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高效問(wèn)題分析與解決課程

 

課程背景

每位職場(chǎng)人士每天都是在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的循環(huán)中工作的。那么，面對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題如何切入？我們?cè)诮鉀Q問(wèn)題的時(shí)候，是否又會(huì)出現(xiàn)新的問(wèn)題？如何能夠邏輯清晰的界定問(wèn)題，分析問(wèn)題并運(yùn)用科學(xué)的工具和方法來(lái)解決問(wèn)題。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力說(shuō)到底就是員工的問(wèn)題解決能力。為員工提供切實(shí)可用的分析解問(wèn)題工具，不但可以助力工作效率的提升，而且可以在組織內(nèi)形成統(tǒng)一的思維模式，提高整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。

 

課程目標(biāo)

掌握如何界定問(wèn)題并能夠準(zhǔn)確找出問(wèn)題；結(jié)構(gòu)化分析問(wèn)題并進(jìn)行問(wèn)題分類(lèi)；學(xué)習(xí)分析解決問(wèn)題的流程及工具；應(yīng)用企業(yè)案例練習(xí)工具落地使用方法；通過(guò)對(duì)問(wèn)題分析整理，應(yīng)用匯報(bào)技巧，學(xué)員大幅提高問(wèn)題分析與匯報(bào)能力，讓思考更清晰，表達(dá)更準(zhǔn)確。

 

課程對(duì)象：高層管理者、中基層管理者、高潛員工等 

 

課程大綱

課程導(dǎo)入：

【開(kāi)場(chǎng)熱身】小游戲感受思考與分析之美魅力

第一講：界定問(wèn)題——準(zhǔn)確描述

一、界定問(wèn)題

1、 什么是問(wèn)題？

2、 沒(méi)有問(wèn)題的三種情況

3、 問(wèn)題的類(lèi)型

【案例分享】運(yùn)用5S管理法發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

二、明確焦點(diǎn)

【互動(dòng)活動(dòng)】野外生存，你選什么？

1、向下拆解法（WHAT）

2、向上轉(zhuǎn)移法（WHY）

【案例研討】如何提高員工工作的積極性？

三、描述問(wèn)題

1、把問(wèn)題說(shuō)清楚，就等于解決了一半。

2、運(yùn)用5W2H框架

【案例研討】上海出差，怎么說(shuō)能一次解決？

【課堂練習(xí)】向人力資源部申請(qǐng)?jiān)僬衅?2名裝卸工

 

第二講：明晰問(wèn)題——探究本質(zhì)

一、打破固有思維慣性

1、感受思維的慣性陷阱

2、大腦的模式系統(tǒng)及三個(gè)階段 

【游戲體驗(yàn)】動(dòng)動(dòng)手、畫(huà)方格

二、5Why分析法

逐層深入，挖掘根本原因

【案例研討】豐田公司油污事件后的5Why處理方式

【課堂練習(xí)】分析員工上班刷抖音的根本原因

三、魚(yú)骨圖分析法

【案例分析】你看到的，也許冰山一角

1、魚(yú)骨圖分析法：集思廣益、多多益善

2、魚(yú)骨圖的三種類(lèi)型及不同應(yīng)用：整理型、原因型、對(duì)策型

3、魚(yú)骨圖的繪制方法及七大步驟

4、常見(jiàn)的魚(yú)骨圖框架模型：生產(chǎn)制造類(lèi)6M框架、管理服務(wù)類(lèi)8P框架

5、魚(yú)骨圖的操作要點(diǎn)

【課堂練習(xí)】使用魚(yú)骨圖分析某區(qū)域客戶(hù)經(jīng)理工作效率低（或企業(yè)實(shí)際案例根本），并找出根本原因。

四、多維度思考分析法

1、垂直思考：提升大腦的推演能力和記憶力

2、創(chuàng)新思考：提升大腦的創(chuàng)意能力和問(wèn)題解決能力

3、腦力開(kāi)花：腦袋卡住了怎么辦？

（1）BOIs可以提升：細(xì)節(jié)思考/關(guān)聯(lián)性思考

（2）快速啟動(dòng)BOIs的兩個(gè)步驟

（3）簡(jiǎn)單是*的復(fù)雜

【案例討論】：不同思考方式在職場(chǎng)中的靈活應(yīng)用

家里請(qǐng)客購(gòu)物清單

【課堂練習(xí)】：中獎(jiǎng)啦！

 

