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家用電器損壞處理培訓(xùn)

【學(xué)習(xí)目的】 
為保護(hù)供用電雙方的合法權(quán)益，規(guī)范因電力運(yùn)行事故引起的居民用戶家用電器損壞的理賠處理，公正、合理地調(diào)解糾紛，根據(jù)《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，中華人民共和國(guó)電力工業(yè)部令 第7號(hào)制定《居民家用電器損壞處理辦法》。
通過(guò)本辦法的學(xué)習(xí)，應(yīng)使學(xué)生掌握規(guī)范因電力運(yùn)行事故引起的居民用戶家用電器損壞的理賠處理，公正、合理地調(diào)解糾紛的基本業(yè)務(wù)；訓(xùn)練學(xué)生具備基本的專業(yè)技能，培養(yǎng)和提高學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力；為學(xué)員今后從事電力系統(tǒng)工作打下良好的基礎(chǔ)。
【授課方式】 
理論精講＋小組研討論＋案例分析+視頻分享
【學(xué)習(xí)對(duì)象】 
電網(wǎng)企業(yè)員工
【課程時(shí)長(zhǎng)】
1天

【課程大綱】
第一部分：居民家用電器損壞處理辦法適用條件
一、培訓(xùn)目標(biāo)：
  掌握居民家用電器損壞處理辦法適用條件，能夠全面認(rèn)識(shí)正確處理。
二、培訓(xùn)要求
本辦法適用于由供電企業(yè)以220/380伏電壓供電的居民用戶，因發(fā)生電力運(yùn)行事故導(dǎo)致電能質(zhì)量劣化，引起居民用戶家用電器損壞時(shí)的索賠處理。
本辦法所稱的電力運(yùn)行事故，是指在供電企業(yè)負(fù)責(zé)運(yùn)行維護(hù)的220/380伏供電線路或設(shè)備上因供電企業(yè)的責(zé)任發(fā)生的下列事件：
1.在220/380伏供電線路上，發(fā)生相線與零線接錯(cuò)或三相相序接反；
2.在220/380伏供電線路上，發(fā)生零線斷線；
3.在220/380伏供電線路上，發(fā)生相線與零線互碰；
4.同桿架設(shè)或交叉跨越時(shí)，供電企業(yè)的高電壓線路導(dǎo)線掉落到220/380伏線路上或供電企業(yè)高電壓線路對(duì)220/380伏線路放電。

第二部分：居民家用電器損壞處理辦法處理的方法與時(shí)效
一、培訓(xùn)目標(biāo)：
掌握居民家用電器損壞處理辦法處理的方法與時(shí)效，能夠規(guī)范按辦法處理。
二、培訓(xùn)要求：
1、處理時(shí)效：由于以上的原因出現(xiàn)若干戶家用電器同時(shí)損壞時(shí)，居民用戶應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)投訴，并保持家用電器損壞原狀。供電企業(yè)在接到居民用戶家用電器損壞損訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)派員赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)。
2、處理方法： 屬于本辦法所列事件引起家用電器損壞的，供電企業(yè)應(yīng)會(huì)同居委會(huì)（村委會(huì)）或其他有關(guān)部門，共同對(duì)受害居民用戶損壞的家用電器名稱、型號(hào)、數(shù)量、使用年月、損壞現(xiàn)象等進(jìn)行登記和取證。登記筆錄材料應(yīng)由受害居民用戶簽字確認(rèn)，作為理賠處理的依據(jù)。

第三部分：居民家用電器損壞處理辦法處理標(biāo)準(zhǔn)
一、培訓(xùn)目標(biāo)：
掌握居民家用電器損壞處理辦法處理標(biāo)準(zhǔn)，有助于針對(duì)性對(duì)居民家用電器損壞進(jìn)行賠償。
二、培訓(xùn)要求
1、 對(duì)損壞家用電器的修復(fù)，供電企業(yè)承擔(dān)被損壞元件的修復(fù)責(zé)任。修復(fù)時(shí)應(yīng)盡可能以原型號(hào)、規(guī)格的新元件修復(fù)；無(wú)原型號(hào)、規(guī)格的新元件可供修復(fù)時(shí)，可采用相同功能的新元件替代。修復(fù)所發(fā)生的元件購(gòu)置費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)、修理費(fèi)均由供電企業(yè)負(fù)擔(dān)。不屬于責(zé)任損壞或未損壞的元件，受害居民用戶也要求更換時(shí)，所發(fā)生的元件購(gòu)置費(fèi)與修理費(fèi)應(yīng)由提出要求者負(fù)擔(dān)。
2、對(duì)不可修復(fù)的家用電器，其購(gòu)買時(shí)間在6個(gè)月及以內(nèi)的，按原購(gòu)貨發(fā)票價(jià)，供電企業(yè)全額予以賠償；購(gòu)置時(shí)間在6個(gè)月以上的，按原購(gòu)貨發(fā)票價(jià)，并按本規(guī)定第十二條規(guī)定的使用壽命折舊后的余額，予以賠償。使用年限已超過(guò)本規(guī)定第十二條規(guī)定仍在使用的，或者折舊后的差額低于原價(jià)10%的，按原價(jià)的10%予以賠償。使用時(shí)間以發(fā)貨票開具的日期為準(zhǔn)開始計(jì)算。對(duì)無(wú)法提供購(gòu)貨發(fā)票的，應(yīng)由受害居民用戶負(fù)責(zé)舉證，經(jīng)供電企業(yè)核算無(wú)誤后，以證明出具的購(gòu)置日期時(shí)的國(guó)家定價(jià)為準(zhǔn)，按前款規(guī)定清償。清償后，損壞的家用電器歸屬供電企業(yè)所有。
3、 在理賠處理中，供電企業(yè)與受害居民用戶因賠償問(wèn)題達(dá)不成協(xié)議的，由縣級(jí)以上電力管理部門調(diào)解，調(diào)解不成的，可向司法機(jī)關(guān)申請(qǐng)裁定。

第四部分：具體案例
一、培訓(xùn)目標(biāo)：
針對(duì)居民家用電器損壞處理辦法處理標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)具體案例進(jìn)行分析處理。
二、培訓(xùn)要求
案例具體涵蓋以下幾方面：1、居民家用電器損壞處理辦法適用條件
2、居民家用電器損壞處理辦法處理的方法與時(shí)效
3、居民家用電器損壞處理辦法處理標(biāo)準(zhǔn)
4、規(guī)定的各類家用電器的平均使用年限

家用電器損壞處理培訓(xùn)