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家庭寬帶維護(hù)培訓(xùn)

一、課程對(duì)象
家客、裝維或市場人員
二、課程收益
了解家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢
掌握中國移動(dòng)家庭組網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和綜合寬帶接入技術(shù)的基礎(chǔ)知識(shí)
熟悉數(shù)通IP網(wǎng)絡(luò)、WiFi技術(shù)、IPTV技術(shù)及組網(wǎng)
掌握寬帶接入PON、10G PON技術(shù)原理，關(guān)鍵技術(shù)和具體實(shí)現(xiàn)
掌握GPON、 10G PON設(shè)備、組網(wǎng)和應(yīng)用
了解家庭網(wǎng)絡(luò)典型場景部署方案
熟悉家庭的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、故障處理的基本思路、流程和方法
了解“隨維行銷”技能與方法

三、課程大綱（2天）
第一部分  家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)解析
.家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢
信息通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢
國內(nèi)外寬帶的發(fā)展現(xiàn)狀
智慧家庭的發(fā)展現(xiàn)狀
家庭寬帶業(yè)務(wù)新形態(tài)
未來智慧家庭業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢
.家庭組網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品
家庭網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)
家用路由器
交換機(jī)
電力貓
AP和AC設(shè)備
家庭網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)—數(shù)通IP網(wǎng)絡(luò)
數(shù)據(jù)通信基礎(chǔ)知識(shí) 
數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)分類
TCP/IP網(wǎng)絡(luò)架構(gòu) 
數(shù)據(jù)交換技術(shù) 
交換機(jī)工作原理和設(shè)備
VLAN技術(shù)
IP地址
尋址與路由技術(shù) 
.家庭網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)—WIFI技術(shù)和組網(wǎng)
WLAN設(shè)備基礎(chǔ)知識(shí)
WIFI網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)與核心架構(gòu)
WIFI核心技術(shù)體系
WIFI應(yīng)用場景
常見問題解答
.家庭網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)—IPTV技術(shù)和組網(wǎng)
IPTV基本概念
IPTV業(yè)務(wù)
4K視頻
IPTV網(wǎng)絡(luò)模型——*H接入模型
.PON網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)
PON關(guān)鍵技術(shù)
1.接入網(wǎng)技術(shù)概述
2.PON的概念及技術(shù)分類
3.光進(jìn)銅退的概念
4.PON網(wǎng)絡(luò)工作原理和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量
5.OLT設(shè)備和工作原理
6.ON.設(shè)備和工作原理
10G GPON技術(shù)
1.10G GPON網(wǎng)絡(luò)組成
2.10G GPON與GPON產(chǎn)品規(guī)格差異
3.10G GPON與GPON關(guān)鍵改進(jìn)
4.10G GPON與GPON組網(wǎng)應(yīng)用模式
5.GPON向10G GPON演進(jìn)
6.10G GPON整體解決方案
7.10G GPON部署方案
8.GPON/10G GPON系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)及多業(yè)務(wù)承載

第二部分  家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與寬帶業(yè)務(wù)專項(xiàng)能力提升
.智慧家庭網(wǎng)絡(luò)典型場景部署方案
家庭網(wǎng)絡(luò)部署原則
設(shè)備類型介紹
常見家庭組網(wǎng)方案-小戶型
常見家庭組網(wǎng)方案-中戶型
常見家庭組網(wǎng)方案-大戶型
.影響接入網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的因素分析
影響ON.光功率的因素
ON.弱光改善方法
分光器工作原理
光衰計(jì)算原理
常見無源器件
光纖光纜技術(shù)
光纖組成和導(dǎo)光原理
光纖的傳輸特性
GPON指標(biāo)、采集和原理
GPON性能指標(biāo)
一、家客疑難故障定位及排查
PON設(shè)備維護(hù)重點(diǎn)
安全使用要?jiǎng)t
維護(hù)人員日常維護(hù)的要求
常見告警及故障處理
常用儀表測試
常見故障案例分析
用戶網(wǎng)速慢、卡頓、網(wǎng)絡(luò)資源訪問異常等故障處理
常見故障分類
上網(wǎng)速度慢故障分析

第三部分  裝維人員入戶上門服務(wù)及“隨維助銷”技能與步驟
 【課堂互動(dòng)】：
.客戶溝通能力-溝通創(chuàng)造價(jià)值
.需求挖掘能力-痛點(diǎn)、癢點(diǎn)和興奮點(diǎn)
.客戶分析能力-溝通創(chuàng)造價(jià)值
.問題總結(jié)能力
.客戶影響力
【案例分享】：
.裝維人員隨銷場景演練
情景演練：套餐銷售方法-為客戶算賬（比一比算一算）
情景演練：套餐銷售方法-升值法，為客戶帶來等多價(jià)值
情景演練：套餐銷售方法-對(duì)比法，為客戶節(jié)省開支
情景演練：套餐銷售方法-升值法，為客戶帶來等多價(jià)值

家庭寬帶維護(hù)培訓(xùn)