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客戶經(jīng)理營銷技巧 培訓(xùn)課程

培訓(xùn)背景及收益：隨著銀行業(yè)競爭業(yè)加劇,對于客戶經(jīng)理的營銷技巧要求越來越高,多渠道,全方位,有技巧的溝通術(shù),良好的個人形象,都是非常必要的.通過本課程的學(xué)習(xí),可以全面提升客戶經(jīng)理的心態(tài),禮儀,銷售與溝通技巧.
培訓(xùn)對象：支行行長、營銷部門負(fù)責(zé)人、銀行客戶經(jīng)理
課程長度：12小時（2天）

課程大綱：
第一大技巧 眾里尋他千百度――發(fā)現(xiàn)客戶的技巧
1.第一步：搜集客戶源的素材
2.第二步：分類和篩選
3.【案例】民生銀行的客戶方略
4.【案例】客戶經(jīng)理營銷中的盲點
5.【警示錄】從西邊升起的太陽
訓(xùn)練：追根溯源
目的：訓(xùn)練學(xué)員聯(lián)動營銷的能力
分析：

第二大技巧 猶抱琵琶半遮面――第一次與客戶溝通的技巧
1.電話溝通技巧
2.電子郵件溝通技巧
3.手機短信溝通技巧
4.面對面接觸的技巧
5.【案例】中庸之道顯神通
6.【案例】客戶的“客戶”
7.【警示錄】不合時宜的鈴聲

第三大技巧 冰凍三尺非一日之寒――建立長期客戶關(guān)系的技巧
1.保持溝通與交流的連續(xù)性
2.與客戶建立學(xué)習(xí)型關(guān)系
3.培養(yǎng)成長型客戶的技巧
4.【案例】健康的客戶關(guān)系
5.【案例】交行啟動“小巨人”企業(yè)培育計劃
6.【警示錄】你能讓我的錢增值嗎？
訓(xùn)練：高速公路上的“金山”
目的：訓(xùn)練學(xué)員提供服務(wù)方案的能力
分析：

第四大技巧 一言一行總關(guān)情――語言營銷的技巧
1.文字語言技巧
2.肢體語言技巧
3.【案例】價值百萬美元的“笑臉”
4.【案例】君子之態(tài)
5.【案例】小銀行的營銷“辯辭”
6.【警示錄】讓人誤解的手勢
游戲：尋找神秘客戶
目的：鍛煉學(xué)員的觀察能力
點評：

第五大技巧 投之桃李，報之以瓊瑤――客戶經(jīng)理對稱營銷技巧
1.首席客戶經(jīng)理形象設(shè)計
2.首席客戶經(jīng)理營銷技巧
3.營銷部門負(fù)責(zé)人營銷技巧
4.普通客戶經(jīng)理的營銷技巧
5.職級對稱營銷技巧
6.形式對稱營銷技巧
7.【案例】三個人的支行
8.【案例】勞模營銷
9.【警示錄】如此“差別服務(wù)”
訓(xùn)練：淘汰的POS機帶來新氣象
目的：訓(xùn)練學(xué)員以全方位服務(wù)和營銷、產(chǎn)品創(chuàng)新等進行交叉銷售的技巧
分析：

第六大技巧 人要衣裝佛要金裝――個人形象設(shè)計與裝扮技巧
1.個人形象設(shè)計技巧
2.個人儀容的修飾
3.服飾裝扮技巧
4.【案例】寶石藍領(lǐng)帶
5.【案例】客戶經(jīng)理的第一課
6.【案例】黑色晚禮服的魅力
7.【警示錄】八小時以外的較量

第七大技巧 心有靈犀一點通――內(nèi)部關(guān)系處理技巧
1.部門之間溝通的技巧
2.與下級溝通的技巧
3.與上級溝通的技巧
4.【案例】張鳳鳴的“管理經(jīng)”
5.【案例】民生銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新機制
6.【案例】廣發(fā)行杭州分行的員工激勵機制
7.【警示錄】井口俊英的“虧損交易”
游戲：問題球
目的：鍛煉學(xué)員解決問題的能力
點評：

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