課程描述INTRODUCTION
· 行政主管· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：劉曉
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
行政工作的統(tǒng)籌管理課程
【課程背景】
如果您是一位企業(yè)管理者，沒有專業(yè)尺度如何衡量行政工效？
如果您是一位行政負(fù)責(zé)人，欠缺專業(yè)工具如何自信面對(duì)員工？
如果您是一位文秘工作者，錯(cuò)過專業(yè)指導(dǎo)怎能獲得職場(chǎng)晉升？
本課程將為您提供從理念到技能的全面訓(xùn)練，幫助您提高行政統(tǒng)籌管理的專業(yè)技能，主動(dòng)掌握工作節(jié)奏，有效控制行政成本。
克服溝通挑戰(zhàn)，學(xué)會(huì)沖突管理，建立和諧、順暢的人際關(guān)系，在工作場(chǎng)合游刃有余，向上司交出亮麗的成績單。
【課程對(duì)象】
公司行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、辦公室主任、秘書及各部門助理
【課程內(nèi)容】
第一單元 行政管理與企業(yè)的核心競(jìng)爭力
一、行政管理在企業(yè)中的定位
從企業(yè)的運(yùn)行模型看行政管理——行政管理需要系統(tǒng)的高度
行政管理對(duì)企業(yè)的重要性——企業(yè)核心競(jìng)爭力的重要組成部分
行政管理工作的優(yōu)劣對(duì)企業(yè)績效所產(chǎn)生的價(jià)值
行政管理工作的幾大顯著特點(diǎn)
行政統(tǒng)籌管理涉及的領(lǐng)域
行政管理工作面臨的困擾及其應(yīng)對(duì)策略
二、行政管理者的角色認(rèn)知
行政管理者如何看待行政管理工作？
行政管理者的核心職能
行政管理者的素質(zhì)要求
行政管理者的職業(yè)道德規(guī)范
行政管理者的職業(yè)生涯規(guī)劃
三、行政管理者的自我管理
分工的效率——如何有效分工？
流程的效率——如何明確職責(zé)？
標(biāo)準(zhǔn)化的效率——如何實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化？
四、如何做好行政管理工作？
行政管理工作目前存在的4大問題
明確管理定位，做好管理、服務(wù)、協(xié)調(diào)工作
樹立組織意識(shí)，從公司發(fā)展實(shí)際開展工作
明確管理目標(biāo)，圍繞企業(yè)和員工開展服務(wù)
開展行政精益，將精益管理引入到行政管理之中
助力企業(yè)文化，提高行政管理的文化氣息
案例分享：華為的車隊(duì)、員工宿舍及餐廳管理
第二單元 個(gè)人的魅力與精力管理
一、女性在職場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)
生理上的優(yōu)勢(shì)
語言與表達(dá)上的優(yōu)勢(shì)
管理上的優(yōu)勢(shì)
善于向男性學(xué)習(xí)
二、女性的魅力標(biāo)準(zhǔn)與性別本能
男性眼中的魅力女性標(biāo)準(zhǔn)
女性對(duì)魅力女性的標(biāo)準(zhǔn)
女性的本能
三、女性的魅力管理
形象女人——女性如何塑造自己的形象？
情愛女人——女性如何經(jīng)營自己的情愛？
職場(chǎng)女人——女性如何管理自己的職場(chǎng)？
心智女人——女性如何提升自己的心智？
四、平衡營養(yǎng)膳食
人體需要哪些營養(yǎng)素?——三大營養(yǎng)必備因素
中國人膳食存在的典型問題——過多和過少
合理營養(yǎng)的具體要求——平衡的膳食寶塔
健康三餐——健康三餐吃的原則
小心垃圾食品——垃圾食品大排行
對(duì)女性有益的排毒食物
小飲食，大學(xué)問——如何吃？如何喝？肉類的選擇？抗癌蔬菜大排行
五、協(xié)調(diào)生活方式
增加彈性的放松技術(shù)
注意保持口腔保健
排比吃更重要?。。?br />
水與精力的關(guān)系
飯后八不宜
迅速緩解疲勞的途徑
緩解疲勞與有效休息
六、經(jīng)典養(yǎng)生保健
膽經(jīng)與健康——排解積慮的通道
如何遠(yuǎn)離失眠？——今夜不再無眠
足浴養(yǎng)生法——熱水泡腳，勝吃補(bǔ)藥！
腋窩保健法——提高免疫系統(tǒng)
