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高效會(huì)務(wù)管理課程

課程背景：
您是否每天被包裹于無(wú)數(shù)會(huì)議之中，常常分身乏術(shù)？您的公司是否因?yàn)闀?huì)議組織效率低下導(dǎo)致會(huì)議效果不佳？面臨這樣的處境，您是否找到了破解的好方法？本課程通過(guò)互動(dòng)式的教學(xué)，使參加者在實(shí)際演練中獲得如下收益：
——全面了解成功會(huì)議的準(zhǔn)備技巧，明確會(huì)議中各角色的職責(zé)和任務(wù)。
——改善會(huì)議接待流程，提高會(huì)議接待流程中的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧。
——完善會(huì)后的任務(wù)組織，以順利達(dá)到會(huì)議目標(biāo)，全面提升會(huì)議效率。

課程對(duì)象：企業(yè)會(huì)議管理者及經(jīng)常組織會(huì)議的專業(yè)人員

課程大綱
第一講：會(huì)議概述
ME/WE/US:《成功會(huì)議分享》《成功會(huì)議因素分析》
工具：《頭腦風(fēng)暴》
一、什么是會(huì)議？
二、會(huì)議的作用
三、會(huì)議的種類與頻率
四、企業(yè)會(huì)議常見(jiàn)的問(wèn)題
1、參而不議
2、議而不決
3、決而不行
4、行而無(wú)果
五、會(huì)議的成本計(jì)算
討論：開(kāi)場(chǎng)會(huì)要多少錢？

第二講：高效會(huì)議前的準(zhǔn)備工作
一、會(huì)議準(zhǔn)備的5W1H
工具：《六何法》
1）會(huì)議準(zhǔn)備內(nèi)容核對(duì)單
2）會(huì)場(chǎng)布置的準(zhǔn)備
3）主持人的4個(gè)準(zhǔn)備工作
二、明確會(huì)議的目標(biāo)
三、會(huì)議接待人員的職業(yè)形象
1、服裝色彩學(xué)
1）冷、暖、無(wú)彩色系
2）三色原則
3）經(jīng)典配色原則
游戲：《配色高手》
2、商務(wù)女士為尊重和權(quán)威感而穿戴--正裝要求及禁忌
案例：《第一夫人們的比拼》
3、商務(wù)男士為政治和影響力而穿戴--穿西裝的十大誤區(qū)
1）三一原則
2）三禁忌
3）露三白 
4、儀容修飾 
1）魅力女士“妝”出來(lái)：職場(chǎng)妝容步驟及要求
2）魅力男士“修”出來(lái)：修面易忽略的點(diǎn)
3）完美造型從“頭”開(kāi)始：發(fā)型與職業(yè)的匹配
5、優(yōu)質(zhì)形象的條件--*原則
1）如何區(qū)分時(shí)間、場(chǎng)合、場(chǎng)所
游戲：《正式程度排名》
四、會(huì)議接待的專業(yè)儀態(tài)訓(xùn)練
1、站姿——挺拔端莊美好氣質(zhì)
2、坐姿——嫻靜大方體現(xiàn)尊重
3、走姿——輕盈穩(wěn)重充滿自信
4、蹲姿——美麗從容體現(xiàn)優(yōu)雅
5、鞠躬——恭敬得體熱情迎客
6、手勢(shì)——優(yōu)雅明確自信大方
7、致意——專業(yè)禮節(jié)體現(xiàn)形象

第三講：成功會(huì)議的接待流程
一、迎賓
1、賓客接待的規(guī)格
2、迎賓隊(duì)形及環(huán)節(jié)
情景演練：《領(lǐng)頭羊式與南飛雁式》
3、陪同的禮儀
4、酒店入住接待工作
二、會(huì)議及慶典中的服務(wù)實(shí)戰(zhàn)
1、會(huì)前的準(zhǔn)備工作
2、會(huì)議的流程
3、各部門協(xié)調(diào)
4、會(huì)場(chǎng)的布置
5、會(huì)中服務(wù)實(shí)操演練
6、頒獎(jiǎng)典禮的站位和流程
情景演練：《頒獎(jiǎng)典禮》
三、修煉接待用語(yǔ)禮儀
1、發(fā)音練習(xí)：專業(yè)聲音四要素
2、發(fā)音練習(xí)--抓住聽(tīng)眾的心
全體練習(xí)：《自我介紹》
3、接待標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
1）聽(tīng)-->說(shuō)-->問(wèn)
2）標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)：
a稱呼語(yǔ)
b歡迎語(yǔ)
c問(wèn)候語(yǔ)
d征詢語(yǔ)
e問(wèn)詢語(yǔ)
f應(yīng)答語(yǔ)
g道歉語(yǔ)
h感謝語(yǔ)
i結(jié)束語(yǔ)
j告別語(yǔ)等
全體標(biāo)準(zhǔn)化練習(xí)
四、現(xiàn)場(chǎng)接待禮儀
1、專業(yè)的接待態(tài)度: 待客三聲和禮貌三到
2、招呼技巧: 微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應(yīng)對(duì)
案例：《低三下四的奧巴馬》
情景演練：《走廊上遇到客人時(shí)...》
3、介紹時(shí)的原則
1）握手技巧:誰(shuí)先伸手？
2）握手的次序和要領(lǐng)
3）握手的禁忌
4、行進(jìn)、樓梯、電梯的禮儀
1）行進(jìn)間講解的前后上下
2）乘坐電梯是先進(jìn)后出還是后進(jìn)后出？
5、送客：送到哪里由什么決定？
五、餐宴接待的禮儀
1、中餐
2、西餐
六、活動(dòng)結(jié)束送別禮儀
1、活動(dòng)結(jié)束流程
2、結(jié)束工作實(shí)操

第四講：會(huì)議接待中的溝通技巧
一、積極傾聽(tīng)
1、干擾傾聽(tīng)的四大因素：情感過(guò)濾、迫不及待等
2、傾聽(tīng)的5個(gè)層級(jí)：從心不在焉到用同理心聽(tīng)
3、積極傾聽(tīng)的反射話術(shù)
案例分析：《會(huì)議接待有問(wèn)題！》
二、同理心
1、同理心回答三要素
練習(xí)：《同理心表達(dá)》
三、正向引導(dǎo)法
1、使用積極的詞語(yǔ)
2、避免中性詞
3、阻止負(fù)面詞語(yǔ)
4、善用我代替你
練習(xí)：《正向引導(dǎo)法》
四、高情商的激勵(lì)技巧
1、贊美人的十把飛刀
2、最受人歡迎的贊美項(xiàng)目
練習(xí)：《贊美》

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