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會(huì)員管理精準(zhǔn)營(yíng)銷培訓(xùn)

一、【培訓(xùn)信息】
.課程特色：
1、課前：首先與公司高層訪談未來(lái)一年經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃以及經(jīng)營(yíng)流程；其次與運(yùn)營(yíng)總監(jiān)溝通企業(yè)會(huì)員管理現(xiàn)狀；最后下到門店與店長(zhǎng)店員溝通并要求填寫《會(huì)員管理診斷表》
2、課中：根據(jù)對(duì)企業(yè)診斷的結(jié)果優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容，2天現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)10小李飛刀的具體運(yùn)用?，F(xiàn)場(chǎng)拿出8套會(huì)員管理整改方案。
3、課后：協(xié)助建立90天上下級(jí)肩并肩落地執(zhí)行方案；2年會(huì)員營(yíng)銷APP軟件優(yōu)化：
.參訓(xùn)對(duì)象：母嬰系統(tǒng)總經(jīng)理，加盟商老板，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，總監(jiān)，區(qū)域督導(dǎo)，店長(zhǎng)，領(lǐng)班，會(huì)員經(jīng)理，會(huì)員專員，市場(chǎng)企劃經(jīng)理等追求高效會(huì)員管理精準(zhǔn)營(yíng)銷的人士。.主辦單位：集德能集團(tuán)天驕母嬰咨詢機(jī)構(gòu)

二、【培訓(xùn)目標(biāo)】
1、認(rèn)清會(huì)員管理的重要性與迫切性
2、學(xué)會(huì)會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷10大技能，系統(tǒng)提升門店業(yè)績(jī)
3、學(xué)會(huì)招募新會(huì)員的套路與話術(shù)模板，激活老會(huì)員的策略
4、學(xué)會(huì)搭建會(huì)員體系和會(huì)員積分體系，提高老顧客忠誠(chéng)度
5、學(xué)會(huì)利用會(huì)員ABC分級(jí)管理法和會(huì)員權(quán)益設(shè)置，提高會(huì)員活躍度
6、掌握會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷的工具，用最有效的方式提高會(huì)員的客單價(jià)和客單量

三、【課程大綱】
2天13小時(shí)
第一單元：生金蛋的“鵝”去哪里了？
1、新零售時(shí)代母嬰門店現(xiàn)狀：進(jìn)店客人少了！
2、由“撒胡椒面”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;獵人營(yíng)銷”的時(shí)代來(lái)到了！
3、“撒胡椒面”的銷售時(shí)代已經(jīng)過去，你如何高效商圈“搶顧客”？
4、會(huì)員也有壽命？學(xué)會(huì)從顧客全生命周期四階段面對(duì)我們的商圈競(jìng)爭(zhēng)。
.落地應(yīng)用：要求學(xué)員描述會(huì)員四階段的特點(diǎn)：S1：會(huì)員開發(fā)階段。S2：會(huì)員提升階段。S3：會(huì)員維護(hù)階段。S4：會(huì)員抗衰階段。

第二單元：如何找到生金蛋的“鵝”：你會(huì)開發(fā)潛在顧客嗎？
小組研討與發(fā)表：目前母嬰門店引客遇到的困難有哪些？
一、顧客拓展的先要條件——會(huì)員制度體系，你有嗎？
1、如何搭建與自己資源匹配的會(huì)員體系？
①、為什么要做會(huì)員制？
②、怎樣搭建適合自己資源匹配的會(huì)員體系？
③、如何進(jìn)行會(huì)員積分管理？
2、會(huì)員制度中會(huì)員權(quán)益的制定、掌握、運(yùn)用？
-會(huì)員分級(jí)管理，你會(huì)嗎？
-會(huì)員晉升標(biāo)準(zhǔn)，你會(huì)嗎？
-會(huì)員晉升渠道，你會(huì)嗎？
-回購(gòu)導(dǎo)向設(shè)置，你會(huì)嗎？
-員工宣導(dǎo)方式，你會(huì)嗎？
-員工宣導(dǎo)話術(shù)，你會(huì)嗎？

