課程描述INTRODUCTION
銀行經(jīng)理營(yíng)銷技巧
· 大客戶經(jīng)理· 營(yíng)銷總監(jiān)· 業(yè)務(wù)代表
培訓(xùn)講師：張歌
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
提升溝通力
溝通常見問(wèn)題：
1.詞不達(dá)意，無(wú)法準(zhǔn)確表達(dá)出自己的想法；
2.時(shí)常說(shuō)錯(cuò)話或蠢話，影響人際關(guān)系；
3.工作交流困難，別人總是不理解自己，影響個(gè)人發(fā)展；
4.與家人溝通時(shí)容易急燥，口不擇言影響情感；
5.工作業(yè)績(jī)差，與客戶溝通時(shí)緊張結(jié)巴；
6.喜歡找人聊天，但總覺(jué)得別人不理解自己；
7.公開（比如開會(huì)）說(shuō)話就緊張，大腦空白；
本課程目標(biāo)：
1.了解影響溝通效果的障礙，明了影響自身溝通效果的關(guān)鍵點(diǎn)。
2.明白私人邏輯是如何影響你的交流及幫助自己的私人邏輯成長(zhǎng)；
3.學(xué)會(huì)管理自己的情緒，減少溝通中的情緒之爭(zhēng)；
4.掌握溝通的本質(zhì)，學(xué)會(huì)尊重的溝通及平衡雙方需求達(dá)到雙贏；
5.巧妙營(yíng)造溝通的氛圍，掌控全場(chǎng)，讓說(shuō)與聽的人都安全自在；
6.學(xué)會(huì)多種表達(dá)的方式，精準(zhǔn)高效表達(dá)提高溝通效果；
7.高效的傾聽與啟發(fā)提問(wèn)，實(shí)現(xiàn)溝通過(guò)程的和諧互動(dòng)
8.了解人的溝通行為風(fēng)格，掌握與不同溝通行為風(fēng)格的人交流的技巧方法；
9.學(xué)會(huì)避免溝通沖突的核心要素及面對(duì)沖突的處理方法；
課程特色：
1.緊密結(jié)合工作，利用實(shí)際案例進(jìn)行技巧講解訓(xùn)練；
2.體驗(yàn)試學(xué)習(xí)方式，在實(shí)際訓(xùn)練中充分感受；
3.多場(chǎng)景溝通互動(dòng)，全方面掌握溝通技巧；
4.結(jié)合心理學(xué)，有技巧更有原理，幫助你由內(nèi)而外的成長(zhǎng)；
課程對(duì)象：
1.傳統(tǒng)行業(yè)各層級(jí)需要提升溝通能力的人員
2.通信行業(yè)一線服務(wù)人員、客戶經(jīng)理、基層管理人員
3.金融行業(yè)理財(cái)經(jīng)理、保險(xiǎn)專員、電話營(yíng)銷員、基層管理人員等
4.想要改善工作、生活人際關(guān)系的個(gè)人
課程大綱：
第一部分 高情商溝通力提升認(rèn)知篇
一、溝通提升生命質(zhì)量
1、實(shí)現(xiàn)群體性需求
2、滿足安全感需求
3、收獲價(jià)值感需求
二、影響溝通效果的障礙
1、身份地位的差距
2、過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的定勢(shì)
3、語(yǔ)言思維的固化
4、私人邏輯的影響
-培養(yǎng)建設(shè)性私人邏輯
5、情緒狀態(tài)的失控
-話題討論《春節(jié)回誰(shuí)家過(guò)年》
-重新認(rèn)識(shí)情緒（情緒沒(méi)有好壞）
-情緒作用的大腦原理
-容易引發(fā)情緒沖突的溝通方式
-抱怨背后的心理機(jī)制
-避免動(dòng)物本能的情緒處理（傻瓜式）
-合理表達(dá)情緒的句式
三、溝通的本質(zhì)是尊重與合作
1、體現(xiàn)真正尊重的三緯度
2、尊重的溝通是關(guān)注彼此的需求
-人類共通的需求名單（小組活動(dòng)）
3、在溝通中平衡自己與他人的需求
-委屈和討好
-控制和強(qiáng)勢(shì)
-忽視和無(wú)助
-尊重與合作
4、不尊重的溝通方式
-喜歡給對(duì)方貼標(biāo)簽
-忽視對(duì)方的感受
-強(qiáng)勢(shì)并暗含威脅
-喜歡攀比炫耀
第二部分 溝通力提升通識(shí)篇
一、高效溝通基礎(chǔ)認(rèn)知-心服口也服
1、高效溝通的兩種形式
2、高效溝通的三個(gè)要素
3、高效溝通的四個(gè)原則
二、營(yíng)造高效溝通的氛圍-安全又自在
1、思考：中國(guó)人為什么喜歡在酒桌或茶桌上談事情？
2、牢記溝通初心-同步雙贏
-共同愿景，回到出發(fā)的地方
-尋找聯(lián)結(jié)，重視個(gè)體而非目標(biāo)
3、創(chuàng)設(shè)交流情境-聲音用詞
-語(yǔ)音語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速重音停頓
-簡(jiǎn)潔邏輯通俗生動(dòng)積極流暢
4、始終關(guān)注情緒-先心情后事情（視頻）
-鏡像神經(jīng)元
-積極的暫停
5、保持高能量態(tài)-氣場(chǎng)同行
-通過(guò)心律共鳴營(yíng)造氣場(chǎng)
-調(diào)整氣場(chǎng)的高能量姿勢(shì)
三、清晰客觀的表達(dá)是高效溝通的基礎(chǔ)
1、案例討論：《比爾蓋茨的行程調(diào)整》
