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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶開(kāi)發(fā)課程

課程名稱：《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶開(kāi)發(fā)與渠道創(chuàng)新》
課程性質(zhì)：內(nèi)訓(xùn)/公開(kāi)課
培訓(xùn)對(duì)象：營(yíng)銷(xiāo)人員
教學(xué)時(shí)數(shù)：學(xué)時(shí)6-12小時(shí)（1-2天）
課程簡(jiǎn)介：傳統(tǒng)時(shí)代是“買(mǎi)”的沒(méi)有“賣(mài)”的精，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是“賣(mài)”的沒(méi)有“買(mǎi)”的精，目前市場(chǎng)普遍是產(chǎn)能過(guò)剩，時(shí)代的發(fā)展召喚新零售的誕生，新零售就是基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新興科技，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，以滿足個(gè)性化需求為目的，借助體驗(yàn)式服務(wù)完成的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的商業(yè)行為。本課程通過(guò)客戶心理分析、渠道創(chuàng)新、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方法提升公司業(yè)績(jī)。
確保效果的培訓(xùn)方式 
①課程時(shí)間分配：  
理論講解40%     實(shí)戰(zhàn)練習(xí)20%  課堂互動(dòng)20%  
 重點(diǎn)案例10%    工具使用10%
②理論講解結(jié)合學(xué)員的互動(dòng)參與，采用“行動(dòng)學(xué)習(xí)法”，針對(duì)工作中存在的問(wèn)題，采?。禾岢鰡?wèn)題—頭腦風(fēng)暴-分組PK-老師專業(yè)點(diǎn)評(píng)-理論歸納-轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)員 的實(shí)操工具或流程。
③整個(gè)培訓(xùn)包括案例分析、現(xiàn)場(chǎng)解答、角色扮演、影視片段、情境模擬、課堂游戲、團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽等形式，讓學(xué)員處在緊張、熱烈、投入的狀態(tài)中，老師講授的觀點(diǎn)簡(jiǎn)單實(shí)用，容易掌握、方便記憶，學(xué)員可以系統(tǒng)地學(xué)習(xí)“新零售”的理念、原則和方法，達(dá)到學(xué)完就用，而且用之有效。
喻國(guó)慶老師有多年的營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)生涯，多家知名企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)高管，有豐富的帶團(tuán)隊(duì)的實(shí)操經(jīng)歷、其中有十年的營(yíng)銷(xiāo)咨詢師的積累，專注營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，其課程實(shí)戰(zhàn)落地、理論系統(tǒng)。往往是投資培訓(xùn)的費(fèi)用，達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)咨詢的效果
教學(xué)要求：采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式進(jìn)行，課堂講授要求理論結(jié)合實(shí)際，運(yùn)用大量案例和教學(xué)實(shí)例，深入淺出、旁征博引，要求講師運(yùn)用電腦多媒體課件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為教學(xué)輔助工具，同時(shí)配備課堂練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)以消化老師的課程內(nèi)容。

第一章：客戶需求分析
1.客戶購(gòu)買(mǎi)決策
2.影響購(gòu)買(mǎi)的因素
3.產(chǎn)品性價(jià)比
4.品牌影響力
5.產(chǎn)品使用性能
6.產(chǎn)品的體驗(yàn)感
7.公司的營(yíng)銷(xiāo)政策
8.售前售后服務(wù)
9、市場(chǎng)分析的方法及工具
1.定性預(yù)測(cè)
1)購(gòu)買(mǎi)者意向調(diào)查法
2)銷(xiāo)售人員綜合意見(jiàn)法
3)專家意見(jiàn)法
4)市場(chǎng)式銷(xiāo)法
5)市場(chǎng)因子推演法
10.定量預(yù)測(cè)法
11.工具：數(shù)據(jù)分析工具應(yīng)用
12.工具：SWOT分析使用
13.工具：市場(chǎng)調(diào)研的“頭頭是道
14.案例：寶潔公司利用市場(chǎng)調(diào)研擊退雕牌

