用戶運營-洞悉與管理用戶需求的智慧
講師：盛斌子 瀏覽次數(shù)：2571
課程描述INTRODUCTION
· 研發(fā)經(jīng)理· 項目經(jīng)理· 產(chǎn)品經(jīng)理· 市場經(jīng)理· 其他人員
培訓(xùn)講師：盛斌子
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
洞悉管理用戶需求課程
培訓(xùn)對象：產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理、產(chǎn)品策劃人員、市場調(diào)研人員、需求分析人員、系統(tǒng)工程師、研發(fā)經(jīng)理、技術(shù)骨干等。
培訓(xùn)目的
深刻理解到底什么才是客戶的真實需求
掌握如何通過客戶訪談和行為觀察挖掘客戶真實需求的工具和方法
掌握如何識別客戶痛點并發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新機會的工具和方法。
理解需求管理的四個主要問題并學(xué)習(xí)華為的需求管理成功實踐。
課程大綱
第一部分 客戶需求的四個主要問題
主要內(nèi)容：
一、 企業(yè)面臨的四個需求挖掘與管理的主要問題
1、案例分享：白紙黑字的需求為什么還會出錯？
2、案例分享：華為內(nèi)部一個被丟棄的市場機會
3、案例分享：無條件滿足客戶定制化需求會帶來怎樣的結(jié)果？
4、案例分享：一組經(jīng)典的需求漫畫說明了什么？
二、 需求相關(guān)的幾個重要概念（客戶需求、市場需求、產(chǎn)品需求、設(shè)計需求）
1、“我希望擁有一部拍照功能強大，性價比高，拿出來又有面子的手機”這個客戶需求中可以分析出怎樣的產(chǎn)品需求和設(shè)計需求？
2、客戶需求、市場需求、產(chǎn)品需求和設(shè)計需求是如何演進的？
三、 華為的需求管理體系簡介
1、跨部門需求管理團隊（PL-RMT）的組成與職責(zé)
2、華為需求管理全過程（收集、分析、分發(fā)、實現(xiàn)、驗證）
3、產(chǎn)品經(jīng)理與項目經(jīng)理在需求管理中的分工
第二部分 什么才是用戶的真實需求
1、只有客戶的真實需求才是產(chǎn)品創(chuàng)新的源泉，否則就是災(zāi)難
2、技術(shù)驅(qū)動的產(chǎn)品創(chuàng)新真的就是沒有滿足客戶的需求嗎？
3、VOC（客戶之聲）驅(qū)動下的產(chǎn)品創(chuàng)新窘境
4、到底什么才是客戶的真實需求？
客戶真實需求之目標(biāo)任務(wù)及案例分享
客戶真實需求之目標(biāo)成果及案例分享
客戶真實需求之限制條件及案例分享
第三部分 理解產(chǎn)品并識別調(diào)研用戶
一、 運用畫布快速理解你的產(chǎn)品
產(chǎn)品戰(zhàn)略定位
當(dāng)前產(chǎn)品的賣點
產(chǎn)品的市場表現(xiàn)、財務(wù)表現(xiàn)及競爭表現(xiàn)
二、 對于全新的產(chǎn)品，則需要理解的是各種假設(shè)
三、 常見的需求調(diào)研目標(biāo)用戶類型
極端用戶的價值
對于新產(chǎn)品，找到你的早期支持用戶
運用特性圖譜識別創(chuàng)新產(chǎn)品的用戶
對于在售產(chǎn)品，你很清楚目標(biāo)用戶時
企業(yè)用戶的角色類型及決策影響
四、 如何選擇用戶需求調(diào)研的方法
用戶訪談&用戶觀察發(fā)現(xiàn)需求
問卷調(diào)查和數(shù)據(jù)分析量化需求
體驗測試驗證需求
五、 用戶原始需求收集形式：用戶故事卡
六、 案例演練：練習(xí)如何使用特性圖譜而不是人種學(xué)特征識別新產(chǎn)品的早期用戶群。
第四部分 用戶深度訪談與行為觀察
一、 用戶訪談的作用與意義
用戶也不知道到底想要什么，還需要做訪談嗎？
用戶很清楚地知道要什么時，也需要多此一舉做訪談嗎？
二、 用戶訪談，到底要談些什么？
用戶訪談要重點關(guān)注的內(nèi)容（目標(biāo)任務(wù)、目標(biāo)成果、限制條件）
針對目標(biāo)任務(wù)或限制條件訪談的5個基本問題
針對期望成果訪談的5個基本問題
訪談提綱設(shè)計的七個注意點及案例分享
訪談提綱質(zhì)量檢查checklist
三、 用戶訪談，到底要如何談？
用戶訪談不是找用戶聊天
訪談中，如何擺正你的角色？
訪談中，遇到非目標(biāo)調(diào)研用戶怎么辦？
如何記錄訪談內(nèi)容？
訪談過程中的幾個關(guān)鍵注意點
四、 如何從用戶的只言片語中提取需求？
如何把用戶陳述轉(zhuǎn)化為用戶故事
知乎上的一則用戶需求提取的案例分析
五、 案例演練：針對某新產(chǎn)品，演練如何設(shè)計訪談提綱，現(xiàn)場訪談一位學(xué)員用戶并提取3-5條用戶故事。
六、 用眼睛挖掘用戶的隱性需求
通過觀察，挖掘用戶的必備需求
設(shè)計觀察的引導(dǎo)提綱
觀察過程，是否要讓用戶知道？
靠近用戶，進入真實環(huán)境（案例分享）
模擬用戶，用同理心思考（案例分享）
有目的而非有結(jié)論地觀察（案例分享）
對習(xí)以為常的用戶行為保持好奇心（案例分享）
用戶觀察要重點關(guān)注的行為或內(nèi)容（案例分享）
第五部分 用戶痛點與創(chuàng)新機會挖掘
1、 什么才是真正的創(chuàng)新機會？ 關(guān)于創(chuàng)新機會的三種常見錯誤
2、 痛點識別工具：用戶旅程地圖
如何運用用戶旅程地圖識別用戶痛點？
豆?jié){機的用戶痛點分析
滴滴出行是如何解決用戶痛點的？
某品牌燃氣熱水器解決了用戶的哪些痛點？
美拍和快手如何解決同樣的用戶痛點？
3、 案例演練：某產(chǎn)品的用戶痛點識別（用戶旅程地圖五步法）
4、 創(chuàng)新機會識別
創(chuàng)新機會問卷調(diào)查，驗證用戶痛點
目標(biāo)任務(wù)、成果及限制條件的重要性評估
目標(biāo)任務(wù)、成果及限制條件的滿意度評估
創(chuàng)新機會指數(shù)
創(chuàng)新機會的定性評估方法
創(chuàng)新機會的轉(zhuǎn)移
5、 創(chuàng)新機會的應(yīng)用
成果導(dǎo)向型的競品分析及案例分享
按目標(biāo)主題的市場細分及案例分享
發(fā)現(xiàn)成熟市場上的獨特機會及案例分享
找進入現(xiàn)存市場的方式及案例分享
識別并區(qū)分特殊用戶群及案例分享
洞悉管理用戶需求課程
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