二、會(huì)員招募的四大途徑
1、微信引流，你會(huì)嗎？
2、轉(zhuǎn)介紹引流，你會(huì)嗎？
3、異業(yè)聯(lián)盟引流（醫(yī)院、社區(qū)、早教、品牌商），你會(huì)嗎？
4、主題活動(dòng)策劃引流，你會(huì)嗎？
.落地應(yīng)用：邀請(qǐng)顧客入會(huì)動(dòng)作及話術(shù)模板，固化話術(shù)模板形成常態(tài)結(jié)果。
三、搭建會(huì)員管理體系——建立會(huì)員數(shù)據(jù)中心
1、為什么要收集顧客的信息建立專屬檔案？
2、為什么員工不重視顧客信息的長(zhǎng)期價(jià)值？
.落地應(yīng)用：育兒顧問如何做到顧客信息的收集？

第三單元：如何讓生金蛋的“鵝”天天生蛋：你會(huì)建立顧客忠誠(chéng)關(guān)系嗎？
探討：目前顧客維護(hù)的難題及誤區(qū)
一、售中服務(wù)：突破從陌生到熟悉的三大防線策略
1、你知道顧客在想什么嗎？
2、六大常見問題的解決方式
二、售后服務(wù)：顧客百分百回購(gòu)的秘密武器
1、什么是360度無(wú)死角的售后溝通法？
1、情感建立階段，回訪話術(shù)？
2、引導(dǎo)回購(gòu)階段，回訪話術(shù)？
3、刺激回購(gòu)階段，回訪話術(shù)？
三、精準(zhǔn)信息策略：VIP顧客消費(fèi)信息的精準(zhǔn)分析
四、個(gè)性服務(wù)策略：VIP顧客個(gè)性化服務(wù)打造
五、返單計(jì)劃策略：建立*關(guān)系的秘密武器
.落地應(yīng)用：為自己VIP顧問A女士做一個(gè)返單計(jì)劃，現(xiàn)場(chǎng)完成。

第四單元：別讓生金蛋的“鵝”跑了：你會(huì)延長(zhǎng)顧客的生命周期嗎？
一、四大核心指標(biāo)的業(yè)務(wù)分析
門店生意額=進(jìn)店人數(shù)×成交率×客單價(jià)×回頭率
二、四客循環(huán)系統(tǒng)的數(shù)量管理
1、開卡率
2、轉(zhuǎn)化率
3、發(fā)展率
4、流失率
三、建立會(huì)員預(yù)警機(jī)制，延長(zhǎng)會(huì)員生命周期
1、如何建立會(huì)員預(yù)警機(jī)制？
2、如何延長(zhǎng)會(huì)員生命周期？
四、建立以客戶為中心的組織架構(gòu)驅(qū)動(dòng)
1、總經(jīng)理的三個(gè)必須是什么？
2、三架馬車會(huì)員管理法：會(huì)員專員、績(jī)效專員和一線店長(zhǎng)的通力協(xié)作
.落地應(yīng)用：3招拉回脫網(wǎng)的會(huì)員

第五單元：課程小結(jié)：如何掌握會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷的10把小李飛刀？
1個(gè)專人
2個(gè)職責(zé)
3項(xiàng)考核指標(biāo)
4種招募途徑
5個(gè)招募技巧
6個(gè)必填信息
7個(gè)表格工具
8項(xiàng)會(huì)員權(quán)益
9種溝通方式
10個(gè)貼心朋友
.落地應(yīng)用：對(duì)于中小母嬰連鎖企業(yè)崗位人手不足的現(xiàn)狀，如何落地10項(xiàng)技能？

會(huì)員管理精準(zhǔn)營(yíng)銷培訓(xùn)