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門店銷售和顧客服務

課程大綱
第一單元：如何讓自己天天保持顛峰銷售心態(tài)？
１、抱怨只會毀掉我們的潛能
２、成功者找方法，失敗者找借口
３、每天進步一點點就是業(yè)績倍增的開始
４、切記：目標刻在巖石上，方法寫在沙灘邊
５、首先要轉(zhuǎn)變打工心態(tài)，明白出力長力的道理
６、老板最欣賞解決問題的人，討厭解釋問題的人
７、越感恩越富有

第二單元：如何讓不說話的顧客快速打開心門？
１、嘴巴不說話不等于眼睛不說話
２、判斷眼球信息的６種方法
３、打開顧客心門關(guān)鍵因素
４、抓住顧客的關(guān)鍵時刻
５、招呼顧客的“１５/５/１原則”
６、讓愛沉默的顧客開口說話的５個技巧

第三單元：如何快速與顧客建立信任，打開話題？
１、銷售就是溝通，成為顧客喜歡的人
２、要實現(xiàn)業(yè)績倍增，先讓顧客快樂起來
３、讓顧客快樂起來的六個技巧
４、馬上贏得顧客信任的三道心理防線溝通法：
――如何突破顧客的情感防線？
――顧客四種溝通風格分析
――贏得信任的關(guān)懷術(shù)

第四單元：如何活用FABE，做好貨品連帶銷售？
１、單店業(yè)績提升＝進店率×成交率×平均成交額
２、“連環(huán)四問法”深挖顧客需求
３、活用FABE法：見人說人話，見鬼說鬼話
４、如何通過推薦提高貨品的銷售機會
５、如何通過整體搭配快速提升連帶銷售
６、向顧客做連帶銷售的五個步驟與三個策略
７、由一線形象品牌轉(zhuǎn)移到二線主推品牌的五大話術(shù)

第五單元：如何做好臨門一腳，快速說服促成顧客？
１、零售門店常見的四大開單誤區(qū)
２、如何準確把握開單的*時機
３、門店快速開單的五大方法
４、開單后的意外問題處理
５、識破顧客還價的真正心理
６、擁有超級說服力的“太極五步法”
７、應對“走為上屠夫型”顧客的“九字方針”

第六單元：如何通過VIP優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)造更多回頭客？
１、銷售從售后服務開始
２、提升顧客滿意度，創(chuàng)造二次銷售的十種方法
３、VIP顧客檔案與持續(xù)業(yè)績增長的創(chuàng)新管理
４、讓忠誠顧客成為你免費業(yè)務員的３個方法
５、變抱怨顧客為忠誠顧客的電話“五步消氣法”
６、千奇百怪的顧客上門投訴應變套路與策略
７、VIP發(fā)展不好與店員的薪酬考核制度有關(guān)

第七單元：如何通過終端“狼性”團隊配合促成顧客？
１、個人能力是有缺陷的，團隊力量才是最完美的
２、店面團隊各崗位角色的職責分工與協(xié)作
３、調(diào)貨/協(xié)銷配合拿下客戶的５大關(guān)鍵
４、團隊協(xié)作過程中應注意的三個問題
５、落地工具應用說明
６、現(xiàn)場問題解答

門店銷售和顧客服務