欧美乱大交av_美女视频黄免费看_国产情久久久久久一区二区三_国产av一区二区久久_欧美日韩av久久久_久久精品国产亚洲av久试看 _日韩高清影院_大陆国产av

商務(wù)禮儀與服務(wù)素養(yǎng)課程

【課程背景】
商務(wù)交往活動(dòng)中，禮儀不花錢(qián)卻能帶來(lái)無(wú)限的價(jià)值。“有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行”。良好的禮儀修養(yǎng)，不僅是個(gè)人魅力的體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的體現(xiàn)。因此，學(xué)好禮儀，做個(gè)知禮、懂禮、守禮之人，是職場(chǎng)人士的必修課。

【課程收益】
了解禮儀的內(nèi)涵，掌握商務(wù)禮儀的形象、舉止規(guī)范、了解商務(wù)接待與拜訪禮節(jié)、掌握商務(wù)溝通、服務(wù)溝通技巧，提升商務(wù)交往的魅力，提升服務(wù)素養(yǎng)。

【課程對(duì)象】
企業(yè)中高層管理者，基層員工，商務(wù)、銷(xiāo)售、市場(chǎng)、研發(fā)、后勤接待等部門(mén)相關(guān)人員。

【課程大綱】
一、懂禮貴在“敬”與“仁”
1、禮為立身之本
2、周公“制禮作樂(lè)”，孔子“克己復(fù)禮”
3、敬與仁，禮之質(zhì)故事案例
4、得事體，謂之禮故事案例
5、儀與俗，禮之表故事案例
6、禮從宜，使從俗故事案例

二、商務(wù)魅力形象修飾——打造最自信的名片
1、首因效應(yīng)——第一印象價(jià)值千金
2、修飾儀容與魅力妝容
3、著裝TPO原則
4、男士商務(wù)服飾規(guī)范
5、男士商務(wù)配飾
6、男士社交禮服規(guī)范
7、女士商務(wù)服飾規(guī)范
8、女士首飾佩戴原則
9、女士社交禮服規(guī)范
10、場(chǎng)合著裝色彩搭配技巧互動(dòng)色彩搭配指導(dǎo)

三、商務(wù)儀態(tài)塑造——練就自信文明舉止
1、微笑的魅力——運(yùn)氣和財(cái)富的交換器訓(xùn)練
2、得體的眼神——傳遞內(nèi)心熱情的第一通道訓(xùn)練
3、站姿——剛健、英武、強(qiáng)壯的代名詞訓(xùn)練
4、坐姿——穩(wěn)重、端莊、大方的代名詞訓(xùn)練
5、走姿——優(yōu)雅、干練顯風(fēng)范訓(xùn)練
6、蹲姿——不讓優(yōu)雅打折扣訓(xùn)練
7、手勢(shì)——關(guān)心從角度開(kāi)始訓(xùn)練
8、行禮有度——尊重從身體前傾開(kāi)始訓(xùn)練

四、商務(wù)會(huì)面禮儀——讓你成為人氣王
1、問(wèn)候禮稱(chēng)謂與問(wèn)候演練
2、介紹禮演練
3、得體的握手演練
4、交換名片演練
5、禮貌交往距離

五、商務(wù)接待與拜訪禮儀——編織人脈網(wǎng)絡(luò)
1、商務(wù)接待失禮行為
2、接待流程與接待規(guī)格
3、交通工具座次
4、上下樓梯的次序
5、乘坐電梯的次序
6、引領(lǐng)的次序
7、茶水禮儀
8、商務(wù)接待與拜訪禮節(jié)
9、禮品贈(zèng)送禮儀
10、拜訪做客的原則與禮節(jié)
11、聚餐會(huì)友的禮節(jié)

六、宴會(huì)禮儀——提升商務(wù)交往魅力
1、中餐座次
2、商務(wù)宴會(huì)5M原則
3、約請(qǐng)時(shí)間：約、請(qǐng)、提溜
4、中餐宴會(huì)禮節(jié)中餐敬酒禮儀
5、中餐宴會(huì)禁忌
6、西餐宴會(huì)座次
7、西餐宴會(huì)禮節(jié)
8、西餐上菜程序
9、自助餐禮節(jié)
10、雞尾酒會(huì)禮節(jié)

七、卓越服務(wù)的真諦與標(biāo)準(zhǔn)
1、什么是服務(wù)？
2、如何評(píng)價(jià)服務(wù)的好壞？
3、服務(wù)SERVICE的涵義及標(biāo)準(zhǔn)
4、卓越服務(wù)的“五個(gè)到位”

八、卓越服務(wù)溝通技巧——溝通基本功訓(xùn)練提升服務(wù)素養(yǎng)
1、有效溝通的基本模型
2、觀察力訓(xùn)練察言觀色的技巧
3、傾聽(tīng)的原則、五個(gè)層次
4、傾聽(tīng)演練學(xué)會(huì)聽(tīng)潛臺(tái)詞演練
5、問(wèn)對(duì)問(wèn)題才高效：讓對(duì)方說(shuō)出真理案例
6、提問(wèn)工具與方法演練
7、如何令人愉快的表達(dá)技巧演練
8、贊美的藝術(shù)：觸動(dòng)心弦的贊美技巧演練
9、提意見(jiàn)的藝術(shù)：向?qū)Ψ奖磉_(dá)意見(jiàn)的技巧演練
10、高情商服務(wù)溝通的策略之——同理心工具演練

結(jié)束：課程回顧與總結(jié)

商務(wù)禮儀與服務(wù)素養(yǎng)課程