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銷售禮儀戰(zhàn)前準(zhǔn)備培訓(xùn)

課程背景：
   在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，客戶越來(lái)越成熟，以產(chǎn)品為中心的銷售方式已經(jīng)不再適用，企業(yè)需要以客戶為中心 、傾聽(tīng)客戶的呼聲和需求，對(duì)客戶不斷變化的期望迅速做出反應(yīng)是決定銷售成功與否的關(guān)鍵，而目前大多數(shù)銷售人員依然以產(chǎn)品為導(dǎo)向的銷售思維，他們?cè)阡N售過(guò)程中，更多的是強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品本身的價(jià)值，如功能、特性，價(jià)格等，卻沒(méi)有建立起為客戶提供問(wèn)題的解決方案的銷售思維，比如客戶遇到什么問(wèn)題，這些問(wèn)題給他帶來(lái)了怎樣的不便，以及如何幫助他們解決問(wèn)題，銷售人員對(duì)此似乎并沒(méi)有投入太多的關(guān)注，導(dǎo)致銷售業(yè)績(jī)?cè)阶鲈讲蝗缫狻?br /> ▲  為什么我的客戶對(duì)我們談話內(nèi)容不感興趣？
▲  為什么別的銷售能與客戶無(wú)所不談？
▲  為什么客戶總不太喜歡我？
▲  為什么我總挖不到客戶的需求？
▲  怎么能做到靜下心來(lái)聽(tīng)客戶說(shuō)話？
▲  我不知道怎么提問(wèn)客戶愿意回答？

課程收益： 
▲  掌握銷售過(guò)程中的商務(wù)禮儀，讓客戶喜歡你
▲  獲得銷售溝通技巧方法，提升業(yè)績(jī)
▲  通過(guò)課程現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題

授課對(duì)象：銷售顧問(wèn)、銷售代表、大客戶經(jīng)理、銷售主管

授課方式：講師講授+案例分析+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練

課程大綱
第一章銷售禮儀
一、禮儀的重要性
二、禮儀的核心--3A法則
三、儀容儀表*原則
1)女性商務(wù)場(chǎng)合著裝注意事項(xiàng)
2)首飾佩戴要講究的四個(gè)方面
3)男士正裝搭配方法（西裝、襯衫、領(lǐng)帶、鞋子）
四、拜訪客戶中的禮儀
1)遞送與收受名片
2)握手禮儀
3)介紹禮儀
4)坐姿與站姿
5)常見(jiàn)使用敬語(yǔ)
五、迎送客戶中的禮儀
1)迎接禮儀（原則、指路、位置）
2)乘車的學(xué)問(wèn)
3)乘電梯

第二章前期準(zhǔn)備
一、傳統(tǒng)式銷售與顧問(wèn)式銷售的區(qū)別
1)產(chǎn)品導(dǎo)向 VS  需求導(dǎo)向
2)產(chǎn)品功能 VS  解決問(wèn)題
3)短期合作 VS 長(zhǎng)期共贏
4)單向說(shuō)服 VS 雙向互動(dòng)
二、顧問(wèn)式銷售的兩個(gè)核心
1)以客戶為中心
2)只有雙贏才能長(zhǎng)久合作
三、如何保持良好的心態(tài)
1)優(yōu)秀銷售要有的五個(gè)心態(tài)
2)如何面對(duì)客戶拒絕的方法
3)提升自信心的五步驟
四、如何有效約見(jiàn)客戶
1)客戶為何不愿見(jiàn)面原因分析
2)約見(jiàn)客戶的*法寶話術(shù)

第三章溝通技巧
一、如何找到客戶感興趣的話題 
1.提及客戶可能最關(guān)心的問(wèn)題
2.推出客戶熟悉的第三方
3.引起客戶對(duì)某件事情的共鳴
4.提起客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
5.用數(shù)據(jù)來(lái)引起客戶的興趣和注意力
6.推薦有時(shí)效性的活動(dòng)
二、如何讓客戶對(duì)自己產(chǎn)生好感？--善于聽(tīng)
1.常見(jiàn)傾聽(tīng)出現(xiàn)的錯(cuò)誤
2.傾聽(tīng)的注意事項(xiàng)
3.傾聽(tīng)技巧--3R法則
三、怎么問(wèn)客戶愿意答？--懂得問(wèn)
1.會(huì)把“天聊死”的幾種情況 
2.客戶喜歡的提問(wèn)方式
3.提問(wèn)的技巧
四、如何獲得客戶好感
1.如何把握好贊美的尺度
2.獲得客戶認(rèn)可的常用話術(shù)
3.能與客戶產(chǎn)生共鳴的四同步法
注：培訓(xùn)內(nèi)容可跟據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整。

銷售禮儀戰(zhàn)前準(zhǔn)備培訓(xùn)