課程描述INTRODUCTION
高效溝通技巧的培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：王澤仁
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通技巧的培訓(xùn)
【課程背景】
一個企業(yè)*的隱性成本是管理成本，而管理中*的成本是溝通成本。企業(yè)溝通中經(jīng)常會出現(xiàn)如下問題：
與上級溝通時，不能完全理解上級的策略
與下級溝通時，不能獲得下級的真實想法
平級之間溝通時，沖突不斷且相互推諉責(zé)任
與客戶溝通時，往往被拒絕而建立不了信任
與不同性格的人溝通時，心理壓力很大且不知如何建立關(guān)系
。。。。。。
以上種種問題，對企業(yè)工作效率的提升，績效目標(biāo)的達(dá)成，團(tuán)隊成員的信任，客戶成交的實現(xiàn)有著重大的影響。如不從一開始加以解決，對企業(yè)的發(fā)展將會帶來極其嚴(yán)重的損害！
本課程針對以上問題，著手從溝通障礙、溝通模型、溝通技巧、溝通性格、溝通角色、溝通流程六大維度系統(tǒng)講解，為受訓(xùn)企業(yè)構(gòu)建完整的溝通體系！
【課程特色】
.快速見效: 所教授技巧及練習(xí)，經(jīng)過實踐驗證均能實時帶來改變
.互動體驗: 通過互動式學(xué)習(xí)，引發(fā)學(xué)員深刻感悟，倍增學(xué)習(xí)成效
.實戰(zhàn)演練: 通過演示和輔導(dǎo)，讓學(xué)員即學(xué)即用，實戰(zhàn)演練成習(xí)慣
.課后跟進(jìn): 協(xié)助學(xué)員組成“學(xué)習(xí)小組”,并課后幫助學(xué)員成果實踐
【課程收益】
.學(xué)會靈活應(yīng)用各種溝通技巧，提升溝通效率
.學(xué)會職場中與不同風(fēng)格人有效溝通
.掌握與不同性格客戶的高效溝通秘笈
.掌握企業(yè)中上下級與平級溝通的方法
.熟練應(yīng)用客戶溝通與談判技巧，提高成交率
【課程形式】
視頻觀賞+小組研討+互動游戲+案例分析+工具演練+精彩點評
【課程天數(shù)】 2天（12小時）
【主講老師】 王澤仁
【課程對象】 企業(yè)全員
【課程內(nèi)容】
第一講：溝通是通向成功的鑰匙
一、決定溝通效能三項指標(biāo)
1.溝通態(tài)度
1) 溝通的基本問題是心態(tài)
2) 溝通的基本原則是關(guān)心
3) 溝通的基本方法是主動
2.溝通技巧
1) 語言溝通
2) 非語言溝通
3.溝通內(nèi)容
1) 溝通內(nèi)容的廣度--因人而異
2) 溝通內(nèi)容的深度--因事而變
二、檢測有效溝通三大工具
1.溝通矩陣模型：有效分辨溝通層級
2.5W2H：有效溝通核心要素
3.約哈里之窗：理解溝通信息的進(jìn)程
.頭腦風(fēng)暴：有效溝通應(yīng)該符合哪些標(biāo)準(zhǔn)？
第二講：企業(yè)高效溝通模型
一、溝通過程模型
1.發(fā)送者：溝通信息的編碼者
2.接收者：溝通信息的譯碼者
3.溝通通道
1) 溝通載體：選擇一個合適的溝通媒介
2) 溝通反饋：溝通是一個閉環(huán)系統(tǒng)
3) 溝通噪音：減少溝通中的干擾因素
4.溝通背景
二、企業(yè)溝通中常見四大障礙
1.發(fā)送者在溝通中常見的問題
2.接收者在溝通中常有的障礙
3.溝通通道對溝通效果的影響
4.溝通背景對溝通效果的影響
.觀影討論：通過影片，對我們的職場溝通有什么啟示？
三、溝通四大重要原則
1.平等：溝通與人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ)
2.信用：既是溝通的原則也是做人的根基
3.互利：溝通雙方物質(zhì)和精神上的互利互惠
4.真誠：唯有真誠才能感動溝通對象
四、高效溝通法寶：積極傾聽
1.傾聽的五個層次
1) 聽而不聞
2) 虛假地聽
3) 選擇性傾聽
4) 專注地傾聽
5) 同理心傾聽
.游戲互動：傾聽訓(xùn)練
2.傾聽中的反饋技巧
1) 錯誤性反饋：讓結(jié)果變得更糟
2) 三種方式讓你的反饋更加有效
3) 讓你的反饋更具建設(shè)性的核心要點
4) 利用情緒鏈接，你的反饋完美
5) 抗拒反饋的實用技巧
第三講：肢體語言的魅力
一、非語言溝通的重要性
1.73855定律
1) 7%：用字遣詞
2) 38%：聲音、語調(diào)
3) 55%：表情動作
二、六大肢體語言
1.眼睛:眼睛是心靈的窗戶
2.語音語調(diào)：判斷溝通者的情緒
3.姿勢動作：判斷溝通者的興趣
4.空間位置：判斷溝通雙方的關(guān)系
5.手勢/面部表情：分析溝通者的性格傾向
6.穿著裝飾：判斷溝通雙方的身份
.情景模擬：肢體語言練習(xí)體驗
第四講：人性溝通解碼器
.現(xiàn)場測試：PDP性格測試與分析
一、揭秘PDP性格溝通技巧
1.孔雀型：性格特點及溝通要點
2.老虎型：性格特點及溝通要點
3.考拉型：性格特點及溝通要點
4.貓頭鷹型：性格特點及溝通要點
5.變色龍型：性格特點及溝通要點
.互動分享：性格溝通訓(xùn)練
第五講：企業(yè)內(nèi)部溝通圣經(jīng)
一、往上溝通要有膽識
1.時間安排+任何地點
2.準(zhǔn)備對策+提供答案
3.優(yōu)劣對比+可能后果
二、往下溝通要有心情
1.了解狀況+要求反思
2.提供方法+緊盯過程
3.接受意見+共謀對策
三、水平溝通要有肺腑
1.主動體諒+謙讓舉賢
2.提供協(xié)助+要求配合
3.分析利弊+雙贏結(jié)果
.頭腦風(fēng)暴：溝通角色現(xiàn)場演練
第六講：企業(yè)高效溝通流程
一、有效溝通流程八大實戰(zhàn)技法
1.事前準(zhǔn)備：全面深入地理解溝通對象的需求、愿望與現(xiàn)狀
2.確認(rèn)需求：溝通者應(yīng)該永遠(yuǎn)站在對方的立場想“對方的觀點”
3.傾聽反饋：對方開口比自己開口珍貴百倍
4.同理對換：如果你是他（她），你會怎么做
5.闡述觀點：基于“統(tǒng)合綜效”的方案陳述
6.探討異議：反對意見是溝通中的必然產(chǎn)物
7.達(dá)成協(xié)議：創(chuàng)造一切條件達(dá)成合作成果
8.共同實施：服務(wù)執(zhí)行僅僅是合作的開始
.同理心訓(xùn)練：故事情景模擬
.課程結(jié)尾：我的下一步……
.現(xiàn)場答疑：對所學(xué)知識點回顧總結(jié)，對學(xué)員的疑問解答
.學(xué)員分享：學(xué)員分享收獲點，總結(jié)對自己的啟發(fā)
.行動計劃：學(xué)員下一步行動計劃，承諾實踐并如何執(zhí)行
高效溝通技巧的培訓(xùn)
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