課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 全體員工
培訓(xùn)講師：張朝輝
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通破墻術(shù)課程
【課程背景】
企業(yè)的生存，需要各部門的業(yè)績來做保障，而各部門之間的協(xié)同、合作、互補(bǔ)，是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和發(fā)展的根基。
但在很多企業(yè)中，各部門幾乎都在專注于本部門目標(biāo)，呈現(xiàn)出有意識或無意識的本位主義，造成各部門之間在合作過程中出現(xiàn)溝通障礙、信任缺失、無謂沖突、相互推諉，甚至幾個(gè)部門結(jié)成小團(tuán)體來“拉山頭”維護(hù)既得利益等現(xiàn)象。
這些溝通障礙，就仿佛一堵堵的墻，讓溝通低效甚至無效，不但在企業(yè)內(nèi)部會造成嚴(yán)重內(nèi)耗，工作效率低下，而且在公司面對外部客戶時(shí)，也會因部門之間的不配合而影響公司形象和信任度，造成惡劣影響。
【課程收益】
1、認(rèn)知跨部門溝通的四個(gè)障礙根源；
2、認(rèn)知雙贏思維是溝通與合作的根基；
3、學(xué)習(xí)提升人際關(guān)系與情感的技巧；
4、掌握破除溝通障礙的思維方式和技能方法
5、掌握溝通中表達(dá)、聆聽、反饋的基本技能；
6、掌握合作執(zhí)行體系的六個(gè)步驟
7、掌握情緒的自我控制方法
【沙盤簡介】
《溝通破墻術(shù)》版權(quán)沙盤，以各團(tuán)隊(duì)在某商業(yè)項(xiàng)目中的競爭、溝通、合作、共贏為情境背景，以“商戰(zhàn)”、“博弈”為特點(diǎn)，將我們?nèi)粘９ぷ骱蜕钪杏龅降母黝悷o意識的博弈狀態(tài)、部門競爭、部門合作、主動溝通等場景進(jìn)行了匯集和體驗(yàn)性設(shè)計(jì)，以“地塊競拍”、“建筑收益”、“地域話語權(quán)”、“區(qū)域合作”、“產(chǎn)業(yè)置換”等各種沙盤模擬環(huán)境，將學(xué)員帶入“工作還原”的各種情境當(dāng)中，從而對自己呈現(xiàn)出來的意愿、行為等，做出有意識或無意識的辨別，并在體驗(yàn)中找到影響合作的障礙所在，反思并總結(jié)出組織溝通、跨部門合作、人際關(guān)系、個(gè)人溝通能力等諸多方面的知識技能，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和掌握工具方法。
課程具有互動性、趣味性、競爭性、邏輯性，能夠*限度的調(diào)動學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)員在培訓(xùn)中處于高度興奮、高度集中的狀態(tài)，充分運(yùn)用聽、說、學(xué)、做、改等一系列學(xué)習(xí)手段，并充分調(diào)動感官功能和邏輯思維，對所學(xué)的內(nèi)容形成深度記憶，更重要的是能夠?qū)W(xué)到的思維和方法很快地運(yùn)用在實(shí)際的工作中。讓學(xué)習(xí)更實(shí)用、更高效、更落地。
【課程對象】
中高層管理者、各部門負(fù)責(zé)人、初階經(jīng)理人、企業(yè)全員
【課程大綱】
模塊一 沙盤導(dǎo)入
1、沙盤背景及課前導(dǎo)入
【課堂互動】請每位學(xué)員寫出一個(gè)工作中的真實(shí)溝通問題，并選出一個(gè)本組共識性最高的問
題作為本課程的課堂學(xué)習(xí)貫穿主線。
【工具】《溝通能力自測表》
模塊二 沙盤規(guī)則講解
1、 認(rèn)識沙盤教具及目標(biāo)
2、 沙盤規(guī)則講解
模塊三 沙盤推演
