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*高級技巧課程

 

【課程背景】

傳統(tǒng)藥品企業(yè)和醫(yī)療器械公司通常會依靠地區(qū)經(jīng)銷商的關(guān)系完成產(chǎn)品入院和采購的工作。隨著醫(yī)改的深入，各地方的采購平臺越來越透明，大量產(chǎn)品進(jìn)入國家集采目錄。在此情況下，產(chǎn)品價格似乎成了入選的*標(biāo)準(zhǔn)，“低價中標(biāo)”難道是生產(chǎn)廠商的*出路嗎？醫(yī)院的關(guān)鍵客戶除了價格以外，到底還關(guān)注些什么呢？

想要獲得這些答案，我們就必須從我們的關(guān)鍵客戶那里獲得信息，但實際情況是：關(guān)鍵客戶除了壓價似乎沒有其他可談；銷售人員剛開口講話，就讓客戶反感；好容易跟客戶預(yù)約了拜訪，卻找不準(zhǔn)客戶的痛點？為客戶介紹精心準(zhǔn)備的方案，客戶卻心不在焉；客戶好像已經(jīng)答應(yīng)了，最后卻不了了之；之前一直合作的客戶卻突然“叛變”競品……一系列的問題讓我們一籌莫展。究其原因，主要是我們的員工對醫(yī)療體制內(nèi)大客戶這一群體的需求缺乏了解，并且沒有一種可復(fù)制的溝通技巧。

要改變這種局面，需要我們構(gòu)建以客戶為中心的營銷理念，全面了解醫(yī)療體制內(nèi)高影響力的客戶在個體、職務(wù)、個性等各維度上共性及個性需求?！锻诰蛏顚有枨?開啟合作共贏》正是符合這一特征的又實用的營銷課程，該課程通過大量案例分析以及角色扮演能夠讓學(xué)員真正領(lǐng)悟如何深度了解醫(yī)療體系內(nèi)大客戶需求，匹配適合客戶的相應(yīng)方案。并且能夠?qū)⑺鶎W(xué)內(nèi)容靈活應(yīng)變的應(yīng)用到實戰(zhàn)過程中，從而幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢地位。

 

【課程收益】

了解大客戶關(guān)系發(fā)展模型

理解醫(yī)療系統(tǒng)關(guān)鍵客戶的共性與特性需求

利用*提問法引導(dǎo)關(guān)鍵客戶購買需求

使用社交風(fēng)格調(diào)試策略高效溝通

提升自身探詢與溝通能力

 

【培訓(xùn)對象】 銷售人員及一線銷售管理人員

 

【培訓(xùn)大綱】

一、 定義關(guān)鍵客戶

討論：誰是你的關(guān)鍵客戶？

-大客戶標(biāo)準(zhǔn)

-大客戶特點

-大客戶發(fā)展關(guān)系模型

-大客戶分離原因

 

二、 大客戶需求分析

-大客戶的需求和特點

-醫(yī)療體系客戶的需求層次金字塔

-臨床醫(yī)生的需求心聲

 

三、 深入了解關(guān)鍵客戶的方法

-關(guān)鍵客戶如何“破冰

案例分析：屢次遭遇閉門羹，小威如何找到突破口？

-巧用* 4類問題，引導(dǎo)客戶需求

案例演練：誰是銷冠？

 

四、 匹配風(fēng)格，高效溝通

引導(dǎo)：為什么有的客戶跟我“八字不合”？

-四種不同的社交風(fēng)格分類方法-兩個維度，四個象限

-四種不同社交風(fēng)格的特點與需求

-主動調(diào)試，人見人愛

小組討論：西游記師徒四人的風(fēng)格？

 

五、 展現(xiàn)能力，贏得信任

-信任的四個要素

-如何讓客戶認(rèn)同你的品格

案例分析：新人小哲為什么總遇到“利益導(dǎo)向”型客戶？

-如何向客戶展現(xiàn)你的能力

案例分析：非專業(yè)出身的小麗憑什么取得了主任的認(rèn)可？

討論：哪些行為可以幫助你贏得客戶的信任

 

六、 課程回顧：

小組展示：大客戶溝通要點

 

*高級技巧課程