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企業(yè)流程建設(shè)課程

 

【課程背景】

后疫情時(shí)代，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇各行業(yè)內(nèi)卷嚴(yán)重的情況下，眾多企業(yè)陷入了外部競(jìng)爭(zhēng)能力跟不上對(duì)手，內(nèi)部管理能力帶不動(dòng)隊(duì)友的經(jīng)營(yíng)困境，而是否能夠順利脫困決定了企業(yè)的生死存亡。究其原因，在企業(yè)被市場(chǎng)逼進(jìn)了發(fā)展快車道的情境下，其流程體系不健全、流程與戰(zhàn)略弱相關(guān)、關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)不科學(xué)、各級(jí)流程建設(shè)不完善、流程管理不系統(tǒng)、流程落地推動(dòng)不徹底等問(wèn)題的凸顯是癥結(jié)所在。

-如何建構(gòu)獨(dú)特的企業(yè)流程框架、設(shè)計(jì)流程清單？

-如何將戰(zhàn)略落實(shí)到流程中確保戰(zhàn)略的有效達(dá)成？

-如何梳理并規(guī)范現(xiàn)有流程體系？

-如何設(shè)計(jì)出高質(zhì)量的流程？

-如何通過(guò)流程優(yōu)化提升產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、提升市場(chǎng)份額、增強(qiáng)客戶滿意度？

-如何建設(shè)有效的流程管理體系？

就是我們企業(yè)管理者目前最重要的課題，也是本課程的內(nèi)容所在。

課程聚焦流程框架的梳理、各級(jí)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的具體實(shí)操和流程管理能力的培育。通過(guò)大量的案例和工具，幫助學(xué)員企業(yè)實(shí)現(xiàn)其自身獨(dú)特流程基因的激活，建構(gòu)適應(yīng)其發(fā)展特點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體管理效能的蛻變升級(jí)，讓企業(yè)不斷重復(fù)自己的成功。

 

【課程收益】

-系統(tǒng)理解流程的價(jià)值，提升參與到流程建設(shè)工作中的熱情；

-通過(guò)對(duì)LTC流程解析理解流程建設(shè)的工作的關(guān)鍵點(diǎn)和收益；

-掌握流程設(shè)計(jì)實(shí)操及流程文件的編制方法；

-掌握優(yōu)化流程的五步法和流程優(yōu)化的八個(gè)技巧；

-了解流程管理的常態(tài)化措施及提升流程力的管理循環(huán)；

-系統(tǒng)化了解流程建設(shè)是構(gòu)建企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵

 

【課程對(duì)象】

企業(yè)中高層管理者、行政/HR負(fù)責(zé)人、總監(jiān)、事業(yè)部總經(jīng)理、流程負(fù)責(zé)人、儲(chǔ)備干部、業(yè)務(wù)骨干

 

【課程大綱】

一、如何認(rèn)識(shí)流程？

1、流程的價(jià)值

-流程是客戶價(jià)值的創(chuàng)造載體

-流程與戰(zhàn)略落地

-流程打破部門壁壘

-流程推進(jìn)精細(xì)化管理

案例：IBM案例

2、流程的體系

-流程體系框架

-流程體系的建設(shè)進(jìn)程與企業(yè)發(fā)展階段

-流程體系框架規(guī)劃

-流程的分類與分層

案例：施樂(lè)、摩托羅拉、GE

3、流程的定義

-流程的六要素

-流程的六個(gè)特點(diǎn)

-高效流程的標(biāo)準(zhǔn)

現(xiàn)場(chǎng)演練：繪制一個(gè)工作中的流

 

二、如何設(shè)計(jì)流程？

1、流程設(shè)計(jì)的原則

-以客戶為中心

-建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

-流程設(shè)計(jì)工作要層層開(kāi)展

2、流程設(shè)計(jì)的方法

-基本信息描述的三個(gè)維度

-擬制流程圖的兩個(gè)關(guān)鍵

-流程設(shè)計(jì)的兩個(gè)細(xì)節(jié)

-流程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素

3、流程設(shè)計(jì)的工具應(yīng)用

-設(shè)計(jì)語(yǔ)言的統(tǒng)一

-流程設(shè)計(jì)的常用工具

現(xiàn)場(chǎng)演練：設(shè)計(jì)工具VISIO的應(yīng)用

4、流程文件的標(biāo)準(zhǔn)模板

-流程文件四要件

現(xiàn)場(chǎng)演練：流程文件的規(guī)范化撰寫

 