【沙盤體驗(yàn)設(shè)計(jì)】
1 、互動：在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的環(huán)節(jié)中，我是主動的去描述自己的“擅長”嗎？
體驗(yàn)：溝通需要主動，而不是被動。
2、 互動：在沙盤推演開始前，大家對規(guī)則都明白了嗎？
體驗(yàn)：如何完整全面的接收對方的溝通信息。
3 、互動：在沙盤推演過程中，遇到問題或困惑時(shí)，你用什么方式向講師來詢問和告知？
體驗(yàn)：在跨部門合作工作的過程中，遇到信息、變化、錯(cuò)誤時(shí)，需要及時(shí)取得溝通。
4、 互動：在選擇大本營的環(huán)節(jié)，是什么原因讓我做出“爭奪”或者“放棄”的選擇？
面對對方的不同態(tài)度和行為，我做了什么？
體驗(yàn)：合作意愿：人際關(guān)系的六種模型分析。
5、 互動：在目標(biāo)（連線地塊）的設(shè)計(jì)和決策中，我們團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通順暢嗎？
體驗(yàn)：合作關(guān)系：良好的人際關(guān)系在溝通中起到了非常重要的作用。
6、 互動：在話語權(quán)峰會環(huán)節(jié)中，什么成就或阻礙了我們的合作目標(biāo)？
體驗(yàn)：部門之間溝通的四種障礙。我們無意識中陷入了博弈情境。
7 、互動：在沙盤復(fù)盤的分享過程中，如何評價(jià)自己的團(tuán)隊(duì)？有哪些收獲？
體驗(yàn)：跨部門溝通的合作模型解讀。
模塊四 知識復(fù)盤
第一章溝通的四堵障礙之墻
1、 我是對的
2、 本位主義
3 、不良情緒
4 、能力不足
第二章破墻之術(shù)
1、 打破“我是對的”之墻
（1）“懦夫博弈”模型認(rèn)知
（2）設(shè)計(jì)溝通的目的
（3）用同理心思考
（4）用一個(gè)問題自測
【工具】先導(dǎo)思維的四個(gè)問題
2 、打破“本位主義”之墻
（1）“囚徒困境”模型認(rèn)知
（2）六種人際模型認(rèn)知
（3）建立雙贏思維
【工具】化解沖突模型
3、 打破“不良情緒”之墻
（1）用溝通的目的來控制情緒
（2）建立情感賬戶
4、 打破“能力不足”之墻
（1）表達(dá)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
（2）傾聽的五個(gè)步驟
（3）反饋的四種表現(xiàn)
（4）建立通暢的溝通機(jī)制
【工具】金字塔模型
第三章 破墻之后
1、 堅(jiān)定合作的意愿
雙贏思維
2、 樹立正直的品格
（1）正直
（2）成熟
（3）知足
（4）信任
3、 建立良好的關(guān)系
合作成功率 = 合作利益 – 合作麻煩 + 關(guān)系度
4、 制定溝通的機(jī)制
（1）合作開始：溝通計(jì)劃、想法
（2）合作過程：溝通狀態(tài)、應(yīng)對
（3）合作結(jié)束：結(jié)果復(fù)盤、沉淀
5、 執(zhí)行合作的計(jì)劃
（1）設(shè)定結(jié)果
（2）指導(dǎo)方針
（3）資源分析
（4）制定計(jì)劃
（5）過程執(zhí)行
（6）即時(shí)激勵(lì)
【成果升華】
1、 反思體驗(yàn)感受，梳理學(xué)習(xí)成果
2 、學(xué)員小組討論，傾聽團(tuán)隊(duì)感受
3 、學(xué)員代表分享，傾聽他人感受
4、 *模式，交換心得收獲
5、 學(xué)員再次分享，成果收獲遞進(jìn)
6、 擬定行動計(jì)劃，建立責(zé)任擔(dān)當(dāng)
溝通破墻術(shù)課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/283990.html
