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電話營銷技巧 培訓(xùn)課

課程大綱
第一篇：廳內(nèi)營銷模式
.聯(lián)動(dòng)營銷
視頻學(xué)習(xí)與分析
聯(lián)動(dòng)營銷關(guān)鍵要素
.等候營銷
視頻學(xué)習(xí)與分析
等候營銷關(guān)鍵要素

第二篇：廳外營銷模式
.交叉營銷
.聯(lián)合營銷
.沙龍營銷
沙龍前準(zhǔn)備
沙龍中操作
沙龍后追蹤
案例：揭開某行黃金銷售之南禪五日沙龍組織秘訣！

第三篇：網(wǎng)點(diǎn)營銷七步智勝
1.客戶開發(fā)
2.建立信任
如何建立信任？
3.需求挖掘
*營銷法：找痛點(diǎn)、擴(kuò)痛點(diǎn)、踩痛點(diǎn)、提方案
看電影學(xué)營銷
情景演練
4.產(chǎn)品說明
電子產(chǎn)品FABE營銷法：學(xué)習(xí)并設(shè)計(jì)網(wǎng)上銀行、短信話術(shù)
理財(cái)產(chǎn)品六要素營銷法：學(xué)習(xí)并設(shè)計(jì)基金定投、人民幣理財(cái)產(chǎn)品語術(shù)
學(xué)員展示
5.異議處理
太極處理法：認(rèn)同 贊美 轉(zhuǎn)移 反問
異議處理話術(shù)及解答
6.交易促成
從眾法、選擇法、利誘法、直接法、預(yù)演法、體驗(yàn)法
7.客戶維護(hù)（客戶維護(hù)之中高端客戶沙龍組織）
君子之交
雪中送炭
錦上添花
成人之美

第四篇：電話營銷
.客戶拒絕的原因
.如何應(yīng)對客戶的拒絕
.成功電話營銷者必備技能
心態(tài)篇
案例：深發(fā)展客戶經(jīng)理小周屢屢受挫后如何成功進(jìn)行電話營銷？
短信篇：建立信任、自我介紹、為何而來、充分準(zhǔn)備、需要時(shí)間、我有原則
電話篇：瞬間好感、趣味介紹、來意說明、認(rèn)真準(zhǔn)備、價(jià)值呈現(xiàn)、邀約拜訪
情景模擬

第五篇：理財(cái)產(chǎn)品營銷的六面*
.什么是營銷心理學(xué)？
.營銷心理學(xué)的本質(zhì)
.營銷心理學(xué)的三駕馬車
案例1：火雞媽媽試驗(yàn)
案例2：三種理財(cái)產(chǎn)品，你先推薦哪一個(gè)？
一、互惠心理
.互惠營銷心理應(yīng)用基礎(chǔ)
.互惠營銷心理應(yīng)用策略
案例：貴賓客戶體驗(yàn)卡的心理基礎(chǔ)
思考：在你銷售的過程中，如何應(yīng)用互惠心理？
二、承諾和一致
案例：從如何占用私人別墅草坪到獲取銀行客戶的承諾
思考：在你銷售的過程中，如何應(yīng)用承諾和一致心理？
三、社會(huì)認(rèn)同
案例：如何利用名人效應(yīng)來推進(jìn)理財(cái)產(chǎn)品的成交
思考：在你銷售的過程中，如何應(yīng)用社會(huì)認(rèn)同心理？

四、喜好心理
.喜好營銷心理應(yīng)用基礎(chǔ)
.喜好營銷心理應(yīng)用策略
案例：喬吉拉德喜好營銷心理的運(yùn)用
思考：在你銷售的過程中，如何應(yīng)用喜好心理？
五、知名
.知名營銷心理應(yīng)用基礎(chǔ)
.知名營銷心理應(yīng)用策略
案例：招行柜員為何在營銷過程中頻繁掏出手機(jī)
思考：在你銷售的過程中，如何應(yīng)用知名心理？
六、短缺
.短缺營銷心理應(yīng)用基礎(chǔ)
.短缺營銷心理應(yīng)用策略
案例：理財(cái)產(chǎn)品限時(shí)銷售的心理基礎(chǔ)及如何利用短缺心理成交理財(cái)產(chǎn)品
思考：在你銷售的過程中，如何應(yīng)用短缺心理？

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