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客服中心魅力聲音塑造

課程大綱：
一、 自我聲音的認(rèn)知
1. 客服人員的聲音的基本要求
-清晰純凈，自然流暢
-寬松通暢，圓潤明朗
 -色調(diào)豐富，運(yùn)用*
2. 語言表達(dá)的親和力
3. 服務(wù)態(tài)度的親和力
4. 聲音的親和力
二、 以聲辨人-四色客戶的辨認(rèn)
1. 四色客戶的特征與語言特點(diǎn)
2. 四色客戶的聲音特點(diǎn)
3. 四色客戶的應(yīng)對
4. 魅力男聲與魅力女聲標(biāo)簽
5. 優(yōu)秀服務(wù)人員的發(fā)音特點(diǎn)
三、 呼吸控制與訓(xùn)練-氣乃聲之帥
1. 吸氣方法
2. 呼氣方法
3. 胸腹聯(lián)合式呼吸
四、 口腔訓(xùn)練－增加氣息容量
1. 挺軟腭
2. 松下巴
3. 打開牙關(guān)
4. 提顴肌
五、 共鳴發(fā)聲
1. 胸腔——不可調(diào)節(jié)共鳴腔
2. 喉腔——可調(diào)節(jié)共鳴腔
3. 咽腔——可調(diào)節(jié)共鳴腔
4. 口腔——可調(diào)節(jié)共鳴腔
5. 鼻腔——不可調(diào)節(jié)共鳴腔
6. 頭腔——鼻腔以上的共鳴
六、  吐字歸音
1. 字頭要叼
2. 字腹要立起，拉開
3. 字尾收音干凈，利落
4. 辯字口訣、魅力朗讀
七、 發(fā)聲中的情聲氣
1. “情”
2. “聲”
3. “氣”
八、 如何擺脫舊的自己－覺省
1. 撕碎你身上的舊＂標(biāo)簽＂
2. 兩個(gè)負(fù)能量：悔恨與憂慮
3. 失敗的經(jīng)驗(yàn)與成功之道等價(jià)
4. 反正都是難，不如坦然
九、 內(nèi)心不能承受之重－放下心事本無大礙－接納
1. 沒有人的心靈永遠(yuǎn)一塵不染
2. 放下心靈的重負(fù)－給心一個(gè)自由
3. 你的人生，不必強(qiáng)求＂公正＂
4. 你可以告別心理依賴癥
5. 學(xué)會放手，才有成長
6. 仍掉＂仇恨袋＂才能化干戈
十、 塑造豁達(dá)心胸，用虛心給成就鋪路－改變
1. 意志是訓(xùn)練出來的
2. 改變優(yōu)柔寡斷，我要雷厲風(fēng)行
3. 試著退一步地想，總會有突破
4. 想攬＂瓷器活＂先磨＂金剛鉆＂
5. 還在上＂固定思維＂的當(dāng)嗎，思路決定出路
6. 留下重要的，放棄不必要的－抓大放小，要事**
十一、 巧心智處＂事＂圓融－迎接
1. 親情是你一生的依賴
2. 辦公室里需要一個(gè)＂和事佬＂
3. 寬容是愛的精髓
4. 用責(zé)任去體味幸福
5. 用尊重和理解化解與客戶的隔閡
6. 客戶服務(wù)里沒有＂雄辯家＂
結(jié)語：主宰自己的能量，遇見全新的自己

客服中心魅力聲音塑造