欧美乱大交av_美女视频黄免费看_国产情久久久久久一区二区三_国产av一区二区久久_欧美日韩av久久久_久久精品国产亚洲av久试看 _日韩高清影院_大陆国产av

門(mén)店銷(xiāo)售人員體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)

培訓(xùn)受眾:
零售終端經(jīng)理、店長(zhǎng)、組長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員等
課程收益:
掌握體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)門(mén)店銷(xiāo)售全流程，系統(tǒng)性的營(yíng)銷(xiāo)技巧，促進(jìn)門(mén)店業(yè)績(jī)提升；
讓學(xué)員把握門(mén)店體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售細(xì)節(jié)，了解日常門(mén)店?duì)I銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵，樹(shù)立信心；
通過(guò)理論講解、情景再現(xiàn)、互動(dòng)交流，潛移默化地掌握新經(jīng)濟(jì)時(shí)代體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)技巧；

課程大綱:
第一講：門(mén)店?duì)I銷(xiāo)模式演進(jìn)與門(mén)店人員角色定位新認(rèn)識(shí)
1.門(mén)店?duì)I銷(xiāo)模式演進(jìn)與功能定位變化
誰(shuí)是店鋪?zhàn)钪匾娜?？我們的業(yè)績(jī)來(lái)自哪里？是什么影響到我們的業(yè)績(jī)？
零售營(yíng)銷(xiāo)模式演進(jìn)
門(mén)店功能定位新變化
2.門(mén)店銷(xiāo)售人員的積極心態(tài)、角色定位與職責(zé)
門(mén)店銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的積極心態(tài)
顧客是上帝，“客戶(hù)滿(mǎn)意”才是店鋪業(yè)績(jī)提升的關(guān)鍵
我是誰(shuí)？我給客戶(hù)傳遞的是價(jià)值！
門(mén)店銷(xiāo)售人員的分工與角色定位
門(mén)店銷(xiāo)售人員的基本職責(zé)要求
了解客戶(hù)
引導(dǎo)需求
推薦產(chǎn)品
異議處理
達(dá)成交易
售后服務(wù)
門(mén)店銷(xiāo)售人員應(yīng)聚焦門(mén)店業(yè)績(jī)提升的關(guān)鍵技能
引導(dǎo)提高進(jìn)店人數(shù)
提高顧客成交率
提高顧客成交平均單價(jià)
提高顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品數(shù)（量）
案例分享：《通信門(mén)店從傳統(tǒng)“玻柜式”向“貨架式”轉(zhuǎn)型的啟示》

第二講：門(mén)店體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)概述
1.體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)基本涵義
體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的定義
體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的6E組合
體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)
體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的六種基本體驗(yàn)形式
體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用借鑒
2.基于顧客價(jià)值創(chuàng)造的體驗(yàn)銷(xiāo)售行為模式
引發(fā)顧客興趣
引導(dǎo)顧客參與
激發(fā)顧客共鳴
促進(jìn)成交
推薦相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)
其他告知內(nèi)容
案例分享：《宜家的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)》
《蘋(píng)果的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)》
討 論：比較我們現(xiàn)有的門(mén)店?duì)I銷(xiāo)模式與體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)模式的差異？
如改為體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)模式對(duì)我們門(mén)店業(yè)績(jī)可能帶來(lái)哪些影響？

第三講：門(mén)店完美體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)十二步——之一：引客進(jìn)店
1.“釣魚(yú)”之前先要知道“魚(yú)兒”愛(ài)吃什么
2.制造進(jìn)店的“誘餌”
3.從聽(tīng)覺(jué)上吸引顧客——如背景音樂(lè)等吸引顧客
4.從視覺(jué)上吸引顧客——如利用燈光、陳列、POP廣告等吸引顧客
5.體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)角色演練

第四講：門(mén)店完美體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)十二步——之二：如何接待留住顧客
1.了解顧客的接待心理
2.根據(jù)顧客類(lèi)型做好接待——接待回頭客、接待新客戶(hù)
3.正確鎖定顧客進(jìn)店目的做好接待
——閑逛無(wú)意愿、先看有好產(chǎn)品會(huì)買(mǎi)、僅被店面氛圍吸引、有真正需求顧客
4.塑造準(zhǔn)備、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的接待
5.利用形象禮儀帶開(kāi)顧客心扉
——儀容儀表、微笑服務(wù)、溫馨眼神、禮貌待客
6.體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)角色演練

