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房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員培訓(xùn)

【課程收益】
房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展迅猛，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，從拼廣告、拼產(chǎn)品發(fā)展到比創(chuàng)新、比品牌，但
所有的競(jìng)爭(zhēng)最終都將落到征戰(zhàn)在市場(chǎng)一線(xiàn)的銷(xiāo)售人員身上，本課程正是為您企業(yè)打
造一支*核心競(jìng)爭(zhēng)力的*銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。
這是一套代表中國(guó)房地產(chǎn)目前最高水準(zhǔn)的培訓(xùn)課程，站在中國(guó)房地產(chǎn)最前沿陣地——
香港、廣東，融合了最專(zhuān)業(yè)、最優(yōu)秀的中介機(jī)構(gòu)——素有“中國(guó)地產(chǎn)界黃埔軍校”之美
譽(yù)的香港經(jīng)緯物業(yè)14年的成功經(jīng)驗(yàn)和十幾家大型房地產(chǎn)企業(yè)多年的實(shí)戰(zhàn)精髓，集合
了導(dǎo)師近百家房地產(chǎn)企業(yè)的培訓(xùn)心得和數(shù)位大師前輩幾十年的心血杰作，本課程極
具價(jià)值。
如果您是房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人或項(xiàng)目主管，您將可以學(xué)習(xí)到一套系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)的房地產(chǎn)銷(xiāo)
售訓(xùn)練方法，并藉此提升您和您下屬團(tuán)隊(duì)的能力。
如果您是房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員，本課程將大大提升您的實(shí)際作戰(zhàn)能力，推動(dòng)您及您公司事
業(yè)百尺竿頭，進(jìn)入一個(gè)全新的境界。

【課程目標(biāo)】
使得學(xué)員系統(tǒng)、全面地提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀(guān)念、調(diào)整心態(tài)、強(qiáng)化技巧、深刻把握顧客心
理，重點(diǎn)在于素質(zhì)的提升和系統(tǒng)的拔高。

【課程形式】 
—講授 —分組討論 —案例分析
—練習(xí) —角色扮演 —互動(dòng)式教

【課程內(nèi)容】
一. 售樓人員素質(zhì)的提升
1. 售樓人員的“單車(chē)?yán)碚?rdquo;
2. 推銷(xiāo)員素質(zhì)的雙重三角形
3. *推銷(xiāo)員素質(zhì)的三重三角形
4. 杰出售樓人員到底需要具備哪 些知識(shí)
5. 銷(xiāo)售人員21種能力比照表
6. 推銷(xiāo)員的三層級(jí)修煉
7. 杰出售樓人員的7大特質(zhì)
8. 杰出售樓人員的9大職責(zé)

二、售樓人員的觀(guān)念創(chuàng)新
1. 我們從來(lái)不是賣(mài)房子，而是在賣(mài)一種全新的生活方式
2. 投資房地產(chǎn)的5大投資附加值
3. 顧客想要的是墻上的洞，而不是你手中的鉆頭
4. 改善銷(xiāo)售的心智模式——變不可能為可能
5. 服務(wù)的最高境界不是讓顧客滿(mǎn)意，而是為了實(shí)現(xiàn)客戶(hù)穿透
6. 勇于突破傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式
7. 推銷(xiāo)員的“水”性及三種角色轉(zhuǎn)換
8. 不推銷(xiāo)牛排，而推銷(xiāo)牛排的“嘖嘖”聲
9. 沒(méi)有抗拒意味著沒(méi)有興趣，拒絕是成交的開(kāi)始
10. 顧客認(rèn)同源于專(zhuān)業(yè)的溝通
11. 顧客的抱怨是珍貴的稀缺資源
12. 成交源于把握銷(xiāo)售系統(tǒng)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)
13. 不把顧客當(dāng)上帝，而把顧客當(dāng)自己

三、房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售流程
1. 現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售的“成功五步”
2. 第一步：迎接客戶(hù)（寒暄熱身）
3. 第二步：咨詢(xún)需求（了解背景）
4. 第三步：帶看現(xiàn)場(chǎng)（樓盤(pán)介紹）
5. 第四步：購(gòu)買(mǎi)洽談（解決異議）
6. 第五步：落定簽約（促成交易）

四、房地產(chǎn)銷(xiāo)售禮儀和服務(wù)
1、 禮儀是留給顧客的第一個(gè)好印象
2、 商務(wù)形象禮儀規(guī)范
3、 銷(xiāo)售禮儀規(guī)范：開(kāi)門(mén)、問(wèn)好、握手、送別、倒水等細(xì)節(jié)決定成敗
4、 良好服務(wù)源于真心的付出
5、 服務(wù)的目的？服務(wù)的最高境界？
6、 遞名片背后的學(xué)問(wèn)和禮儀
7、 空間管理——洞悉顧客內(nèi)心的秘密

