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推倒部門墻培訓(xùn)

課程背景：
在企業(yè)的目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中，需要大量的人才和彼此之間的協(xié)作與配合，從而提升績(jī)效和目標(biāo)成果的達(dá)成。為了讓學(xué)員更有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，使團(tuán)隊(duì)中的成員相互依存、彼此信賴、互相幫助、和諧相處，以至整個(gè)團(tuán)隊(duì)極富凝聚力。針對(duì)性的研發(fā)了這門課程，基于團(tuán)隊(duì)成員之間的信任、關(guān)系和配合協(xié)作為基礎(chǔ)，在整個(gè)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練的過(guò)程中，運(yùn)用溝通和成果反饋來(lái)不斷修正與調(diào)試，在溝通中：即要“溝”還要“通”在當(dāng)下所有行業(yè)中，溝通顯得尤為重要。訓(xùn)練完全破解了人類思維和行為的密碼，它有一整套系統(tǒng)完整的模式，通過(guò)訓(xùn)練可以讓你真正掌握和運(yùn)用“溝”和“通”，對(duì)于團(tuán)隊(duì)和組織可以降低和減少內(nèi)耗，提升效率，避免因溝通和個(gè)人狀態(tài)等因素帶來(lái)的損失。同時(shí)在部門與部門之間及管理和團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。本門課程可以有效提升人員及公司的競(jìng)爭(zhēng)力與影響力，在部門與部門之間能更靈活有效的實(shí)現(xiàn)協(xié)作成果。從而大大提高了績(jī)效及工作運(yùn)行的可靠性，使其達(dá)到預(yù)期效果。
課程的目標(biāo)并不是解難或提供答案。它強(qiáng)調(diào)以終為始、以關(guān)系和成果導(dǎo)向的理念。通過(guò)訓(xùn)練，使學(xué)員獲得并習(xí)慣于在透過(guò)系列“體驗(yàn)式”訓(xùn)練中，覺(jué)察自己的言行及溝通模式是如何對(duì)其他人產(chǎn)生影響，調(diào)整自己的言行，達(dá)成有效溝通及教學(xué)效果；讓學(xué)員了解自己及他人在不同情境下的心理需求，在不同的環(huán)境和位置，能靈活使用溝通方式，以效果致勝，并使學(xué)員鍛煉出一些可行、可操作的溝通所需的技能；為受訓(xùn)學(xué)員創(chuàng)造一個(gè)開(kāi)放、互通的優(yōu)良環(huán)境！

課程收益：
● 讓學(xué)員可以掌握自我溝通從而突破思維局限，擁有很強(qiáng)的覺(jué)察能力；
● 通過(guò)訓(xùn)練讓學(xué)員在工作中、人際關(guān)系上創(chuàng)造豐盛成果；
● 學(xué)員工作效率和積極性的提升，為部門與部門之間更好的協(xié)作配合提供更有效的基礎(chǔ)保障；
● 學(xué)員可以在工作上的更具影響力、領(lǐng)導(dǎo)力，在組織動(dòng)力及個(gè)人改變中實(shí)現(xiàn)新的可能性；
● 整合多層次語(yǔ)言，充分發(fā)揮語(yǔ)言的魔力；提升學(xué)員的影響力、談判能力。

課程對(duì)象：中層管理者，部門經(jīng)理等

課程大綱
導(dǎo)入：調(diào)查學(xué)員對(duì)于溝通的理解與認(rèn)知
開(kāi)場(chǎng)游戲：打招呼+信任行
團(tuán)隊(duì)建設(shè)：開(kāi)展可組隊(duì)、建立團(tuán)隊(duì)文化或者團(tuán)隊(duì)自己設(shè)定共識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)

第一講：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的認(rèn)知
一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的定義
1、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)
2、團(tuán)隊(duì)精神
3、如何提升團(tuán)隊(duì)效能
二、團(tuán)隊(duì)成員的能力
1、建立信任的能力
2、溝通的出發(fā)點(diǎn)
3、共識(shí)是基礎(chǔ)
4、自信、進(jìn)取、奉獻(xiàn)、誠(chéng)信親和力
三、成員互相激勵(lì)與支持
1、自我激勵(lì)
2、激勵(lì)他人
3、用支持與陪伴贏得伙伴
四、建立團(tuán)隊(duì)范疇
1、建立團(tuán)隊(duì)文化
2、范疇的定義
3、用內(nèi)容檢視團(tuán)隊(duì)范疇
五、共同愿景
1、愿景定義
2、個(gè)人愿景與團(tuán)隊(duì)愿景的重合

第二講：跨部門溝通的認(rèn)知篇
一、溝通的三大基本概念
1、溝通的本質(zhì)
2、溝通信息的輸入、輸出
3、大腦的溝通模式
案例圖表：人類溝通模型
二、溝通學(xué)習(xí)的四種狀態(tài)
練習(xí)：打招呼、瞬間建立親和力、原因很遠(yuǎn)…
三、溝通的三要素
要素1：文字
要素2：聲音
要素3：肢體
四、溝通的目的
討論：如何確認(rèn)自己及他人的溝通目的？
五、基于結(jié)果的溝通邏輯
案例：值班員跟當(dāng)?shù)鼐用竦臏贤ㄌ幚矸绞?br /> 1、基于結(jié)果反饋溝通的方法和出發(fā)點(diǎn)
2、結(jié)果溝通的六大邏輯層次
1）系統(tǒng)  2）身份  3）BVR  4）能力  5）行為  6）環(huán)境