第五講：門(mén)店完美體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)十二步——之三：如何尋機(jī)識(shí)別顧客
1.典型客戶(hù)識(shí)別（學(xué)生群體、年輕白領(lǐng)、商務(wù)人士、普通客戶(hù)、組織客戶(hù)）
2.如何準(zhǔn)確把握顧客心理
3.準(zhǔn)確識(shí)別兩類(lèi)門(mén)店顧客類(lèi)型（目的型顧客、閑逛型顧客）
——與常見(jiàn)的傳統(tǒng)十一種顧客類(lèi)型區(qū)分開(kāi)來(lái)
4.怎樣尋機(jī)識(shí)別顧客興奮點(diǎn)
——顧客有購(gòu)買(mǎi)傾向的常見(jiàn)十五表情或動(dòng)作。
5.規(guī)避讓顧客反感的常見(jiàn)六種方式
——緊跟、漠不關(guān)心、探照燈式、閑聊式、急躁式、守望式
6.體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)角色演練

第六講：門(mén)店完美體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)十二步——之四：利用價(jià)值塑造吸引顧客
1.如何利用贊美塑造價(jià)值吸引顧客——人人都渴望被贊美
2.常見(jiàn)價(jià)值塑造方法
——利用“新款、促銷(xiāo)、熱銷(xiāo)、*性、功能賣(mài)點(diǎn)”等方式塑造價(jià)值
3.根據(jù)顧客類(lèi)型塑造價(jià)值
——完美型（唐僧）、力量型（孫悟空）、平和型（沙僧）、活波型（豬八戒）。
4.體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)角色演練

第七講：門(mén)店完美體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)十二步——之五：吸引顧客體驗(yàn)
1.當(dāng)好參謀,引導(dǎo)顧客體驗(yàn)
2.開(kāi)展顧客體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)注意事項(xiàng)
3.手機(jī)銷(xiāo)售體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)案例
4.體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)角色演練

第八講：門(mén)店完美體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)十二步——之六：拉近與顧客的感情
1.“五同”營(yíng)銷(xiāo)法拉近與顧客感情
——同姓、同性、同鄉(xiāng)、同愛(ài)好、同語(yǔ)氣
2.如何通陌生顧客打交道——五種常見(jiàn)與顧客打交道的技法
察言觀色，尋找共同點(diǎn)
以話試探，偵查共同點(diǎn)
聽(tīng)人介紹，猜測(cè)共同點(diǎn)
揣摩談話，探索共同點(diǎn)
步步深入，挖掘共同點(diǎn)
3.與陌生顧客拉近感情的原則
就地取材，隨機(jī)應(yīng)變
談話內(nèi)容，因人而異
傾聽(tīng)
提問(wèn)
了解對(duì)方
4.體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)角色演練

第九講：門(mén)店完美體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)十二步——之七：如何打探顧客需求
1.“望”、“聞”、“問(wèn)”、“切”做銷(xiāo)售
怎么學(xué)會(huì)看
怎么學(xué)會(huì)聽(tīng)
怎么學(xué)會(huì)猜
2.掌握銷(xiāo)售中發(fā)問(wèn)的技巧
3.店員不會(huì)發(fā)問(wèn)的原因探析
成長(zhǎng)環(huán)境的原因
培養(yǎng)方式的原因
錯(cuò)誤假設(shè)的原因
焦點(diǎn)錯(cuò)位的原因
不知道如何說(shuō)的原因
失敗經(jīng)歷影響的原因
4.發(fā)問(wèn)的原則
問(wèn)簡(jiǎn)單問(wèn)題
問(wèn)回答“是”的問(wèn)題
問(wèn)“二選一”的問(wèn)題
不連續(xù)發(fā)問(wèn)
規(guī)避常見(jiàn)錯(cuò)誤發(fā)問(wèn)方式
5.體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)角色演練

