《店長(zhǎng)勝任力實(shí)操技巧》
講師：劉孝明 瀏覽次數(shù)：2583
課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：劉孝明
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
店長(zhǎng)勝任力課程
【課程大綱】：
一、感召力——自燃自強(qiáng)、自信自驅(qū)
1、從兩則故事看感召力的作用
2、感召團(tuán)隊(duì)需要怎樣的領(lǐng)導(dǎo)格局
3、店長(zhǎng)點(diǎn)燃工作狀態(tài)、充滿(mǎn)激情的3個(gè)落地技巧
4、店長(zhǎng)成就動(dòng)機(jī)的內(nèi)驅(qū)力與正負(fù)誘因
5、店長(zhǎng)如何通過(guò)意志力對(duì)自己行為進(jìn)行調(diào)節(jié)
6、店長(zhǎng)如何打造主動(dòng)激情的團(tuán)隊(duì)氛圍
A、員工士氣低落的8大原因
B、團(tuán)隊(duì)激情燃燒6步曲
二、學(xué)習(xí)力——自學(xué)自省、總結(jié)創(chuàng)新
1、店長(zhǎng)如何提高自己的學(xué)習(xí)力
A、空杯心理不是倒出經(jīng)驗(yàn)智慧而是倒出思想的垃圾
B、高效學(xué)習(xí)3連環(huán)
C、店長(zhǎng)應(yīng)該學(xué)什么
2、店長(zhǎng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行反思總結(jié)的兩大實(shí)操工具
3、店長(zhǎng)必會(huì)的3類(lèi)創(chuàng)新的落地技巧
管理創(chuàng)新、流程方法創(chuàng)新、工具話術(shù)創(chuàng)新
三、溝通力——傾聽(tīng)引導(dǎo)、互動(dòng)協(xié)調(diào)
1、店長(zhǎng)必須具有溝通、交流和協(xié)調(diào)的能力
2、溝通交流的前提與3個(gè)原則
3、有效溝通的3大關(guān)鍵
4、店長(zhǎng)如何提高自己的溝通能力
四、凝聚力——進(jìn)取歸心、團(tuán)結(jié)合力
1、“團(tuán)”字的寓意
2、店長(zhǎng)如何開(kāi)展團(tuán)隊(duì)思想管理
3、店長(zhǎng)聚人收心必備的8大自覺(jué)力
4、團(tuán)隊(duì)凝聚力提升5連環(huán)落地技巧
5、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的店內(nèi)互動(dòng)游戲演練
五、洞察力——系統(tǒng)思考、診斷分析
1、如何進(jìn)行系統(tǒng)性的思考洞察
A、觀察既要全面，又要細(xì)致
B、整合不同的現(xiàn)象
C、透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，解釋現(xiàn)象背后的驅(qū)動(dòng)力。
D、通過(guò)觀察判斷問(wèn)題所在。
E、通過(guò)觀察判斷你的要求是否被落實(shí)。
F、通過(guò)觀察預(yù)見(jiàn)將要發(fā)生的事情。
2、洞察他人需求的關(guān)鍵點(diǎn)
A、了解他人的欲望。
B、了解他人的情感。
C、了解他人的個(gè)性
3、店長(zhǎng)如何對(duì)事務(wù)進(jìn)行診斷分析
A、決定門(mén)店業(yè)績(jī)的“四率”診斷分析工具
B、導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售能力 “285” 診斷管控系統(tǒng)
瀏覽型顧客很多，問(wèn)題出在哪？
C、 團(tuán)隊(duì)心態(tài)狀態(tài)診斷系統(tǒng)
員工沒(méi)有激情執(zhí)行力不行，問(wèn)題出在哪？
D、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力與對(duì)手情況分析
六、服務(wù)力——服務(wù)意識(shí)、感動(dòng)顧客
1、店長(zhǎng)必須的服務(wù)意識(shí)
A、服務(wù)重心確定
B、服務(wù)理念塑造
C、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立
D、服務(wù)口碑傳播
2、店長(zhǎng)必會(huì)的感動(dòng)服務(wù)技巧
A、情感層面的服務(wù)感動(dòng)
B、工作層面售前售中售后的服務(wù)感動(dòng)
C、顧客需求層面的引導(dǎo)與服務(wù)感動(dòng)
D、附加值層面的服務(wù)感動(dòng)
E、傳播層面的服務(wù)感動(dòng)
3、客戶(hù)訂單跟進(jìn)與滿(mǎn)意度提升管理
七、管控力——目標(biāo)導(dǎo)向與計(jì)劃落實(shí)能力
1、什么是目標(biāo)，目標(biāo)導(dǎo)向的作用
問(wèn)題：80%的店鋪僅僅把目標(biāo)管理當(dāng)作了績(jī)效考核
思考：如何讓目標(biāo)起到真正的激勵(lì)作用
2、合理制定目標(biāo)的前提- -診斷分析
店長(zhǎng)必會(huì)的五個(gè)分析模塊及工具
A、門(mén)店及客源分析診斷
B、店效與人效分析診斷
C、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力分析診斷
D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析診斷
E、員工能力分析診斷
3、店長(zhǎng)目標(biāo)導(dǎo)向與行動(dòng)導(dǎo)向的行動(dòng)四步曲
