《職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)》
講師：王肖 瀏覽次數(shù)：2567
課程描述INTRODUCTION
· 大客戶(hù)經(jīng)理· 理財(cái)經(jīng)理· 一線員工· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：王肖
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職業(yè)道德職業(yè)素養(yǎng)課程
課程背景：
1、否定性思想。不可能、沒(méi)辦法、怎么會(huì)？沒(méi)想過(guò)、不知道等等，這些詞匯會(huì)讓員工的大腦停止思考，只為失敗找理由，不為困難找答案。
2、推卸責(zé)任。沒(méi)看見(jiàn)、不知道、不是我的錯(cuò)、因?yàn)?.....所以......，這些詞匯會(huì)讓員工心安理得地讓這件事情和自己沒(méi)關(guān)系，損失了很多次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。
3、職責(zé)局限。這個(gè)不歸我管、那個(gè)不歸我管，不在其位不謀其政，忘了機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)留給有準(zhǔn)備的人。
4、抱怨。自己永遠(yuǎn)是一個(gè)受害者，發(fā)生事情永遠(yuǎn)是別人的原因，整天怨天尤人，慢慢的失去了解決問(wèn)題的能力，幸?？鞓?lè)都離身而去。
5、自以為是。誰(shuí)的意見(jiàn)都聽(tīng)不進(jìn)去，總是覺(jué)得自己是對(duì)的，慢慢的誰(shuí)都不再提意見(jiàn)，再也聽(tīng)不到真話(huà)的同時(shí)，只能自己慢慢成長(zhǎng)。
6、不自信。你不相信的東西永遠(yuǎn)不會(huì)全力以赴的去爭(zhēng)取。一切隨緣，順其自然。
7、怕犯錯(cuò)。怕犯錯(cuò)的人不敢去做更多的事，出了事第一時(shí)間先給自己找理由找借口，失去了很多次嘗試的機(jī)會(huì)，沒(méi)有結(jié)果意識(shí)，經(jīng)常為了對(duì)和錯(cuò)爭(zhēng)論的面紅耳赤。
8、懶惰。不想干，也不愿意去想，安于現(xiàn)狀、與世無(wú)爭(zhēng)，承受不了壓力，只想不勞而獲，每天做著美夢(mèng)，溫水煮青蛙。
課程收益:
1、轉(zhuǎn)變青年員工的意識(shí)。
2、改變青年員工消極負(fù)面的心理，塑造健康快樂(lè)、積極、陽(yáng)光的工作心態(tài)。
3、轉(zhuǎn)變工作觀念，工作是為自己做，工作時(shí)不抱怨，不埋怨、拒絕借口。
4、提升忠誠(chéng)度，樹(shù)立敬業(yè)，負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。
5、通過(guò)講授和現(xiàn)場(chǎng)演練提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。
6、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，協(xié)調(diào)上下關(guān)系開(kāi)拓創(chuàng)新的意識(shí)。
7、讓員工學(xué)會(huì)感恩與責(zé)任。
課程對(duì)象:支行行長(zhǎng)、客戶(hù)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、銀行柜員等中基層銀行人
課程大綱/要點(diǎn)：
一、職業(yè)道德
1、認(rèn)識(shí)職業(yè)道德的重要性
1) 認(rèn)識(shí)道德
-道德的定義
-中國(guó)傳統(tǒng)道德的四維與五常
2) 什么是職業(yè)道德
-職業(yè)道德的特點(diǎn)
-職業(yè)道德的特征
-職業(yè)道德的與一般社會(huì)道德
-職業(yè)道德的作用
2、銀行從業(yè)人員職業(yè)道德操守
1) 銀行從業(yè)人員的職業(yè)道德
2) 銀行職業(yè)道德的基本準(zhǔn)則
銀行職業(yè)道德的基本規(guī)范
愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守
遵守法規(guī)，依法辦事
廉潔奉公，不謀私利
恪盡職守，專(zhuān)業(yè)勝任
客觀公正，無(wú)私奉獻(xiàn)
3) 銀行職業(yè)道德與法律、法規(guī)的聯(lián)系與區(qū)別
4) 《中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》
-總則
-從業(yè)基本準(zhǔn)則
-銀行從業(yè)人員與客戶(hù)
-銀行從業(yè)人員與同事
-銀行從業(yè)人員與所在機(jī)構(gòu)
-銀行從業(yè)人員與同業(yè)人員
-銀行從業(yè)人員與監(jiān)督者
案例分析：各崗位面臨的道德風(fēng)險(xiǎn)與操作風(fēng)險(xiǎn)
3、轟動(dòng)一時(shí)的銀行大案
案例分析：法國(guó)興業(yè)銀行案
案例分析：英國(guó)巴林銀行案
案例分析：日本大和銀行案
案例分析：中國(guó)建設(shè)銀行山東分行案
4、隨處可見(jiàn)的網(wǎng)點(diǎn)案件
案例分析：挪用公款
案例分析：私藏小金庫(kù)
案例分析：偷梁換柱
案例分析：金融詐騙
案例分析：信用卡相關(guān)
案例分析：無(wú)中生有
5、柜面員工面臨的操作風(fēng)險(xiǎn)
6、客戶(hù)經(jīng)理面臨的操作風(fēng)險(xiǎn)
二、職業(yè)素養(yǎng)
案例：從王寶強(qiáng)當(dāng)選政協(xié)委員說(shuō)起
1、組織定位
1) 基層員工的行為準(zhǔn)則
2) 基層員工必備的3大心態(tài)
-對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)
-對(duì)細(xì)節(jié)關(guān)注
-對(duì)組織熱愛(ài)
2、敬業(yè)精神
1) 敬業(yè)的3種體現(xiàn)
-加倍付出
-主動(dòng)出擊
-融入環(huán)境
2) 員工學(xué)習(xí)的3種精神
-軍隊(duì)的精神
-家庭的精神
-學(xué)校的精神
3、建立良好的職業(yè)心態(tài)
案例：小王的一天
1) 銀行從業(yè)人員的職業(yè)心態(tài)
2) 測(cè)試：你的心態(tài)夠陽(yáng)光嗎？
3) 塑造良好職業(yè)心態(tài)
-改變態(tài)度
-學(xué)會(huì)享受過(guò)程
-活在當(dāng)下
-學(xué)會(huì)感恩
-換個(gè)角度看問(wèn)題
-給自己積極的暗示
4、思考未來(lái)
職業(yè)道德職業(yè)素養(yǎng)課程
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