實(shí)戰(zhàn)管理溝通360°修煉
講師：閆偉 瀏覽次數(shù)：2549
課程描述INTRODUCTION
如何有效溝通：實(shí)戰(zhàn)管理溝通360°修煉培訓(xùn)課程
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 總經(jīng)理· 行政主管· 人事經(jīng)理
培訓(xùn)講師：閆偉
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
如何有效溝通課程大綱：
【課程背景】
? 溝通對(duì)管理者者個(gè)人成功的重要作用超過(guò)70% ，管理者70%以上時(shí)間所做的工作與溝通相關(guān)，企業(yè)中70%以上的障礙來(lái)自于溝通不暢。由此可見(jiàn)，溝通對(duì)于管理者的重要作用。然而現(xiàn)實(shí)中卻是，很多企業(yè)由于溝通不暢造成人與人之間隔閡陌生，部門與部門之間矛盾重重，致使企業(yè)合作受阻，績(jī)效低下。
【課程意義】
? 本課程以西方管理溝通學(xué)為骨架，以中國(guó)文化特征為出發(fā)點(diǎn)，將管理溝通學(xué)的概念和原理透過(guò)講授、故事和案例的方式完整的傳授給學(xué)員，并以大量的游戲和演練豐富學(xué)員實(shí)際的溝通技巧，糾正學(xué)員誤區(qū)，提示避免的陷進(jìn)。
【課程目標(biāo)】
? 改進(jìn)學(xué)員觀察、傾聽(tīng)、回應(yīng)等溝通技巧，創(chuàng)造和諧高效的工作局面；
? 幫助認(rèn)識(shí)情感在溝通中的作用，識(shí)別并尊重他人的不同；
? 化解、避免跨部門溝通矛盾；
? 贏得上司、下屬和同事的信任；
? 幫助組織創(chuàng)建增長(zhǎng)績(jī)效的溝通環(huán)境；
【課程特色】
? 系統(tǒng)：課程涵蓋了管理溝通的四大模塊；
? 簡(jiǎn)單：沒(méi)有空洞的說(shuō)教，只有簡(jiǎn)單的方法；
? 易懂：深?yuàn)W的道理寓于簡(jiǎn)單的描述、講授之中，一聽(tīng)就明白；
? 實(shí)戰(zhàn)：實(shí)操案例+實(shí)操工具，模擬場(chǎng)景即可體驗(yàn)；
? 易用：易于復(fù)制，立竿見(jiàn)影。
【授課方式】
? 現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)教學(xué)+實(shí)戰(zhàn)教練指導(dǎo)+經(jīng)典案例分析+實(shí)用工具方法+輕松幽默風(fēng)趣+師生互動(dòng)升華
【課程對(duì)象】
? 企業(yè)中高層管理人員、或有待培養(yǎng)成為管理干部的人員。
【課時(shí)安排】
? 2天12課時(shí)（可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整內(nèi)容與課時(shí)）
【課程大綱】
第一單元 管理溝通的基本認(rèn)知
一、管理的實(shí)質(zhì)就是溝通
? 有效溝通的重要意義
? 影響溝通的主要原因
? 有效溝通的三大原則
? 溝通相關(guān)關(guān)系的理解
二、溝通常見(jiàn)的障礙及解決之道
? 溝通過(guò)程中常見(jiàn)的障礙
認(rèn)同的障礙
理解的障礙
情緒的障礙
影響的障礙
? 溝通障礙的解決之道
做一個(gè)受人歡迎的人
堅(jiān)持有效溝通的循環(huán)
調(diào)整自身的情緒
充分運(yùn)用溝通的技能
第二單元 管理溝通的五大法寶
一、聽(tīng)——同理心傾聽(tīng)
? 影響傾聽(tīng)的主觀障礙
? 環(huán)境特征及客觀傾聽(tīng)障礙
? 克服傾聽(tīng)障礙注意的細(xì)節(jié)
? 傾聽(tīng)的五個(gè)層次
? 同理心傾聽(tīng)的技巧
二、應(yīng)——積極的反饋
? 完整有效的溝通過(guò)程
? 反饋的兩種類型
? 如何給予和接收反饋
三、問(wèn)——有效地詢問(wèn)
? 有效的詢問(wèn)方式
? 有效詢問(wèn)的技巧
? 不利于收集信息的提問(wèn)
四、說(shuō)——個(gè)性化表達(dá)
? 積極表達(dá)的語(yǔ)言技巧
? 解決問(wèn)題的語(yǔ)句實(shí)例
? 表達(dá)不同意見(jiàn)的語(yǔ)句實(shí)例
五、做——肢體語(yǔ)言運(yùn)用
? 溝通的密碼：73855
? 肢體或行為語(yǔ)言的基本含義
? 需改進(jìn)的非語(yǔ)言溝通習(xí)慣
第三單元 人際風(fēng)格的溝通技巧
一、人際風(fēng)格測(cè)試
二、人際風(fēng)格的特征分析
? 活躍表達(dá)型特征分析
? 完美分析型特征分析
? 力量支配型特征分析
? 平和耐心型特征分析
? 綜合善變型特征分析
三、不同人際風(fēng)格的溝通方式
? 不同人際風(fēng)格的個(gè)性需求
? 不同人際風(fēng)格的壓力反應(yīng)
? 與活躍表達(dá)型的溝通方式
? 與完美分析型的溝通方式
? 與力量支配型的溝通方式
? 與平和耐心型的溝通方式
? 與綜合善變型的溝通方式
第四單元 管理溝通的三個(gè)方向
一、有效的向上溝通技巧
? 向上溝通的原則與形式
? 如何匯報(bào)與執(zhí)行工作
? 如何傳遞信息
? 如何消除上司的誤解
? 如何贏得上司賞識(shí)
? 向上溝通的11個(gè)要點(diǎn)
二、有效的水平溝通技巧
? 水平溝通能力自測(cè)
? 水平溝通的四個(gè)層次
? 水平溝通的障礙
? 處理好同級(jí)關(guān)系的原則
? 如何善意溝通消除隔閡
? 如何把握自身言行分寸
? 正副職之間如何平等誠(chéng)懇
三、有效的向下溝通技巧
? 向下溝通的形式
? 如何有效下達(dá)命令
? 如何向員工推銷建議
? 如何化解員工抱怨
? 如何運(yùn)用激勵(lì)的法寶
? 向下溝通的要點(diǎn)
? 有效贊賞與批評(píng)的藝術(shù)
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