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復(fù)盤與經(jīng)驗(yàn)萃取課程

【課程收益】
1、通過(guò)127學(xué)習(xí)模型，讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到在崗學(xué)習(xí)是提高自己能力水平最重要手段；
2、輔導(dǎo)學(xué)員通過(guò)案例復(fù)盤和行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)萃取，讓學(xué)員輸出自己的成功經(jīng)驗(yàn)，并組合出工具； 
3、幫助學(xué)員掌握經(jīng)驗(yàn)萃取的方法論和工具，培養(yǎng)學(xué)員自己在崗萃取他人經(jīng)驗(yàn)的能力；
4、幫助學(xué)員輸出一批有深度的營(yíng)銷管理、銷售技巧、技術(shù)支撐等方面的符合組織實(shí)際情況的工具、模型，并通過(guò)組織管理手段運(yùn)用到實(shí)際工作中。

【授課對(duì)象】 擁有豐富一線工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀主管和員工

【課程大綱】
第一單元：組織內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)
案例分析：觸龍說(shuō)趙太后
什么是經(jīng)驗(yàn)
經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值
經(jīng)驗(yàn)形成的兩種途徑
-*經(jīng)驗(yàn)
-失敗教訓(xùn)
經(jīng)驗(yàn)分類
-任務(wù)流程類：硬技能為主
-問(wèn)題解決類：軟技能為主

第二單元：經(jīng)驗(yàn)萃取
經(jīng)驗(yàn)萃取的價(jià)值
經(jīng)驗(yàn)萃取的流程
-重現(xiàn)情景
-追溯細(xì)節(jié)
-提煉方法
-促進(jìn)轉(zhuǎn)化
經(jīng)驗(yàn)萃取的注意事項(xiàng)
-狀態(tài)：參與者處于開放的學(xué)習(xí)態(tài)
-秩序：合理區(qū)間
-溝通：在對(duì)話中進(jìn)行
-氛圍：集體創(chuàng)造性潛意識(shí)
-思維：有意識(shí)加工經(jīng)驗(yàn)

第四單元：追溯細(xì)節(jié)
案例分享交流
梳理流程或重點(diǎn)工作
確定經(jīng)驗(yàn)萃取的重點(diǎn)
標(biāo)桿對(duì)比
填寫場(chǎng)景分析表
選擇重點(diǎn)萃取內(nèi)容

第五單元：提煉方法
提煉工具
-隱形經(jīng)驗(yàn)：5W2H法
-顯性經(jīng)驗(yàn)：STAR法，BAG法
提煉建模步驟
-識(shí)別：找出信息中的事實(shí)、觀點(diǎn)、概念。
-確認(rèn)：確認(rèn)信息間的邏輯關(guān)系
-試做：嘗試圖解邏輯關(guān)系
-補(bǔ)漏：針對(duì)缺失或遺漏自我提問(wèn)以豐滿資料
-完成：追加補(bǔ)充資料并美工資料
輸出方式
-案例
-教學(xué)PPT
-微課
-工具、表單、話術(shù)
萃取物要求
-口訣化
-形象化
-具體化
-易操作
-可評(píng)價(jià)

第六單元：促進(jìn)轉(zhuǎn)化
嵌入工作
反饋優(yōu)化
使用檢驗(yàn)
更新完善
附件：案例編寫模板

復(fù)盤與經(jīng)驗(yàn)萃取課程