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非銷售銷售技巧課程

【課程背景】
對(duì)于一些以服務(wù)為主的一線員工來(lái)說(shuō)，他們可以為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但是如果在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)為顧客再進(jìn)行其他相關(guān)商品的推薦、銷售的話就感覺(jué)非常吃力，原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)樗麄儽旧砭筒皇卿N售人員。當(dāng)然有的員工有這方面的天賦，但是這不足以實(shí)現(xiàn)公司、店面對(duì)業(yè)績(jī)?cè)黾拥恼w追求。如何把一線的服務(wù)執(zhí)行者培養(yǎng)成具備銷售意識(shí)以及銷售能力的復(fù)合型人才呢？本課程的價(jià)值與意義就在于此！

【課程收益】
1、提升學(xué)員的銷售意識(shí)促進(jìn)銷售行為的發(fā)生。
2、提升學(xué)員客戶溝通藝術(shù)促進(jìn)客戶情感共鳴。
3、提升學(xué)員客戶溝通能力有效準(zhǔn)確傳遞價(jià)值。
4、提升學(xué)員業(yè)務(wù)促單能力提高部門銷售業(yè)績(jī)。

【適合對(duì)象】服務(wù)及售后人員、快遞員、技術(shù)員、設(shè)計(jì)師等輔銷人員

【授課綱要】
一、為什么不開(kāi)口
1、不敢開(kāi)口--原因分析       
2、不愿開(kāi)口--原因分析
3、不會(huì)開(kāi)口--原因分析      
4、不能開(kāi)口--原因分析

二、意識(shí)決定行為
1、思維定式?jīng)Q定行為結(jié)果
2、銷售思維與服務(wù)思維的差異
3、積極主動(dòng)是銷售的開(kāi)始
4、自信是銷售成功的法寶
互動(dòng)游戲：60秒鼓掌、魔力水晶球 

三、銷售成交技巧
1、展現(xiàn)良好的職業(yè)形象：重要性、精氣神
2、銷售從微笑開(kāi)始：重要性、方法
3、專業(yè)表達(dá)式銷售的前提：方法、前提、核心
4、待客表達(dá)技巧
1）接待用語(yǔ)四個(gè)原則
2）接待用語(yǔ)六個(gè)技巧及六套話術(shù)模板 
3）客戶回饋三個(gè)技巧及六套話術(shù)模板
5、客戶需求挖掘技巧
1）望—發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)、制造話題：客戶服飾、肢體動(dòng)作等
2）聞—有效聆聽(tīng)、表達(dá)尊重：聆聽(tīng)心法、方法
3）問(wèn)—了解情況、挖掘需求：6W2H、4P
4）切—因人而異、對(duì)癥下藥：8種不同性格特質(zhì)溝通策略
6、產(chǎn)品價(jià)值塑造技巧
1）技巧一：具體化解說(shuō)法  
2）技巧二：*性例舉法  
3）技巧三：稀缺性誘導(dǎo)法  
4）技巧四：借環(huán)境襯托法
5）技巧五：結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)法
6）技巧六：雙向性對(duì)比法
7、客戶異議處理技巧
1）異議處理3個(gè)原則
2）同理心溝通法則
8、客戶促進(jìn)成交技巧
1）捕捉客戶成交4種信號(hào)
2）客戶成交的9種方法
3）二次成交7大時(shí)機(jī)
4）二次成交話術(shù)參考
9、客戶抱怨處理技巧
1）抱怨產(chǎn)生5大緣由
2）抱怨處理4個(gè)步驟
延伸案例： “空客先生”的建議、銷售大師的微笑、某美容院的晨會(huì)
百度公司的新員工、某電器價(jià)值傳遞的2個(gè)角度、解答“價(jià)格太貴了”
德克士的前臺(tái)、家具賣場(chǎng)的女導(dǎo)購(gòu)、某四星級(jí)酒店的前臺(tái)等
成果輸出：銷售微笑、客戶反饋技巧話術(shù)、6W2H話術(shù)、4P話術(shù)
6種價(jià)值傳遞話術(shù)、客戶異議處理話術(shù)、成交話術(shù)、二次成交話術(shù)

非銷售銷售技巧課程