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禮儀與溝通課程

課程收益：
1、職場(chǎng)禮儀：
基本禮貌、同事禮節(jié)、上下級(jí)禮儀、客戶(hù)接待禮儀
2、溝通技能：
日常溝通原則、溝通規(guī)則、上下級(jí)溝通方法、溝通計(jì)劃與策略
3、情商管理：
    自我情緒識(shí)別與管控、客戶(hù)情緒識(shí)別與管控

課程形式：
理論講解、話(huà)術(shù)指導(dǎo)、小組PK、個(gè)人PK、作業(yè)跟蹤
課程對(duì)象：職場(chǎng)人、業(yè)務(wù)員、儲(chǔ)備干部
課程時(shí)長(zhǎng)：12小時(shí)（9:00-12:00，14:00-17:00)

課程大綱：    
第一章 職場(chǎng)人必備心態(tài)
關(guān)鍵：心態(tài)決定行動(dòng)、行動(dòng)決定結(jié)果。
1、利他心態(tài)：
幫客戶(hù)盈利
助領(lǐng)導(dǎo)升職
為自己升值
付出回報(bào)：
付出是過(guò)程——過(guò)程孕育結(jié)果
回報(bào)是結(jié)果——付出一定會(huì)有回報(bào)
工作方向與工作標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定
組織目標(biāo)是最高標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)則
團(tuán)隊(duì)效能*化
領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的都是對(duì)的，如果錯(cuò)了，私下溝通

第二章 客戶(hù)溝通
關(guān)鍵：溝通能消除一切障礙。
1、有效溝通源自充分的溝通準(zhǔn)備
溝通目標(biāo)
痛點(diǎn)準(zhǔn)備
解決方案
2、預(yù)約技巧
預(yù)約對(duì)接人
預(yù)約順序
臨時(shí)約見(jiàn)
3、拜訪禮儀
為成交設(shè)置劇本
第一次拜訪注意事項(xiàng)
重復(fù)拜訪伴手禮準(zhǔn)備
4、陌拜開(kāi)場(chǎng)禮儀
自我介紹：個(gè)人印象、公司形象
多人拜訪：介紹禮儀及注意事項(xiàng)
5、吸引力法則
6、迅速搭建客戶(hù)興趣小妙招
大客戶(hù)興趣點(diǎn)
中客戶(hù)興趣點(diǎn)
小客戶(hù)興趣點(diǎn)
男客戶(hù)興趣點(diǎn)
女客戶(hù)興趣點(diǎn)
老客戶(hù)興趣點(diǎn)
新客戶(hù)興趣點(diǎn)
7、客戶(hù)異議處理方法與步驟
微笑接受+表示認(rèn)同
適度贊美+恰當(dāng)轉(zhuǎn)折
痛點(diǎn)羅列+解決方案
誠(chéng)表感激+共同利益
8、拜訪結(jié)束注意事項(xiàng)
9、跟蹤禮儀及技巧

第四章 商務(wù)禮儀
關(guān)鍵：禮儀是做好工作的前提和基礎(chǔ)。
1、新員工必懂的“職場(chǎng)第一周禮節(jié)”
2、部門(mén)禮儀8大招
3、上下級(jí)日常5說(shuō)5不說(shuō)
4、商務(wù)接待禮儀及注意事項(xiàng)
迎來(lái)送往7步驟：接、會(huì)、引、待、送、追、往
5、會(huì)議禮儀
6、老客戶(hù)日常交往禮節(jié)
7、新客戶(hù)接待禮儀
8、電話(huà)禮儀
9、出差禮節(jié)與注意事項(xiàng)
10、個(gè)人形象管理：著裝、言語(yǔ)、表情、坐立行走

第五章 情商管理
關(guān)鍵：智商不夠，情商來(lái)湊。
1、正確對(duì)待“壓力”
2、識(shí)別領(lǐng)導(dǎo)情緒的技巧
3、不能跟同事說(shuō)的10件事
4、職場(chǎng)微表情
5、笑起來(lái)再動(dòng)起來(lái)
6、先解決客戶(hù)的心情，再解決客戶(hù)的事情。
7、不同層級(jí)客戶(hù)情緒引導(dǎo)技巧
8、情緒ABC萬(wàn)能鑰匙在職場(chǎng)的有效利用

講師簡(jiǎn)介：蘇璟璇
國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師
連鎖經(jīng)營(yíng)管理咨詢(xún)顧問(wèn)
曾任運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)等職
授課特色：重視學(xué)員互動(dòng)性、參與性，引發(fā)學(xué)員思考、推動(dòng)課程落地執(zhí)行。
     十三年連鎖經(jīng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)走訪市調(diào)全國(guó)百行百業(yè)、千家門(mén)店，服務(wù)培訓(xùn)過(guò)近600家連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)及門(mén)店，學(xué)員超50000人次，課程內(nèi)容具備緊跟市場(chǎng)、深入淺出、可快速?gòu)?fù)制的三大特點(diǎn)，課堂采用寓教于思、寓教于學(xué)、寓教于練的三級(jí)遞增強(qiáng)化訓(xùn)練模式，使用“產(chǎn)婆術(shù)”從引發(fā)學(xué)員思考、激發(fā)學(xué)員思維、到引導(dǎo)學(xué)員行動(dòng)、固化學(xué)員行為的方式迅速達(dá)成學(xué)員“知行合一”的學(xué)習(xí)效果，結(jié)合課后1-6個(gè)月銷(xiāo)售技能提升行動(dòng)計(jì)劃的落地方案，形成企業(yè)內(nèi)部員工訓(xùn)練手冊(cè)，培訓(xùn)效果可持續(xù)至少3年時(shí)間，使培訓(xùn)達(dá)到*投資回報(bào)率。

代表性客戶(hù):

友邦吊頂、紫金銀行、南京新百、益豐藥房、七匹狼、富安娜、報(bào)喜鳥(niǎo)、老鳳祥、周大生、城隍廟銀樓、老廟、中國(guó)黃金、通靈珠寶、周大福、招金銀樓、明牌珠寶、曼卡龍、寶慶銀樓、潮宏基、永坤集團(tuán)、金雅福集團(tuán)、思瑞行地產(chǎn)銷(xiāo)售、美芹內(nèi)衣、俏佳人美妝、卡姿蘭、某高端私人形象定制體驗(yàn)館、徐福記、寶漫家紡、老板電器、紅螞蟻裝修、金鵲財(cái)富管理……

禮儀與溝通課程