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高效溝通技巧課程

【課程方式】
理論講授+實操訓(xùn)練+情景模擬演練+案例分析+現(xiàn)場答疑
【課程特色】
“學(xué)中做，做中覺”為主旨的體驗式內(nèi)訓(xùn)課堂，讓培訓(xùn)工具和效果更加落地；
課堂氣氛輕松活躍，團隊性、互動性、參與性讓學(xué)習(xí)更加新鮮、快樂、高效；
視需要當(dāng)場考核（書面／命題式實操／模擬），深度鞏固和強化學(xué)習(xí)成果。

【課程內(nèi)容】
一、有“知識”更要有“常識”--“溝通”的概念
1、職場溝通要以“職業(yè)化”為原則
A、職業(yè)化的概念
B、職業(yè)化溝通的定義
C、溝通的要素與障礙
2、“中國式溝通”的特點
3、職場溝通要以“服務(wù)”做基礎(chǔ)
二、既有“里”又有“面兒”--溝通的禮儀與素養(yǎng)
1、裝修好你的門面--溝通的形象
2、管理好你的臉面--溝通的表情
A、微笑--運氣和財富的轉(zhuǎn)換器
B、眼神--尊重他人的“秋波”
3、文明好你的談吐--溝通的語言
A、得體的稱呼
B、常用的十大類文明用語
C、話題選擇
4、展示好你的教養(yǎng)--溝通的儀態(tài)
5、控制好你的細(xì)節(jié)--溝通的往來
A、使用手機的禮節(jié)
B、電話溝通的技巧
C、微信／朋友圈的溝通禮節(jié)與技巧
D、電子郵件的撰寫技巧
三、高效＋有效，雙管齊下--溝通的技巧訓(xùn)練
1、洞察對方的秘訣--“表情指數(shù)”
（人物分析：名創(chuàng)優(yōu)品全球聯(lián)合創(chuàng)始人葉國富）
2、解讀對方的溝通心理
3、與對方溝通的*目的
4、對癥下藥--針對不同類型采取相應(yīng)策略
A、沉默型
B、喋喋不休型
C、重視輿論型
D、挖苦型
E、猶豫型
F、冰山型
G、打破沙鍋問到底型
H、忠厚老實型
5、分分鐘直入內(nèi)心--與不同性格的溝通技巧訓(xùn)練
（一分鐘性格測試：快速了解自己和TA的喜好與厭惡＋案例分析＋互動）
A、老虎型
B、孔雀型
C、考拉型
D、貓頭鷹型
E、變色龍型
6、高效與有效的溝通技巧--“望、聞、問、切”
（互動游戲）
A、表示尊重的技巧
B、易地而處聆聽的技巧
C、恰如其分提問的技巧
D、準(zhǔn)確表達(dá)的技巧--用對方喜歡的方式去說
E、及時有效反饋的技巧
F、贊美的技巧
四、“伴君”不一定“如伴虎”--與上司溝通的技巧訓(xùn)練
（命題式模擬演練＋指導(dǎo)分析＋互動游戲）
1、來自上司的溝通障礙
2、來自下屬的溝通障礙
3、與上司溝通的四種形式
A、接受指示
B、匯報
C、商討問題
D、表示不同意見
4、與上司溝通時的注意事項
5、上司溝通時肢體語言所表達(dá)的含義
A、領(lǐng)導(dǎo)的眼睛
B、領(lǐng)導(dǎo)的手勢
6、與不同類型上司的溝通技巧
A、控制型領(lǐng)導(dǎo)
B、互動型領(lǐng)導(dǎo)
C、實事求是型領(lǐng)導(dǎo)
D、下對上的七大溝通要領(lǐng)
五、做攜手并肩的“小伙伴兒”--水平溝通的技巧訓(xùn)練
（命題式模擬演練＋指導(dǎo)分析）
1、水平溝通的三個積極觀念
2、同級關(guān)系六貌
3、水平溝通的三種方式
A、退縮
B、侵略
C、雙贏
4、處理同級沖突的五種方式
A、競爭
B、合作
C、折中
D、遷就
E、回避
六、“串門兒”的學(xué)問--跨部門溝通的技巧訓(xùn)練
（命題式模擬演練＋指導(dǎo)分析）
1、認(rèn)識跨部門溝通
2、跨部門溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)
3、跨部門溝通需了解的十點“人性”
4、改善跨部門溝通的方法

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