第三講：分析問(wèn)題——拆解梳理

【視頻觀(guān)看】他為什么失敗了？

【案例研討】如何將貨物送達(dá)目的地？

一、邏輯樹(shù)分析法

1、邏輯樹(shù)分析法的底層邏輯

2、邏輯樹(shù)的幾種類(lèi)型：議題樹(shù)/假設(shè)樹(shù)/是否樹(shù)

3、不同類(lèi)型的邏輯樹(shù)的繪制方法

4、高質(zhì)量邏輯樹(shù)的標(biāo)準(zhǔn)

（1）相關(guān)性與一致性

（2）MECE分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)

【案例分析】在不借外債的情況下，到月底我如何才能有更多的錢(qián)？

【課堂練習(xí)】使用邏輯樹(shù)分析分析如何降低差旅費(fèi)用，并繪制邏輯樹(shù)。

二、思維導(dǎo)圖梳理法

【案例分析】如何提高紙質(zhì)書(shū)的銷(xiāo)量？

1、思維導(dǎo)圖的由來(lái)

（1）泰晤士報(bào)的高度評(píng)價(jià)

（2）達(dá)芬奇筆記中的秘密

2、思維導(dǎo)圖的原理

結(jié)構(gòu)、合作、喜好、個(gè)性、記憶

【案例分析】男人和女人的語(yǔ)言和思維差異

【課堂練習(xí)】左右腦配合：視覺(jué)識(shí)彩字

【案例展示】十九大報(bào)告之思維導(dǎo)圖

【課堂練習(xí)】李先生一家的情感梳理

 

第四講：決策問(wèn)題——方案篩選

一、頭腦風(fēng)暴

1、頭腦風(fēng)暴定義及基本流程

2、頭腦風(fēng)暴做決策探討

3、頭腦風(fēng)暴成功要點(diǎn)

二、*

1、同一時(shí)間、同一空間，用同一種思考方式

2、多角度、多層次思考問(wèn)題，研討決策

【課堂練習(xí)】四天工作制，你怎么看？用*進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，并匯總形成魚(yú)骨圖。

三、*

1、集體共創(chuàng)，智慧融合

2、決策分析，共同探討

3、集體解決，可視呈現(xiàn)

【課堂練習(xí)】如何提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？并運(yùn)用思維導(dǎo)圖團(tuán)隊(duì)展示。

 

第五講：匯報(bào)問(wèn)題——方案呈現(xiàn)

一、問(wèn)題匯報(bào)的四個(gè)特點(diǎn)

1、結(jié)論先行：時(shí)間緊、原因多、他需要

2、上下對(duì)應(yīng)：因果之間的強(qiáng)邏輯

3、分類(lèi)清楚：MECE原則

4、排序邏輯：職場(chǎng)中的職級(jí)排序

二、問(wèn)題匯報(bào)之說(shuō)服他人

1、設(shè)定場(chǎng)景：你是誰(shuí)？我是誰(shuí)？在什么背景下？

2、確定主題：?jiǎn)栴}匯報(bào)的GOAL是什么？

3、設(shè)想問(wèn)題：深度/廣度

4、回答問(wèn)題

【視頻播放】看視頻，找出匯報(bào)人的說(shuō)服手法。

三、問(wèn)題匯報(bào)的書(shū)寫(xiě)技巧

1、定標(biāo)題：標(biāo)題句就是結(jié)論句

2、得內(nèi)容：杜絕沒(méi)有結(jié)論的PPT

3、上包裝：講的清楚、記得明白

 

高效問(wèn)題分析與解決課程