提升精力養(yǎng)生法
用深呼吸法來工作
第三單元 商務(wù)接待與拜訪禮儀
一、接待工作的重要性
影響接待水準(zhǔn)的三個(gè)要素
接待禮儀的三個(gè)特征
接待工作的基本要求
接待工作的所有準(zhǔn)備
接待工作的主要原則
接待規(guī)格的具體體現(xiàn)
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：如何確定接待規(guī)格？
二、接待工作的基本禮儀
接待的常見禮賓次序
接待的稱呼禮儀
接待的握手禮儀
接待的介紹禮儀
接待的遞送名片禮儀
接待的引領(lǐng)禮儀
接待的奉茶禮儀
接待的會(huì)談禮儀
接待的乘車禮儀
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：接待禮儀
三、商務(wù)拜訪禮儀
如何與客戶約定時(shí)間和地點(diǎn)？
拜訪出發(fā)前要做哪些準(zhǔn)備？
到了客戶門前如何做？
進(jìn)入室內(nèi)的基本禮儀
見到拜訪對(duì)象時(shí)基本禮節(jié)
如何與客戶會(huì)談？
如何結(jié)束會(huì)談和告辭？
第四單元 會(huì)議的籌劃與管理
一、會(huì)議的了解與認(rèn)知
會(huì)議的溝通模式及其表現(xiàn)
會(huì)議的重要意義——不開會(huì)可不可以？
會(huì)議的6大功能——會(huì)議能做什么？
會(huì)議的3大結(jié)構(gòu)——如何進(jìn)行會(huì)議的管控？
會(huì)議的規(guī)模控制——多少人參加會(huì)議更有效？
會(huì)議的流程與成本——學(xué)會(huì)站在生意人的角度開會(huì)
二、如何準(zhǔn)備會(huì)議？
明確會(huì)議政策——會(huì)議政策涉及的幾大要素
安排會(huì)議程序——安排會(huì)議議程的典型原則
形成會(huì)議文化——會(huì)議氛圍和文化的影響因素
重在場(chǎng)外功夫——若要開好會(huì)，功夫在詩外
現(xiàn)場(chǎng)討論：會(huì)議議程的安排原則
三、如何主持會(huì)議？
什么樣的人是天然的主持人人選？
主持人要做什么？——主持人的職責(zé)與作用
主持會(huì)議的核心技巧
主持人的能力要求
四、如何記錄會(huì)議？
會(huì)議記錄者的作用
會(huì)議記錄者應(yīng)具備的能力
對(duì)會(huì)議記錄的10大建議
五、如何參與會(huì)議？
參會(huì)者的職責(zé)
參會(huì)者的技能
第五單元 個(gè)人的時(shí)間管理與上司的日程行程安排
一、個(gè)人的時(shí)間及效率管理
對(duì)時(shí)間的認(rèn)識(shí)與了解
認(rèn)識(shí)你的時(shí)間殺手
如何提升工作效率？
工作效率的實(shí)用工具
高效工作的有效建議
如何設(shè)定工作目標(biāo)？
如何進(jìn)行目標(biāo)分解？
如何預(yù)防計(jì)劃的變化？
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：三分鐘測(cè)試
二、上司的日程安排
日常管理的意義
日程安排的內(nèi)容與范疇
日程安排的原則要求
日程表的種類及制作經(jīng)驗(yàn)
突發(fā)事件的處理
三、上司的行程管理
上司出差前的準(zhǔn)備工作
上司旅行中的安排
上司旅行回來后的工作事項(xiàng)
行程安排各階段物品檢查及工作處理
行程安排的經(jīng)驗(yàn)
需要注意的一些細(xì)節(jié)
案例：一次遲到丟失的機(jī)會(huì)
第六單元 溝通對(duì)人際關(guān)系的影響
一、溝通的本質(zhì)
溝通的重要性——成功者的四張*
溝通是什么？——溝通的本質(zhì)和模型
溝通的層次和理解
溝通的形式——溝通的方式多種多樣
溝通的特性——中國人溝通的顯著特點(diǎn)
無效溝通的負(fù)面影響和有效溝通的必要前提
二、溝通對(duì)人際關(guān)系的影響
人際溝通的過程
人際溝通的常見問題
人際溝通的影響因素
人際溝通的原則
三、溝通與管理溝通
溝通與管理的關(guān)系——溝通在管理中的重要性
溝通與管理者的關(guān)系——溝通是管理者的重要職責(zé)
管理溝通與人際溝通的差別——認(rèn)識(shí)差別，避免誤區(qū)
管理溝通的目的——完成組織績效和目標(biāo)