2、不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br />
-否定式溝通
-打斷式溝通
-追問(wèn)式溝通
-尷尬式溝通
3、言過(guò)其實(shí)的表達(dá)引起對(duì)抗
-評(píng)判是觀察的過(guò)度表達(dá)
-學(xué)會(huì)區(qū)分評(píng)論與觀察的表達(dá)
4、恰如其分地表達(dá)自己（三句式）
-準(zhǔn)確表達(dá)感受
-區(qū)分感受與想法
-客觀說(shuō)明原因
-合理表達(dá)期望
5、幾種高效的表達(dá)方式
-長(zhǎng)話短說(shuō)
-有溫度的話
-積極的表達(dá)
-鼓勵(lì)的語(yǔ)言
-反話正說(shuō)
-非語(yǔ)言表達(dá)
-幽默的表達(dá)
-輕輕松松說(shuō)“*“
四、尊重的傾聽與自信的提問(wèn)是溝通的動(dòng)力
1、溝通中傾聽與提問(wèn)的作用
-理性思考、變換角色
-滿足表達(dá)、鞏固聯(lián)結(jié)
2、放下自我，學(xué)會(huì)傾聽
-我們?yōu)槭裁床辉敢鈨A聽
-傾聽在生命中的力量
-傾聽的五個(gè)層次（視頻）
-常見的傾聽障礙表達(dá)式
3、請(qǐng)用全身心去傾聽
-表達(dá)的人想要得到什么？
-傾聽需要體會(huì)對(duì)方的感受和需要
-通過(guò)復(fù)述與表達(dá)認(rèn)同感染對(duì)方
-使用疑問(wèn)句進(jìn)行傾聽的反饋
4、提問(wèn)是溝通中的推力
-思考：當(dāng)別人向你請(qǐng)教時(shí)，你如何回應(yīng)？
-提問(wèn)的目的與作用
-當(dāng)我們不提問(wèn)時(shí)會(huì)做什么？
-常見的兩種提問(wèn)方式
-兩種提問(wèn)方式的運(yùn)用
-常見質(zhì)疑式提問(wèn)句型
-典型的啟發(fā)式提問(wèn)句式
-提問(wèn)的原則及禁忌
5、提問(wèn)時(shí)對(duì)方才是主角
-詢問(wèn)目標(biāo)
-詢問(wèn)現(xiàn)狀
-詢問(wèn)可選擇的方法和路徑
五、溝通中沖突的預(yù)防與管理
1、沖突的發(fā)生-《兩頭驢的故事》
2、導(dǎo)致沖突發(fā)生的原因
3、溝通中沖突的預(yù)防
-敏感問(wèn)題的溝通句式
-意見不同時(shí)的合一架構(gòu)表達(dá)法
-期望值管理降低可預(yù)見沖突的后果
4、管理沖突而非消滅沖突
-標(biāo)注情感，贏得接納
-坦然道歉，表達(dá)感受（激怒與被激怒）
-看穿沖突背后的需要并關(guān)注需要
5、堅(jiān)信世界上永遠(yuǎn)有第三條道路
六、請(qǐng)用整個(gè)人去溝通-肢體語(yǔ)言的運(yùn)用
1、動(dòng)作語(yǔ)言暴露你的內(nèi)心
-減少缺乏自信的手勢(shì)
-注意緊張時(shí)的動(dòng)作語(yǔ)言
2、迅速判斷對(duì)方的微表情
-從面部表情猜測(cè)對(duì)方的情緒
-五官動(dòng)作中表現(xiàn)出來(lái)的情緒
-眼神透露出的心理活動(dòng)
3、展現(xiàn)自信的肢體語(yǔ)言姿態(tài)
-運(yùn)用與生俱來(lái)的驕傲姿態(tài)
-巧用心理暗示調(diào)節(jié)自己和引導(dǎo)他人
-善用表情和肢體動(dòng)作改變情緒
第三部分 溝通力提升場(chǎng)景篇
一、工作場(chǎng)景的溝通
1、工作溝通中的原則
-平衡原則
-背景原則
-交流原則
2、工作溝通的關(guān)鍵要素
-你自己的目標(biāo)
-對(duì)方的需求是什么
-合作還是對(duì)立？
3、高效的跨部門溝通
-向上溝通
-向下溝通
-平行溝通
4、高效溝通管道-會(huì)議
-如何在會(huì)議上高效溝通
-高效會(huì)議的標(biāo)準(zhǔn)及流程
-利用頭腦風(fēng)暴法激發(fā)創(chuàng)意
-運(yùn)用“*法”會(huì)議工具
5、工作中的文字語(yǔ)言溝通
-不同文字溝通渠道的選擇
-什么情況下采取文字語(yǔ)言溝通？
-發(fā)揮文字溝通的優(yōu)勢(shì)
-讓文字溝通更高效的四個(gè)方法
二、生活場(chǎng)景的溝通（根據(jù)學(xué)員需求可選）
1、與孩子關(guān)于學(xué)業(yè)的溝通
-說(shuō)教不如論道
-針對(duì)目的溝通而不是行為
-重在過(guò)程支撐而非討要結(jié)果
-留言條的使用
-無(wú)言的行動(dòng)
2、青春期孩子的溝通
-青春期孩子成長(zhǎng)任務(wù)
-青春期孩子溝通原則
-使用家庭會(huì)議溝通方式
3、親密關(guān)系溝通之道
-確認(rèn)你們的愛(ài)語(yǔ)言
-“三有”溝通原則（有愛(ài)、有界限、有尊重）
-沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只有立場(chǎng)
提升溝通力
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/251071.html
已開課時(shí)間Have start time
- 張歌