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基于平衡計分卡的績效管理課程

 

課程背景

    許多企業(yè)在實施績效管理時，往往人力資源部主導的績效考核和企業(yè)日常運營及管理相脫節(jié)，員工的考核目標與企業(yè)的戰(zhàn)略目標沒有緊密結合，從而使得組織人員不從企業(yè)戰(zhàn)略和部門目標的角度考慮問題，同時容易對績效考核產生抵觸情緒，這樣績效管理就失去了成功執(zhí)行的基礎。

   MBO(目標管理)、KPI（關鍵績效指標）、BSC(平衡計分卡)是企業(yè)績效管理發(fā)展的三個階段，至今BSC不僅已經成為一個全面系統的績效管理的方法，同時也是一個戰(zhàn)略執(zhí)行的工具，能夠十分有效地使企業(yè)運營的KPI與企業(yè)經營戰(zhàn)略保持一致。對于已經或計劃導入BSC的企業(yè)，人力資源部門在領導企業(yè)績效管理的過程中，如果能真正地在企業(yè)中運用好BSC，不僅能在做好績效管理的同時幫助企業(yè)制定和達成戰(zhàn)略目標，而且能夠提升自己成為企業(yè)真正的戰(zhàn)略伙伴。對于尚沒有計劃正式引入BSC的企業(yè)，了解BSC的理念和方法并將 其運用到企業(yè)的績效管理和戰(zhàn)略執(zhí)行中對企業(yè)的健康發(fā)展也是非常有益處的。

 

課程目標

－了解戰(zhàn)略管理的概念及戰(zhàn)略管理的流程

－了解平衡計分卡和績效管理及戰(zhàn)略管理的關系

－掌握平衡計分卡的理念和具體操作方法

－全面掌握KPI指標分解、目標設定等績效管理的具體操作方法

－掌握如何設定同時符合企業(yè)和管理者自身利益的KPI

－針對學員企業(yè)的具體問題探討可行的解決方案

 

課程大綱

一、企業(yè)面臨挑戰(zhàn)與平衡計分卡來源

1、 中國企業(yè)的戰(zhàn)略成長軌跡

2、 重經營輕管理畸形發(fā)展困境

3、 組織能力是企業(yè)基業(yè)長青的基礎

4、 戰(zhàn)略與員工日常行動的鴻溝

5、 為什么企業(yè)能夠在戰(zhàn)略執(zhí)行取得卓越成功

6、 平衡記分卡的來源

7、 平衡計分卡在中國的傳播

8、 BSC觀察企業(yè)的四個方面

－財務方面

－客戶方面

－內部運營方面

－學習發(fā)展方面

8、討論：某*企業(yè)平衡計分卡實踐案例

 

二、平衡計分卡的基本設計思想

1、 平衡計分卡實現四個方面的平衡

2、 平衡計分卡四個維度因果驅動關系

3、 平衡計分卡的實施優(yōu)點

4、 平衡計分卡實施的前提條件

5、 KPI與BSC的區(qū)別與聯系

6、 平衡計分卡績效管理體系的內容

7、 平衡計分卡如何把戰(zhàn)略管理與績效管理結合起來

8、 平衡計分卡失敗的原因探究

 

三、平衡計分卡四個維度設計方法

1、 設計財務指標的方法

－設計財務類指標的三個維度

－財務類指標與企業(yè)生命周期的關系

－企業(yè)常見的財務指標

－演練：公司財務指標的提取

2、 設置客戶指標的方法

－設置客戶指標的兩個維度

－企業(yè)常用客戶指標

－演練：公司客戶指標的提取

3、 設置內部運營指標的方法

－設置內部運營指標的基本流程（創(chuàng)新流程、日常運營流程和客戶管理流程）

－設置內部運營流程的五個維度（時間、成本、風險、質量、數量）

－演練：公司業(yè)內部運營指標的提取

4、 設置學習發(fā)展指標的方法

－從“楊三角”三個維度看學習發(fā)展指標

－案例：格蘭仕的學習發(fā)展之路

－設置學習與發(fā)展指標時考慮的6個目標（戰(zhàn)略能力、戰(zhàn)略信息、文化、領導力、協調與組織工作）

－演練：公司學習發(fā)展指標的提取

 

四、運用戰(zhàn)略地圖制定和規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略

1、 戰(zhàn)略管理的流程和內容

2、 將戰(zhàn)略目標轉化為具體的指標與行動方案

3、 企業(yè)戰(zhàn)略的因果關系分析

4、 運用戰(zhàn)略地圖制定企業(yè)戰(zhàn)略

5、 繪制戰(zhàn)略地圖六步法

－步驟一：明確股東價值需求

－步驟二：梳理客戶價值主張

－步驟三：價值鏈優(yōu)化

－步驟四：識別關鍵驅動因素

－步驟五：確定戰(zhàn)略主題

－步驟六：繪制戰(zhàn)略地圖

6、 實戰(zhàn)演練：繪制企業(yè)戰(zhàn)略地圖 

7、 案例：某*企業(yè)的戰(zhàn)略地圖

 

五、平衡計分卡轉化為關鍵績效指標（KPI）

1、 目標的衡量與關鍵績效指標（KPI）

2、 從四個維度設定企業(yè)的KPI

3、 通過保證措施進行目標分解

4、 將公司級KPI目標分解到部門和崗位三個方法

－直接落實

－直接分解

－價值樹分解

5、 通過關鍵驅動因素拆解企業(yè)KPI目標

6、 工具：《KPI指標分解矩陣》

7、 業(yè)務部門的KPI與職能部門KPI的差異

8、 后勤職能部門KPI指標量化方法

9、 KPI目標設定的五個明確

－明確指標定義

－明確考核權重

－明確目標值

－明確數據來源

－明確評分標準

10、 將KPI目標轉化為具體行動計劃的四步法

－頭腦風暴

－魚骨圖分析

－策略矩陣

－行動計劃表

11、 實戰(zhàn)演練：把企業(yè)KPI分解到相關部門

 

六、平衡計分卡落地實施

1、 平衡計分卡的十大誤區(qū)

2、 平衡計分卡管理經驗總結

3、 案例：某公司平衡計分卡實戰(zhàn)案例

4、 平衡計分卡實戰(zhàn)練習

5、 受訓客戶的平衡計分卡現場實戰(zhàn)指導，模擬分析

6、 課程總結

 

基于平衡計分卡的績效管理課程