三、如何進(jìn)行跨部門流程的優(yōu)化？

1、用流程穿透部門墻

-優(yōu)化跨部門流程是流程型組織的關(guān)鍵工作

-組建跨部門流程優(yōu)化團(tuán)隊(duì)

-崗位是穿透部門墻的關(guān)鍵要素

2、選擇待優(yōu)化目標(biāo)流程

-選擇目標(biāo)流程的四個(gè)維度

-選擇目標(biāo)流程的五個(gè)工具

小組討論：T公司流程文件出臺(tái)很久，但是效率依然沒(méi)有明顯提升，如果要優(yōu)化應(yīng)該從哪里開(kāi)始？

3、現(xiàn)有待優(yōu)化流程建模

-現(xiàn)有流程建模面談的準(zhǔn)備工作

-創(chuàng)建現(xiàn)有流程模型的面談問(wèn)題

-綜合信息建立現(xiàn)有流程模型

小組討論：如何創(chuàng)建現(xiàn)有流程模型的面談問(wèn)題？

4、流程診斷分析

-提煉流程績(jī)效指標(biāo)，確定流程對(duì)標(biāo)的參數(shù)

-流程問(wèn)題診斷分析的兩個(gè)工具

-建立新流程的績(jī)效目標(biāo)

小組討論：優(yōu)質(zhì)流程應(yīng)該具備哪些標(biāo)準(zhǔn)？

5、新流程設(shè)計(jì)

-八個(gè)流程優(yōu)化技巧

現(xiàn)場(chǎng)演練：幫助杭州S餐飲集團(tuán)進(jìn)行餐廳服務(wù)流程優(yōu)化。

6、新流程的試運(yùn)行、修訂及發(fā)布

-新流程試運(yùn)行五步法

-流程文檔化

案例：常州A公司的流程文檔管理——“管理劇本“讓流程管理更生動(dòng)。

 

四、如何建立一套可以促進(jìn)流程有效落地和持續(xù)優(yōu)化的流程管理機(jī)制？

1、流程推動(dòng)原則

-流程推動(dòng)的流程

-流程推動(dòng)與治理結(jié)構(gòu)

-流程推動(dòng)與管理體系

-確定流程責(zé)任矩陣

2、流程成功實(shí)施的關(guān)鍵因素

-高層的重視與文化的推動(dòng)

-高效的溝通

-流程績(jī)效考核制度的建立

3、系統(tǒng)性提升流程力的管理循環(huán)

-P-規(guī)劃設(shè)計(jì)

-D-流程試運(yùn)行

-C-指標(biāo)分析與體系審核

-A-流程改善及優(yōu)化激勵(lì)

4、流程管理的組織保障

-公司高層推動(dòng)資源支持

-業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人主導(dǎo)流程的持續(xù)優(yōu)化

-流程管理職能部門進(jìn)行具體實(shí)施

5、流程管理的常態(tài)化措施

-通過(guò)流程體系管理平臺(tái)進(jìn)行流程的日常動(dòng)態(tài)維護(hù)

-通過(guò)長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制促進(jìn)流程優(yōu)化的日常化

-通過(guò)流程審計(jì)促進(jìn)流程的有效執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化

-持續(xù)將例外問(wèn)題例行化，固化流程成果

案例：東莞T公司的流程優(yōu)化長(zhǎng)效管理機(jī)制，讓企業(yè)降本增效保持行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

 

五、基于標(biāo)桿公司的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)案例分享——從線索到現(xiàn)金LTC流程

1、LTC概述

-LTC是什么

-企業(yè)為什么需要LTC變革

2、LTC流程運(yùn)作管理體系

-以CC3為核心的組織運(yùn)作模式

-業(yè)務(wù)貫通與集成運(yùn)營(yíng)模式

-銷售決策模式

3、LTC階段詳細(xì)流程介紹

-LTC流程整體介紹

-管理線索流程

-管理機(jī)會(huì)點(diǎn)流程

-管理合同執(zhí)行流程

4、 LTC流程IT平臺(tái)介紹

 

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