第三講：跨部門溝通的體驗(yàn)篇
一、跨部門溝通中不同位置的角色轉(zhuǎn)化
1、自我角色的轉(zhuǎn)換
2、改變溝通結(jié)果的四大緯度
1）自己的角度
2）對(duì)方（他人）的角度
3）第三方角度（抽離）
4）系統(tǒng)之外的角度
練習(xí)：二人拍檔，對(duì)話
二、跨部門溝通中角色的定位
1、溝通者內(nèi)在自我角色的設(shè)定
2、不同角色下的信念、價(jià)值觀的變化
案例：公司的麻煩
3、跨部門溝通中角色呈現(xiàn)的五種類型
1）討好型——50%，不管他們感覺(jué)什么或想什么，都說(shuō)“是”
2）指責(zé)型——30%，不管他們感覺(jué)什么或想什么，都說(shuō)“不是”
3）超理智型——15%，不說(shuō)是，也不說(shuō)不是，對(duì)別人的感覺(jué)毫無(wú)反應(yīng)
4）打岔型——0.5%，其行為表現(xiàn)似乎是、否、或感覺(jué)不存在
5）一致型——4.5%，人是真實(shí)的
分享：五種溝通模式轉(zhuǎn)變
三、高效能溝通的三腦原則
1、本能腦：建立并維持互信關(guān)系，滿足安全
2、情緒/感腦：通過(guò)聆聽(tīng)、聲調(diào)、呼應(yīng)，建立和滿足正面感受
3、視覺(jué)腦：畫(huà)面、愿景建立共識(shí)
總結(jié)：自我對(duì)話創(chuàng)造現(xiàn)實(shí)生活
工具：練習(xí)如何專業(yè)投入聆聽(tīng)，建立互信關(guān)系
四、跨部門溝通的五大理解層次
1、系統(tǒng)定位層次
2、關(guān)系影響層次
3、信念層次
4、行為能力層次
5、基礎(chǔ)環(huán)境層次
練習(xí)：閉目練習(xí)、小組演練
案例：行為上的道歉和發(fā)自內(nèi)心的歉意
討論：如何通過(guò)溝通快速的跟他人建立關(guān)系？

第四講：跨部門溝通的技巧篇
一、跨部門溝通的四部曲
一部曲：表達(dá)你要的，而不是不要的
二部曲：表達(dá)你的感受，而不是情緒
三部曲：表達(dá)你的需求，而不是抱怨
四部曲：表達(dá)你要去的方向，而不是抱怨你所在的位置
練習(xí)：二人對(duì)話，小組總結(jié)
二、跨部門溝通需注意的四大方式
1、說(shuō)出感受，而不是評(píng)判
2、要體會(huì)和表達(dá)感受
3、找到感受背后的需求
4、提出具體的請(qǐng)求獲得幫助
案例：農(nóng)村電工的一次鋼廠用戶停電引起的糾紛處理
三、跨部門溝通須遵循的三類感官人群
1、視覺(jué)型：通過(guò)視覺(jué)感官渠道進(jìn)行溝通
2、聽(tīng)覺(jué)型：通過(guò)聽(tīng)覺(jué)感官渠道進(jìn)行溝通
3、觸覺(jué)型：通過(guò)觸覺(jué)感官渠道進(jìn)行溝通
練習(xí)：三人拍檔，創(chuàng)造引發(fā)工作、生活
四、基于成果的跨部門溝通術(shù)
1、五項(xiàng)成果溝通技巧
1）建立信任：信任的6C，同理心；相互尊重及接納
2）積極聆聽(tīng)：ASAP聽(tīng)；沉默及非語(yǔ)言的支持
3）確認(rèn)反映：反映情感和意義；為客戶而對(duì)話
4）強(qiáng)力提問(wèn)：假如、打分、正面提問(wèn)；減少不確定性，向未知領(lǐng)域探索
5）激勵(lì)行動(dòng)：個(gè)人改變的5個(gè)A；以價(jià)值觀、意圖、目標(biāo)為基礎(chǔ)進(jìn)行探索
案例：人力資源部調(diào)整后的卓越績(jī)效面談
2、專業(yè)溝通者三種特質(zhì)
1）不斷地設(shè)定結(jié)果或目標(biāo)
2）有知覺(jué)感受與觀察的技巧，能隨時(shí)了解要達(dá)到目標(biāo)的進(jìn)度
3）行為能屈能伸，為了要達(dá)成結(jié)果而不斷地調(diào)整與修正溝通
五、當(dāng)跨部門溝通遇到障礙時(shí)的三個(gè)處理緯度
1、向上歸類——信念、價(jià)值、身份和精神層面
2、向下歸類——行為和環(huán)境層面
3、橫向歸類——能力的層次
練習(xí)：以小組為單位練習(xí)呼應(yīng)、先跟后帶
【課程回顧、完結(jié)、合影】

推倒部門墻培訓(xùn)