關(guān)系 
2、賣家營(yíng)銷現(xiàn)狀
3、主動(dòng)營(yíng)銷
3.1主動(dòng)營(yíng)銷概述
3.2主動(dòng)營(yíng)銷流程 
3.3客戶細(xì)分管理 
3.4營(yíng)銷接觸點(diǎn)管理 
3.5營(yíng)銷內(nèi)容管理 
3.6營(yíng)銷優(yōu)惠管理
3.7營(yíng)銷效果分析 
3.8案例分析——美即面膜聚劃算營(yíng)銷
3.9主動(dòng)營(yíng)銷案例——預(yù)售 
3.10大促營(yíng)銷案例 
4、互動(dòng)營(yíng)銷 
4.1互動(dòng)營(yíng)銷思維 
4.2微博營(yíng)銷
4.3微淘營(yíng)銷 
4.4社交結(jié)合店鋪互動(dòng) 

第五講 會(huì)員忠誠(chéng)度
1、會(huì)員忠誠(chéng)度概述
1.1會(huì)員忠誠(chéng)度概念、特征及類型
1.2會(huì)員忠誠(chéng)的價(jià)值分析及驅(qū)動(dòng)因素
1.3實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)的策略 
2、會(huì)員體系建設(shè)
2.1會(huì)員等級(jí)設(shè)計(jì)
2.2會(huì)員權(quán)益模型 
2.3會(huì)員政策傳遞 
2.4有效性評(píng)估 
2.5案例：某男裝店鋪
3、積分管理
3.1積分生成規(guī)則 
3.2積分兌換策略 
3.3積分池的管理 
3.4案例

第六講 電商數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘
1、CRM數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘方法
1.1常用CRM分析指標(biāo)
1.2常用CRM分析方法 
1.3RFM分析模型
1.4客戶重復(fù)購(gòu)買率分析

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