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銷售服務(wù)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)

課程背景
商業(yè)銀行零售金融產(chǎn)品（理財、基金、國債等）獲客難，銷售難，留客難已經(jīng)成為大家的共識。細(xì)數(shù)成功的案例少之又少，招商銀行算一個，其他案例就很難再舉出來了。究其原因，零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型需要成熟的外部條件和內(nèi)在因素，要有系統(tǒng)、成熟的方法論支撐。但是隨著國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的提升，零售業(yè)務(wù)發(fā)展不可限量，商業(yè)銀行必須應(yīng)對挑戰(zhàn)，迎難而上，創(chuàng)出一片新天地。

課程目標(biāo)
1、了解商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)銷售服務(wù)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)有哪些，并結(jié)合自身的資源和優(yōu)勢，思考零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的方向。關(guān)鍵是要解決理念和認(rèn)知方面的問題。
2、商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售發(fā)展方向策略分析。了解招商銀行零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)型優(yōu)劣分析；結(jié)合授課對象研究分析其各類產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)型方向。
3、掌握網(wǎng)點零售業(yè)務(wù)特色化經(jīng)營流程，掌握分析網(wǎng)點零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售特色化經(jīng)營的五要素，地理環(huán)境、目標(biāo)客群、核心產(chǎn)品、特色服務(wù)和營銷閉環(huán)。

授課對象
支行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、分管零售業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，支行客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理和理財經(jīng)理等營銷人員。

課程內(nèi)容
第一講：零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是商業(yè)銀行發(fā)展的必經(jīng)之路
一、 第十四個五年計劃“共同富裕”的要求
二、 國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展市場需求決定的
三、 商業(yè)銀行盈利要求決定的
四、 國外發(fā)達(dá)國家商業(yè)銀行發(fā)展借鑒
五、 支行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型有得天獨厚的優(yōu)勢

第二講：網(wǎng)點零售產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)型分析
一、 轉(zhuǎn)型發(fā)展是目前國家發(fā)展的大趨勢
二、 商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)型方向
三、 各類零售產(chǎn)品客戶需求分析
四、 獲客、活客、留客的關(guān)鍵點
五、 客戶營銷、服務(wù)、管理要點

第三講：網(wǎng)點零售業(yè)務(wù)銷售服務(wù)轉(zhuǎn)型要素分析
一、 網(wǎng)點地理環(huán)境分析
二、 網(wǎng)點目標(biāo)客群鎖定
三、 網(wǎng)點核心產(chǎn)品選擇
四、 網(wǎng)點特色服務(wù)建立
五、 網(wǎng)點營銷閉環(huán)設(shè)置

第四講：網(wǎng)點零售業(yè)務(wù)銷售服務(wù)轉(zhuǎn)型策劃流程
一、觀念轉(zhuǎn)變，從上到下統(tǒng)一思想，能夠形成工作合
力推動零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)張。
二、總、分行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型必要規(guī)劃
三、支行網(wǎng)點零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型步驟
四、零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵點
五、零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型目標(biāo)達(dá)成標(biāo)志

第五講：賦能網(wǎng)點零售業(yè)務(wù)銷售服務(wù)轉(zhuǎn)型要點
一、 數(shù)字化客戶管理應(yīng)用
二、 新媒體運營實現(xiàn)客戶服務(wù)創(chuàng)新
三、 非金融場景建設(shè)實現(xiàn)獲客、活客
四、 營銷活動與投教沙龍
五、 售后服務(wù)與產(chǎn)品復(fù)購技巧

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