五、樓盤(pán)介紹的奧秘和學(xué)問(wèn)
1、 我們需要了解顧客哪些背景需求
2、 為什么要了解這些背景資料
3、 如何藝術(shù)地了解背景
4、 樓盤(pán)的三層面價(jià)值工程
5、 樓盤(pán)的“軀體”與“靈魂”
6、 樓盤(pán)的*賣(mài)點(diǎn)及顧客最關(guān)注賣(mài)點(diǎn)
7. 樓盤(pán)介紹與牽引顧客注意力
8. 如何針對(duì)不同客戶(hù)群介紹樓盤(pán)
9. 如何讓樓盤(pán)變得超值，而不是被你大打折扣
10. 產(chǎn)品介紹的三原則（一慢二多三善）
11. 樓盤(pán)介紹的點(diǎn)、線(xiàn)、面結(jié)合法
12. 樓盤(pán)介紹與了解背景的良好互動(dòng)
13. 如何將樓盤(pán)“死的說(shuō)成是活的”
14. 正確使用樓書(shū)資料
15. 如何贏在“第二戰(zhàn)場(chǎng)”

六、處理客戶(hù)異議、解決實(shí)際問(wèn)題
1、 如何判斷顧客的購(gòu)買(mǎi)意向
2、 異議分析
3、 異議的三大功能
4、 辨明真假異議
5、 成功處理異議基于充分的準(zhǔn)備
6、 六種主要異議的處理技巧
7、 四種刁難異議的處理解析
8、 異議處理的策略與話(huà)術(shù)
9、 處理顧客異議的注意事項(xiàng)

七、落定簽約、促成交易
-成交話(huà)術(shù)與技巧
-小狗交易法：樣板房是體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的最直接表現(xiàn)
-二者擇一法：死亡問(wèn)句與選擇問(wèn)句的區(qū)別
-推定承諾法：顧客肯定的回答就是我們成交的理由
-反問(wèn)成交法：用反問(wèn)把顧客逼向成交
-優(yōu)惠協(xié)定法：折扣是用來(lái)成交而不是給顧客讓利
-本利比較法：適當(dāng)?shù)睦婵臻g正是對(duì)顧客利益的保障
-利弊比較法：世上沒(méi)有完美的產(chǎn)品，只有性?xún)r(jià)比最高的產(chǎn)品
-獨(dú)一無(wú)二法：讓顧客相信樓盤(pán)的稀缺性是快速成交的法寶
-氣氛逼定法：最簡(jiǎn)單的也是最有效的成交技巧就是大勢(shì)所逼
-心理暗示法：不斷的肯定顧客的選擇讓你笑到最后

八、客戶(hù)類(lèi)型及其心理分析
1. 客戶(hù)類(lèi)型分析
a) 按照年齡劃分
b) 按照職業(yè)劃分
c) 按照性格劃分
2. 顧客購(gòu)買(mǎi)七個(gè)心理階段操控術(shù)
-引起注意
-產(chǎn)生興趣
-利益聯(lián)想
-希望擁有
-進(jìn)行比較
-最后確認(rèn)
-決定購(gòu)買(mǎi)
3. 購(gòu)買(mǎi)心理的比較法則
-痛苦——快樂(lè)成交法
-如何利用購(gòu)買(mǎi)的“羊群效應(yīng)”與“撞衫尷尬”
-拉動(dòng)顧客的五層內(nèi)需

九、難點(diǎn)問(wèn)題解析
1、客人二次參觀(guān)中的難點(diǎn)解析
-多人陪同的情況
-風(fēng)水先生陪同的情況
2. 電話(huà)跟進(jìn)過(guò)程中的難點(diǎn)
-跟近難的原因剖析
-跟進(jìn)的突破在于背景了解
-跟進(jìn)的基礎(chǔ)在于客戶(hù)服務(wù)
3. 解決疑難問(wèn)題的方法
-基本原則
-客戶(hù)心理分析
-客戶(hù)專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題
-客戶(hù)一般疑問(wèn)
-客戶(hù)特殊疑問(wèn)
-無(wú)法解答的問(wèn)題
-如何處理投訴
4. 銷(xiāo)售談判技巧
-競(jìng)爭(zhēng)與雙贏原理
-換位思考
-天平法則
-微格法則
-回力棒原理
-中斷技巧
-方案重組法
-底線(xiàn)試探
-談判技巧

十、銷(xiāo)售劇場(chǎng)
把銷(xiāo)售人員分組，提前設(shè)定好難點(diǎn)問(wèn)題，抽簽決定題目，一一演練考評(píng)打分，直接
指出銷(xiāo)售過(guò)程中的問(wèn)題。

房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員培訓(xùn)