管理溝通的方法——選擇恰當(dāng)，提升效率
四、如何與上司溝通？
認(rèn)識(shí)你的上司
了解你的上司
體察你的上司
與上司溝通的秘訣
上行溝通的幾種情況
案例分析：
1、如何面對(duì)越級(jí)指揮的上司？
2、如何在上司發(fā)言后提出補(bǔ)充意見？
3、如何面對(duì)上司與上司之間的意見沖突？
4、如何代理上司的職務(wù)？
五、如何與下屬溝通？
認(rèn)識(shí)你的下屬
了解你的下屬
與下屬溝通的技巧
下行溝通的幾種情況
管理下屬的四大原則
管理下屬的秘籍
案例分析
1、如何贊美和激勵(lì)下屬 ？
2、如何批評(píng)和懲戒下屬？
3、如何面對(duì)自認(rèn)有功的下屬？
4、如何改善與下屬的關(guān)系？
六、如何與同事溝通？
了解同事的工作風(fēng)格
認(rèn)識(shí)橫向部門的需要
明確水平溝通的誤區(qū)
開展水平溝通的策略
第七單元 如何用結(jié)構(gòu)化思維進(jìn)行工作匯報(bào)？
工作匯報(bào)的本質(zhì)與類型
工作匯報(bào)的本質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)溝通
高效工作匯報(bào)的3個(gè)意義
常見的2種工作匯報(bào)的類型和注意事項(xiàng)
不成功的工作匯報(bào)的3種狀況和表現(xiàn)
工作匯報(bào)的原則與步驟
工作匯報(bào)的123原則
工作匯報(bào)的4步曲
工作匯報(bào)的前期準(zhǔn)備和細(xì)節(jié)
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)1：對(duì)最近的一次工作匯報(bào)的分析與總結(jié)
如何用結(jié)構(gòu)化思維進(jìn)行工作匯報(bào)？
什么是結(jié)構(gòu)化思維？
為什么要用結(jié)構(gòu)化思維進(jìn)行工作匯報(bào)？
結(jié)構(gòu)化思維可以解決工作中的哪些問題？
結(jié)構(gòu)化思維的4大用途
結(jié)構(gòu)化思維的作用與意義
結(jié)構(gòu)化思維的4個(gè)技巧
結(jié)構(gòu)化思維進(jìn)行工作匯報(bào)的4個(gè)技巧
第一步 策劃序言
什么是工作匯報(bào)的序言？
為什么工作匯報(bào)要策劃序言？
序言寫作的注意事項(xiàng)
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)2：找出案例中的序言結(jié)構(gòu)
第二步 結(jié)論先行
為什么要結(jié)論先行？
從結(jié)論說起的文章結(jié)構(gòu)
概括，避免用缺乏思想的句子
第三步 據(jù)疑設(shè)問
據(jù)疑設(shè)問，自上而下
子結(jié)構(gòu)二：縱向的疑問—回答式結(jié)構(gòu)
何時(shí)使用自下而上結(jié)構(gòu)？
問題歸納的邏輯與問題闡述的邏輯
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)3:小馬送貨
第四步 橫向論證
分類歸組的MECE法則
魔力數(shù)字7
演繹歸納
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)5：請(qǐng)將案例中的內(nèi)容進(jìn)行分組
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)6：賣舊車前的準(zhǔn)備
如何提升工作匯報(bào)技巧？
用金字塔結(jié)構(gòu)化的思維
不斷訓(xùn)練自己的匯報(bào)能力
記住結(jié)構(gòu)化思維的4步驟
第八單元 常用公文的寫作技巧
公文的含義與類別
公文的含義
公文的類別
公文的文種
公文的寫作要求及步驟
公文的寫作特點(diǎn)
公文的寫作要求
公文的結(jié)構(gòu)安排
公文的寫作步驟
公文的寫作格式及技巧
請(qǐng)示
報(bào)告
通知
通報(bào)
計(jì)劃
總結(jié)
會(huì)議紀(jì)要
會(huì)議記錄
公函
現(xiàn)場(chǎng)演練：常用公文的格式及規(guī)范
行政工作的統(tǒng)籌管理課程
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