課程描述INTRODUCTION
· 銷(xiāo)售經(jīng)理· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 高層管理者
培訓(xùn)講師：竇毅
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銷(xiāo)售商務(wù)禮儀形象課程
【課程背景】
何為禮儀？禮者敬人也！禮就是尊重，儀則是表達(dá)尊重的方式。在現(xiàn)代商務(wù)交往中，禮儀已經(jīng)成為一種行為規(guī)范，也是企業(yè)形象的代表。*心理學(xué)家洛欽斯提出的首因效應(yīng)表明，交往雙方形成的第一次印象對(duì)今后交往會(huì)有深遠(yuǎn)影響，這也是我們常說(shuō)的先入為主的第一印象效應(yīng)。如何給對(duì)方建立一個(gè)良好的第一印象？尤其是公司的商務(wù)人員，他們的一言一行，不僅代表著自己的職業(yè)素養(yǎng)，更是公司形象的體現(xiàn)，甚至?xí)苯佑绊懞罄m(xù)的業(yè)務(wù)發(fā)展。因此，對(duì)商務(wù)人員進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn)，并不是可有可無(wú)的行為，而是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的必然要求。
【課程收益】
1、理解商務(wù)禮儀概念與內(nèi)在要求
2、掌握職業(yè)形象與商務(wù)禮儀要求
3、掌握商務(wù)交往的常見(jiàn)行為禮儀
4、學(xué)習(xí)溝通技巧與商務(wù)交談禮儀
5、提高商務(wù)職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)形象
【課程對(duì)象】
公司銷(xiāo)售及商務(wù)相關(guān)人員
【課程大綱】
一、商務(wù)禮儀內(nèi)涵與外延
1、禮儀的內(nèi)涵與價(jià)值
-禮儀的內(nèi)涵
-禮儀的重要性
-銷(xiāo)售中的禮儀與價(jià)值
2、研討：禮儀的內(nèi)在要求與素養(yǎng)
二、職業(yè)形象與商務(wù)禮儀
1、商務(wù)禮儀三要素
2、商務(wù)形象與服飾禮儀
-個(gè)人著裝規(guī)范
-職業(yè)著裝六不要
-男士正裝禮儀
-女士正裝禮儀
3、儀容儀態(tài)與形象禮儀
-職業(yè)形象禮儀
-禮儀姿態(tài)形象
-行走姿態(tài)與坐姿
三、商務(wù)交往與行為禮儀
1、商務(wù)拜訪準(zhǔn)備
-研討：成功的商務(wù)拜訪
-約訪注意事項(xiàng)
-約訪事前準(zhǔn)備
2、商務(wù)交往行為禮儀
-電話禮儀
-價(jià)值百萬(wàn)的微笑
-通用稱(chēng)謂
-握手禮儀
-交換名片
-情景練習(xí)：商務(wù)拜訪
-商務(wù)引薦禮儀
-乘車(chē)禮儀
-引導(dǎo)禮儀
-電梯禮儀
-情景練習(xí)：客戶來(lái)訪接待
3、商務(wù)會(huì)談與宴請(qǐng)禮儀
-會(huì)談座次禮儀
-宴會(huì)座次禮儀
-宴請(qǐng)與座次禮儀
4、人際交往距離與銷(xiāo)售情商
四、商務(wù)交談與溝通禮儀
1、溝通的概念與內(nèi)涵
-溝通的內(nèi)涵與要素
-溝通的目的
-溝通的過(guò)程
-溝通視窗與溝通策略
2、溝通的方法與技巧
-溝通的原則
-如何說(shuō)？
-如何問(wèn)？
-如何聽(tīng)？
-溝通的赫拉別恩法則
-管理溝通氛圍
3、銷(xiāo)售溝通與管理
-商務(wù)溝通注意事項(xiàng)
-銷(xiāo)售溝通原則
-影響溝通的個(gè)人因素
-情商與溝通技巧
五、回顧與總結(jié)：商務(wù)禮儀的內(nèi)涵與外延
銷(xiāo)售商務(wù)禮儀形象課程
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