第十講：門(mén)店完美體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)十二步——之八：如何處理顧客異議
1.顧客異議的來(lái)源
為什么會(huì)出現(xiàn)異議
因顧客自身原因產(chǎn)生的異議
因營(yíng)業(yè)員原因產(chǎn)生的異議
因產(chǎn)品原因產(chǎn)生的異議
2.常見(jiàn)顧客異議類(lèi)型
真實(shí)的異議
虛假的異議
隱藏的異議
3.處理顧客異議的必備心態(tài)
4.處理顧客異議的原則
準(zhǔn)確選擇處理時(shí)機(jī)
尊重顧客異議
不與顧客爭(zhēng)辯原則
集思廣益處理原則
5.處理顧客價(jià)格異議的方法
聲東擊西——轉(zhuǎn)移法
價(jià)格談判——取舍法
6.處理顧客產(chǎn)品異議的方法
忽略法
轉(zhuǎn)化法
轉(zhuǎn)移法
解釋法
道歉法
7.處理顧客異議的其他方法
轉(zhuǎn)折處理法
以?xún)?yōu)補(bǔ)劣法
未完處理法
合并意見(jiàn)法
反駁法
冷處理法
8.體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)角色演練

第十一講：門(mén)店完美體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)十二步——之九：如何快速成交
1.顧客常見(jiàn)八種購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
2.快速成交時(shí)機(jī)與注意事項(xiàng)
快速成交的時(shí)機(jī)把握
快速成交注意事項(xiàng)
3.常見(jiàn)快速成交法
塑造痛苦成交法
主動(dòng)成交法
假定成交法
階段成交法
選擇成交法
4.其他成交法
請(qǐng)求成交法
從眾成交法
試試成交法
機(jī)會(huì)成交法
訴求成交法
5.體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)角色演練

第十二講：門(mén)店完美體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)十二步——之十：如何向顧客附加推銷(xiāo)
1.附加推銷(xiāo)的含義
附加推銷(xiāo)的含義
附加推銷(xiāo)延伸的意義
2.附加推銷(xiāo)的機(jī)會(huì)把握
店內(nèi)有相關(guān)配件時(shí)
有促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)
新產(chǎn)品上市時(shí)
顧客與朋友（陪伴）一起購(gòu)物時(shí)
3.常見(jiàn)附加推銷(xiāo)法
運(yùn)用陪襯法
朋友家人推廣法
補(bǔ)零法
新品推廣法
促銷(xiāo)推廣法
款式收藏法
4.附加推廣注意六點(diǎn)

第十三講：門(mén)店完美體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)十二步——之十一：如何提高顧客忠誠(chéng)度
1.規(guī)避三種常見(jiàn)錯(cuò)誤的送客話語(yǔ)
2.五種培養(yǎng)忠誠(chéng)度的送客技巧
傳遞品牌
稱(chēng)呼客人送客
推銷(xiāo)自我送客
鋪墊銷(xiāo)售送客
要求推薦客戶(hù)送客
3.把握正確送客技巧
尊姓迎送客
贊美送客法
4.送客基本禮儀
雙手遞物打包好的產(chǎn)品
文明的結(jié)賬服務(wù)禮儀
取還信用卡/會(huì)員卡的服務(wù)禮儀
交換名片時(shí)的服務(wù)禮儀
送別時(shí)的服務(wù)禮儀
5 .其他培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度的方法
建立會(huì)員機(jī)制
積分回饋或優(yōu)惠機(jī)制
客戶(hù)關(guān)懷機(jī)制
6.體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)角色演練

第十四講：門(mén)店完美體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)十二步——之二：如何完美處理顧客投訴
1.顧客投訴的目的
客戶(hù)投訴的最終目的
客戶(hù)投訴的情感目的
2.處理顧客投訴的原則
3.六步巧妙處理顧客投訴
4.處理顧客投訴注意事項(xiàng)
投訴處理話語(yǔ)糾正
投訴處理基本用語(yǔ)練習(xí)
5.投訴處理應(yīng)規(guī)避的話語(yǔ)
6.體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)角色演練

第十五講：Q&A

門(mén)店銷(xiāo)售人員體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)