A、規(guī)劃
B、策劃
C、計(jì)劃
D、細(xì)化
4、店長(zhǎng)提升業(yè)績(jī)必須關(guān)注的5大目標(biāo)
5、門(mén)店業(yè)績(jī)提升5大目標(biāo)分解及進(jìn)度管理六連環(huán)
A、量率數(shù)據(jù)或情況
B、目標(biāo)分解
C、日行動(dòng)量化標(biāo)準(zhǔn)與周目標(biāo)管控
E、支撐方法與工具
F、目標(biāo)達(dá)成的節(jié)點(diǎn)檢查與激勵(lì)
實(shí)戰(zhàn)演練：讓門(mén)店業(yè)績(jī)提升50%，請(qǐng)問(wèn)該如何達(dá)成？
6、店長(zhǎng)推動(dòng)目標(biāo)計(jì)劃落地的關(guān)鍵工具
A、行動(dòng)計(jì)劃
B、量率參照表
C、目標(biāo)達(dá)成激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)
7、店長(zhǎng)如何提高團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)力
A、樹(shù)立執(zhí)行的觀念與意愿
B、提供執(zhí)行的方向與方法
C、提升執(zhí)行的能力
D、強(qiáng)化執(zhí)行的力度
E、加大管控的力度
八、革新力——突破瓶頸、創(chuàng)新業(yè)務(wù)
1、店長(zhǎng)常見(jiàn)的思維瓶頸
2、店長(zhǎng)如何突破現(xiàn)有業(yè)績(jī)、實(shí)現(xiàn)倍增
3、店長(zhǎng)如何創(chuàng)新業(yè)務(wù)
九、指導(dǎo)力——培訓(xùn)輔導(dǎo)、兩據(jù)兩析
1、高效培訓(xùn)輔導(dǎo)的前提
2、門(mén)店培訓(xùn)輔導(dǎo)“天龍八步”
3、店長(zhǎng)必須掌握的教練輔導(dǎo)技術(shù)
十、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與凝聚力
一、招人育人技巧
1、人才吸引技巧
第一節(jié)、招聘痛點(diǎn)實(shí)例分析――為什么招不到優(yōu)秀的員工？
A、為什么很多求職者都不來(lái)面試？
B、為什么你看上的員工答應(yīng)來(lái)上班卻去了別的公司？
C、為什么新員工來(lái)了幾天就走了？
第二節(jié)、吸引人才加入團(tuán)隊(duì)的3大法寶
實(shí)例分享：TATA木門(mén)的優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商是怎樣吸引人才為自己工作的
2、人才選拔技巧
A、招聘常見(jiàn)的困惑――為什么想招李逵卻招來(lái)了李鬼
B、高效招聘選拔的“望、聞、問(wèn)、切”技巧
一對(duì)一面試為什么效果不好？
C、工具：面試評(píng)估表
3、新人融入與人才培訓(xùn)復(fù)制技巧
A、新人入職流程與必須事項(xiàng)
分享：如何收人收心
B、如何讓新人累并快樂(lè)著地進(jìn)入學(xué)習(xí)與工作狀態(tài)
分享：新人學(xué)習(xí)與工作融入三“有”落地系統(tǒng)
C、員工能力提升與人才復(fù)制系統(tǒng)建設(shè)技巧
分享：“三高、三關(guān)、三定”系統(tǒng)
4、正能量狼性團(tuán)隊(duì)打造實(shí)操技巧
A、狼性團(tuán)隊(duì)打造12346模式
B、工具：?jiǎn)T工正能量突破六步曲
二、用人管人技巧
1、管氛圍――工作軟環(huán)境與氛圍管理技巧
2、管思想――心態(tài)狀態(tài)管理技巧
3、管能力――員工學(xué)習(xí)與運(yùn)用能力管理技巧
4、管努力――目標(biāo)與事量管理地技巧
A、員工為什么上班期間玩手機(jī)？
B、管理層、業(yè)務(wù)員、導(dǎo)購(gòu)每天必須做完哪幾件事
實(shí)例分享：導(dǎo)入每天七件事的工作模式后銷(xiāo)量增長(zhǎng)了58%
C、團(tuán)隊(duì)必須有的三個(gè)目標(biāo)
5、管標(biāo)準(zhǔn)――工作流程與銷(xiāo)售動(dòng)作管理技巧
員工為什么沒(méi)有給你帶來(lái)效益？因?yàn)樗欢驊?zhàn)的套路，同時(shí)也缺少戰(zhàn)斗的武器！
6、管會(huì)議――早、晚、周、月四會(huì)模版
三、留人留心技巧
1、利益留人夢(mèng)想留人
A、如何才能讓薪酬與職責(zé)真正的掛勾起來(lái)
B、考核激勵(lì)的第兩大核心原則
實(shí)例分享：當(dāng)銷(xiāo)量考核變?yōu)榧?xì)節(jié)考核后銷(xiāo)量增長(zhǎng)了180%
實(shí)例分享：改變電話費(fèi)報(bào)銷(xiāo)模式后為什么業(yè)績(jī)大漲
C、激勵(lì)晉升機(jī)制設(shè)計(jì)的誤區(qū)與設(shè)計(jì)方式
D、如何通過(guò)積分機(jī)制提升員工穩(wěn)定性與凝聚力
為什么三年多時(shí)間能開(kāi)200個(gè)直營(yíng)店――一套利益制度、三級(jí)晉升標(biāo)準(zhǔn)
2、精神留人
A、情緒留人
B、情感留人
C、公平留人
D、榮譽(yù)留人
工具：心態(tài)會(huì)模版
工具：?jiǎn)T工榮譽(yù)與成就感打造模版
店長(zhǎng)勝任力課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/273610.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 劉孝明
[僅限會(huì)員]