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銀行全員營(yíng)銷

課程背景：
從國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)來看，利率市場(chǎng)化將導(dǎo)致銀行業(yè)整體利潤(rùn)水平在短期內(nèi)出現(xiàn)大幅下滑，同時(shí)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇和網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)成本的提升也將進(jìn)一步吞噬銀行的利潤(rùn)。而網(wǎng)點(diǎn)作為銀行最昂貴的渠道資源，能否有效回報(bào)將決定銀行的整體績(jī)效水平，因此，提高網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)能力將成為銀行關(guān)注的核心問題。
培訓(xùn)對(duì)象：
支行行長(zhǎng)/零售分管行長(zhǎng)/零售部負(fù)責(zé)人；業(yè)務(wù)部經(jīng)理（團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)）；客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理；營(yíng)業(yè)主管、柜員
課程特點(diǎn)：互動(dòng)式培訓(xùn)（分組討論/案例分析和現(xiàn)場(chǎng)演練）
培訓(xùn)目的： 
通過實(shí)戰(zhàn)案例讓網(wǎng)點(diǎn)人員了解全員營(yíng)銷的效果和價(jià)值，提高全體員工的營(yíng)銷意識(shí)，培養(yǎng)全員進(jìn)取精神。了解全員營(yíng)銷的要點(diǎn)、考核和如何整合全員營(yíng)銷的力量。掌握營(yíng)銷服務(wù)技巧和客戶投訴處理技巧，掌握各崗位所應(yīng)具備的營(yíng)銷技能和如何做好溝通協(xié)調(diào)。通過案例分享和現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，提升網(wǎng)點(diǎn)人員的營(yíng)銷服務(wù)能力，切實(shí)幫助支行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)零售業(yè)務(wù)提升的目標(biāo)。

課程大綱/要點(diǎn)：
一、銀行全員營(yíng)銷意識(shí)篇
1.何謂“全員營(yíng)銷”？
2.全員營(yíng)銷對(duì)于現(xiàn)代銀行高效運(yùn)作的重要性和必要性
3.全員營(yíng)銷的四個(gè)意識(shí)層面
4.銀行全員營(yíng)銷的“六化”
1)案例分享：XX商業(yè)銀行XX支行通過全員營(yíng)銷策略持續(xù)穩(wěn)健走強(qiáng)

二、銀行全員營(yíng)銷“總動(dòng)員”篇——炮聲應(yīng)該讓全員都聽到！
1.任務(wù)全行公布和告知
2.業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的全員培訓(xùn)
3.考核方案政策全行宣導(dǎo)
4.營(yíng)銷技能培訓(xùn)+輔導(dǎo)

三、銀行全員營(yíng)銷模式篇
1.“1+N”模式
2.條線聯(lián)動(dòng)+交叉營(yíng)銷
3.充分發(fā)揮中后臺(tái)的力量
4.資源共享——如何*化利用資源
5.全員營(yíng)銷工具利器
1)案例：某銀行XX支行成功有效的全員營(yíng)銷PK賽
2)練習(xí)：如何開展你們的“1+N”模式？

四、銀行全員營(yíng)銷的“戰(zhàn)場(chǎng)”篇
1.主戰(zhàn)場(chǎng)——廳堂陣地聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷
2.主動(dòng)出擊——社區(qū)營(yíng)銷
3.公私聯(lián)動(dòng)——企業(yè)直通車進(jìn)企業(yè)
4.隱形的戰(zhàn)場(chǎng)——存量深度挖掘
1)練習(xí)：不同戰(zhàn)場(chǎng)的情景模擬

五、銀行全員營(yíng)銷的組織協(xié)調(diào)和有效激勵(lì)考核
1.全員營(yíng)銷組織協(xié)調(diào)關(guān)鍵點(diǎn)——各部門、各崗位的無縫對(duì)接
2.營(yíng)銷條線和非營(yíng)銷條線的區(qū)別考核
3.要學(xué)會(huì)算賬——會(huì)算賬的奇效

六、銀行全員營(yíng)銷能力提升篇
4.營(yíng)銷服務(wù)的溝通技巧
5.如何有效獲客？——不同類型客戶的獲客技巧
6.廳堂成功攔截客戶技巧
7.如何有效提高電話營(yíng)銷成功率
8.如何挖掘存量客戶潛能？
9.各個(gè)崗位的營(yíng)銷服務(wù)必備技能
1)練習(xí)：提煉營(yíng)銷話術(shù)，情景模擬

七、客戶投訴處理技巧
1.顧客投訴的心理狀態(tài)
2.分析、梳理客戶投訴的原因
3.顧客投訴處理流程和技巧
4.給顧客一個(gè)再來的理由
1)互動(dòng)：顧客投訴案例現(xiàn)場(chǎng)模擬演練

銀行全員營(yíng)銷