第二章：客戶開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售話術(shù)與技能
1.銷(xiāo)售拜訪常見(jiàn)的錯(cuò)誤 
2.拜訪前的準(zhǔn)備
3.成功拜訪的細(xì)節(jié) 
4.客戶信息資料分析 
5.選擇行業(yè)的保齡球的原則 
6.發(fā)覺(jué)客戶“魚(yú)塘”的方法
7.客戶分析的四個(gè)重點(diǎn)
8.客戶開(kāi)發(fā)的十大誤區(qū)
9.自我介紹？
10.怎樣將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì)?
11.隨時(shí)小心我們的“雷”
12.提問(wèn)的三種方式 
13.我們會(huì)問(wèn)嗎？
14.我們會(huì)聽(tīng)嗎？
15.我們會(huì)說(shuō)嗎?
16.如何建立產(chǎn)品的信任狀
17.客戶開(kāi)發(fā)的十大思維
18.客戶行為的心理分析
1)眼神的分析與判斷
2)面部表情的分析與判斷
3)肢體語(yǔ)言的解讀
4)語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)的分析與判斷
5)客戶公司地位的判斷
6)客戶辦公場(chǎng)景的解讀
19. 如何建立信任感
1)信任感的具體體現(xiàn)
2)營(yíng)銷(xiāo)人員的“精氣神”
3)營(yíng)銷(xiāo)人員穿著與儀容
4)營(yíng)銷(xiāo)人員表情與動(dòng)作
5)語(yǔ)言節(jié)奏與語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)
6)守時(shí)守信
7)證人與證言
8)專業(yè)性的體現(xiàn)
9)輔助資料和工具
20.案例：中英香港談判對(duì)商務(wù)談判的啟示
21.案例：客戶信息表存在的問(wèn)題？
22.工具：介紹產(chǎn)品的FABE模式

第三章：客戶的成交
1.搞定客戶的四項(xiàng)基本原則 
2.客戶成交預(yù)測(cè)五步法
3.客戶成交的“六脈神劍” 
4.成交的七大信號(hào)
5.成交的二十二種方法
①直接要求成交法 
②非此即彼成交法  
③最后機(jī)會(huì)成交法 
④激將成交法
⑤假設(shè)成交法 
⑥小點(diǎn)成交法 
⑦保證成交法 
。。。。。。
6.工具：客戶企業(yè)關(guān)鍵的兩張圖
7.案例：“倔唐總”是如何突破的

第四章：職場(chǎng)心態(tài)鑄造要領(lǐng) 
一、成就你人生的十五種積極心態(tài)
1.執(zhí)著：對(duì)個(gè)人、企業(yè)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、價(jià)值觀堅(jiān)定不移的信念。
2.挑戰(zhàn)：勇敢地挺身而出，積極地迎接變化和新的任務(wù)。
3.熱情：對(duì)自己的工作以及公司的產(chǎn)品、服務(wù)、品牌和形象具有強(qiáng)烈的感情和濃厚的興趣。
4.奉獻(xiàn)：全心全意完成工作或處理
5.激情：始終對(duì)未來(lái)充滿憧憬和希望，對(duì)現(xiàn)在全力以赴地投入。
6.愉快：樂(lè)于接受微笑、樂(lè)趣，并分享成功。
7.愛(ài)心：助人為樂(lè)，感恩心態(tài)。
8.自豪：因?yàn)樽陨韮r(jià)值或團(tuán)隊(duì)成績(jī)而深感榮耀。
9.渴望：強(qiáng)烈的成功欲望。
10.信賴：相信他人和集體的素質(zhì)、價(jià)值和可靠性。
11.寬容：退一步海闊天空
12.寬容的五大好處……
1)得到更多幫助；
2)得到更多快樂(lè)；
3)擁有更多朋友；
4)做成更大事業(yè)；
5)得到更多幸福。
13.釋?xiě)眩悍畔虏拍茌p裝上陣
14.自律：習(xí)慣養(yǎng)成性格，性格決定命運(yùn)
15.堅(jiān)強(qiáng):屢敗屢戰(zhàn)，面對(duì)挫折永遠(yuǎn)是打不死的“小強(qiáng)”
二、壓力管理
一、情緒是什么？
1、情緒是怎么產(chǎn)生的？
2、情緒的意義或價(jià)值是什么？
3、情緒如何分類？
4、為什么要掌控情緒？
5、如何掌控情緒？
6、如何管理他人情緒？
7、情緒管理是個(gè)過(guò)程。
三、壓力產(chǎn)生的原因
1.內(nèi)源性壓力：由想法和高級(jí)動(dòng)機(jī)所導(dǎo)致
2.物源性壓力：由生理因素所導(dǎo)致
3.外源性壓力：由組織環(huán)境因素所導(dǎo)致 
1)無(wú)效的溝通
2)管理不善
3)信息超載
4)領(lǐng)導(dǎo)者行為前后不一致
5)工作負(fù)擔(dān)過(guò)重
6)工作變動(dòng)
7)私人問(wèn)題
8)不良情緒攜帶者
9)組織政策、薪酬及工作環(huán)境變化
10)與角色轉(zhuǎn)換有關(guān)的無(wú)力感
四、調(diào)整壓力的技巧
技巧1心理平靜，專注當(dāng)下每個(gè)事件
技巧2:正面思考，把壓力變動(dòng)力
技巧3用寧?kù)o心態(tài)面對(duì)工作和生活
技巧4:主動(dòng)營(yíng)造愉悅好心情
技巧5:不追求完美，預(yù)先設(shè)置底限和多種應(yīng)對(duì)方案

