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營業(yè)員銷售能力提升

    課程內(nèi)容及介紹：
    這些是不是你所困惑的呢？
    1 專賣店沒客人?
    2 專賣店業(yè)績不好
    3 營業(yè)員沒激情
    4  導(dǎo)購技巧不夠好
    這些是不是你想知道的呢？
    1  銷售的關(guān)鍵是什么？
    2  如何找到更多的顧客
    3  如何有一個(gè)新穎的店內(nèi)陳列，吸引顧客?
    4  如何與顧客快速建立信賴感？
    5  如何找到顧客真正的需求點(diǎn)?
    6  如何有效介紹產(chǎn)品？
    7  如何解除顧客刁鉆的反對意見，一劍封候的搞定顧客？
    8  如何在關(guān)鍵時(shí)刻要求成交？
    9  如何跟蹤意向顧客？建立跟蹤檔案？
    10 如何妥善處理顧客投訴，并讓他轉(zhuǎn)介紹？

    培訓(xùn)對象：導(dǎo)購營業(yè)員,店經(jīng)理,經(jīng)銷商

    課程大綱:
    第一部分:自我包裝——成功銷售商品的前提
    一、明確定位與職責(zé)
    1、定位好你的角色
    2、明確你的服務(wù)對象
    3、了解你的工作職責(zé)
    4、看看你能從中獲得什么
    二、服務(wù)意識比技巧更重要
    1、為什么要為顧客服務(wù)
    2、服務(wù)應(yīng)該是自覺自愿的
    3、滿足顧客的需要最重要
    三、精心塑造職業(yè)形象
    1、儀容：打造完美的第一印象
    2、著裝：做一個(gè)端莊大方的營業(yè)員
    3、舉止：做一個(gè)有氣質(zhì)的營業(yè)員
    四、伶牙俐齒不等同于溝通
    1、尊重顧客，講求禮貌
    2、對準(zhǔn)頻道，說顧客愛聽的話
    3、花不在多而在精
    4、微笑的魅力
    5、身體也會(huì)說話

    第二部分：輕松銷售——WEISS快速成交法
    一、Welcome——迎接顧客
    1、等待顧客上門
    2、歡迎顧客的到來
    3、適當(dāng)?shù)睾?br />     4、適時(shí)接近顧客
    5、尊重顧客的安全地帶
    6、給顧客一份安全感
    7、記住顧客的名字
    8、注意顧客的情緒
    9、不要吝嗇你的贊美
    二、Explore——尋找需求
    1、望：找出顧客的秘密
    2、問：誘導(dǎo)顧客說話
    3、聞：拉近與顧客的關(guān)系
    4、切：根據(jù)信息下判斷
    三、Introduce——介紹商品
    1、特性——優(yōu)點(diǎn)——利益
    2、緊緊抓住顧客的喜好
    3、有序推薦商品
    4、千萬不要欺騙顧客
    5、讓你的商品生動(dòng)起來
    6、激發(fā)顧客的想象力
    7、善于提示
    四、Satisfy——說服顧客
    1、異議并不可怕
    2、找出真正的異議
    3、產(chǎn)生異議時(shí)正確的態(tài)度
    4、選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)
    5、以咨詢專家的角度
    6、運(yùn)用正確的處理方法
    7、如何處理價(jià)格異議
    8、簡歷你的顧客異議資料庫
    五、Strike a bargain——成交
    1、沒有促成就沒有交易
    2、掃除成交的心理障礙
    3、捕捉顧客的成交時(shí)機(jī)
    4、及時(shí)主動(dòng)建議成交
    5、巧妙地討價(jià)還價(jià)
    6、射好臨門一腳
    7、別忘了連帶銷售
    8、終結(jié)銷售四步曲

    第三部分：出色管理——銷售在無形之中
    一、讀懂顧客——掌握顧客的秘密
    1、經(jīng)常嘗試換位思考
    2、迎合不同人群的購物風(fēng)格
    3、區(qū)別對待不同性格的顧客
    4、復(fù)數(shù)顧客的應(yīng)對技巧
    5、找出顧客的興奮點(diǎn)
    二、化解上帝之怒——妥善處理顧客投訴與不滿
    1、正確處理退換貨
    2、妥善處理顧客投訴
    課程回顧與總結(jié),全員宣誓。

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