課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管家人才培訓(xùn)
【課程背景】
政策利好、資本青睞、行業(yè)升級的新時代物業(yè)背景下,物企需要什么樣的管家人才?
業(yè)主客戶需求從公共服務(wù)向個性化延展,增加客戶服務(wù)體驗和情感鏈接,提升服務(wù)力已經(jīng)成為企業(yè)綜合競爭力的重要手段,百強(qiáng)頭部企業(yè)紛紛推動管家體系并取得良好效果。優(yōu)秀管家人才是管家體系落地的關(guān)鍵要素!然而,目前行業(yè)管家服務(wù)普遍存在兩大問題:高流失,低滿意!什么是物業(yè)管家,管家來源哪里,管家痛點有哪些,如何培養(yǎng)優(yōu)秀管家人才?
本課程通過總結(jié)標(biāo)桿企業(yè)近20年實踐經(jīng)驗,總結(jié)新物業(yè)領(lǐng)域的創(chuàng)新成果經(jīng)驗,通過實戰(zhàn)知識學(xué)習(xí)+標(biāo)桿案例解析形式,精選內(nèi)部實戰(zhàn)化專家講師講授及分享,聚焦管家人才核心能力,實現(xiàn)管家人才專業(yè)技能、經(jīng)營能力及實戰(zhàn)管理水平的全方位提升。
通過授課老師系統(tǒng)性講解與梳理,課堂訓(xùn)練,啟發(fā)學(xué)員全程思考解決對策,幫助學(xué)員獲得以下收益:
1、構(gòu)建管家服務(wù)體系,實現(xiàn)客戶滿意與項目良性經(jīng)營。
2、系統(tǒng)梳理管家工作思路,全面剖析工作重點與難點;
3、針對焦點問題研討解決對策,形成系統(tǒng)性解決方法;
4、煉就金牌管家實現(xiàn)四大價值,提升企業(yè)核心競爭力;
5、改善管家內(nèi)在素質(zhì)重塑自信心,構(gòu)建管家職業(yè)藍(lán)圖。
【課程收益】
1、了解新物業(yè)趨勢,全面掌握新物業(yè)時代管家人才必備的能力素質(zhì)
2、深刻認(rèn)知管家人才的角色,學(xué)習(xí)增值等新物業(yè)模式,并通過工作坊解決管家人才所遇問題。
3、通過對頭部物企案例學(xué)習(xí)、經(jīng)驗借鑒,啟發(fā)創(chuàng)新復(fù)合型新物業(yè)管家人才思維。
4、全面梳理管家模式構(gòu)建路徑和要素,透過管家模式提升效率和滿意度;
5、提升物業(yè)管家的綜合能力,讓物業(yè)管家真正成為項目經(jīng)理的得力助手;
6、以訓(xùn)練及優(yōu)化物業(yè)管家的服務(wù)技巧為抓手,促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,延伸品牌影響力
7、為企業(yè)訓(xùn)練一批優(yōu)秀的物業(yè)管家,為企業(yè)發(fā)展儲建項目經(jīng)理后備隊伍。
【課程設(shè)置】
第一講:“管家進(jìn)化論”之物業(yè)管家的發(fā)展趨勢
1、行業(yè)發(fā)展趨勢
2、企業(yè)發(fā)展趨勢
3、管家發(fā)展趨勢
第二講:“管家進(jìn)化論”之物業(yè)管家的服務(wù)升級
1、新生代管家價值綜述
2、塑造管家通用能力
3、培養(yǎng)管家專業(yè)能力
4、提高管家管理能力
5、構(gòu)建管家經(jīng)營能力
第三講:“管家進(jìn)化論”之可復(fù)制的管家模式
1、人人都可以是管家
2、激發(fā)管家自我成長動能
3、目標(biāo)一致向前看
4、解決障礙求發(fā)展
5、一切向管家看齊
6、管家榮譽(yù)建立
7、管家標(biāo)準(zhǔn)化的建立
第四講:“管家進(jìn)化論”之構(gòu)建管家體系建設(shè)
1、物業(yè)管家服務(wù)體系
2、物業(yè)管家運營體系
3、物業(yè)管家管理體系
4、物業(yè)管家經(jīng)營體系
第五講:“管家進(jìn)化論”之物業(yè)管家成長路徑
1、管家的專業(yè)線與管理線
2、打造星級管家的優(yōu)勢
3、優(yōu)秀管家能力呈現(xiàn)
4、管家職業(yè)發(fā)展路徑與定位
第六講:“管家進(jìn)化論”之打開物業(yè)管家盈利天花板
1、物業(yè)管家價值趨勢
2、互聯(lián)網(wǎng)下的管家優(yōu)勢
3、管家成本端轉(zhuǎn)盈利端的錨點
4、充分挖掘管家及團(tuán)隊優(yōu)勢
5、管家需要的資源與平臺建設(shè)
6、成熟管家人均效益天花板
管家人才培訓(xùn)
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