第五章：渠道開(kāi)發(fā)創(chuàng)新
一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的渠道開(kāi)發(fā)
1.微信模式
2.020模式
3.行業(yè)論壇模式
4.媒體開(kāi)發(fā)模式
5.技術(shù)研討模式
6.代操盤(pán)模式
7.股權(quán)模式
8.貼牌模式
二、渠道管理創(chuàng)新
1.渠道人聯(lián)網(wǎng)的形成
2.渠道沖突與大數(shù)據(jù)的管理
3.從管理鏈到價(jià)值鏈
4.廠商分離到廠商一體化
5.產(chǎn)品利潤(rùn)到平臺(tái)利潤(rùn)
三、渠道運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新
1.客戶的體驗(yàn)中心
2.客戶的傳播中心
3.客戶的樣板效應(yīng)
4.客戶的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)拓
5.客戶的參與感
工具:社群營(yíng)銷(xiāo)方式
案例：OPP0手機(jī)的渠道運(yùn)營(yíng)

第六章：用新零售提升業(yè)績(jī)
1.會(huì)員大數(shù)據(jù)體系下的營(yíng)銷(xiāo)
2.精準(zhǔn)推送方案
3.組合營(yíng)銷(xiāo)方案
4.新零售平臺(tái)的架構(gòu)
5.新零售門(mén)店布置技巧
6.多元化的門(mén)店經(jīng)營(yíng)
7.門(mén)店?duì)I銷(xiāo)氛圍營(yíng)造十法
8.新零售與品牌運(yùn)營(yíng)
9.銷(xiāo)量增長(zhǎng)的模式
10.數(shù)據(jù)化的市場(chǎng)跟蹤
11.社群營(yíng)銷(xiāo)的興起
12.場(chǎng)景化的終端分析
13.傳統(tǒng)企業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)的困惑

第七章：互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心解碼
1.傳統(tǒng)企業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)為什么不見(jiàn)效
2.什么是全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)
3.什么是三級(jí)分銷(xiāo)
4.互聯(lián)網(wǎng)的部門(mén)與崗位
5.互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)核心內(nèi)容
1)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的黃金公式
2)網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)思路
3)獲取流量的方法
4)點(diǎn)擊率的四大影響因素
5)成交轉(zhuǎn)化率的三大影響因素
6)提高產(chǎn)品客單價(jià)的因素
案例：楚楚街成功的方法
工具：互聯(lián)網(wǎng)引流的方法

第八章：微信社區(qū)群營(yíng)銷(xiāo)
1.微信群與QQ群的不同
2.社群構(gòu)成的5個(gè)要素
3.建的社群為何無(wú)效
4.社群的生命周期
5.加群和建群的動(dòng)機(jī)
6.根據(jù)價(jià)值對(duì)群進(jìn)行分類
7.社群管理的方法
8.粉絲經(jīng)營(yíng)的核心動(dòng)作
9.微信營(yíng)銷(xiāo)：曖昧經(jīng)濟(jì)情感營(yíng)銷(xiāo)
10.如何從粉絲到社群
11.語(yǔ)音分享與圖文分享的對(duì)比
案例：鄲酒微信營(yíng)銷(xiāo)是如何成功的
案例：門(mén)店如何利用微信旺銷(xiāo)的
工具：社群活力4法

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶開(kāi)發(fā)課程