張家雙《全量客戶管理》課程大綱
講師：李一 瀏覽次數(shù)：2623
課程描述INTRODUCTION
全量客戶管理
· 營銷總監(jiān)· 銷售經(jīng)理· 客服經(jīng)理· 市場經(jīng)理
培訓(xùn)講師：李一
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
主講老師：張家雙
前言 銀行客戶管理的新思考（2H）
0.1 廣開流量
1.1.1 商業(yè)整合帶來新的流量來源
1.1.2 媒體去中心化實現(xiàn)更廣泛的傳播
1.1.3 目標(biāo)客戶群定位實現(xiàn)強客戶粘度
0.2 深耕存量
1.2.1 客戶聯(lián)絡(luò)線索集約化
1.2.2 客戶信息獲取集約化
1.2.3 客戶情感經(jīng)營集約化
1.2.4 客戶價值實現(xiàn)集約化
0.3 巧激增量
1.3.1 從使用銀行到主辦銀行
1.3.2 從個人使用到全家使用
1.3.3 從個人使用到轉(zhuǎn)介朋友
第一章 打造銀行聯(lián)盟體 實現(xiàn)客戶流量來源（3H）
1.1三大主體
3.1.1 社區(qū)居民
3.1.2 合作商戶
3.1.3 銀行
1.2 三大目標(biāo)
3.2.1 織造客戶社區(qū)生活消費網(wǎng)
3.2.2 提升聯(lián)盟體商戶客戶粘度
3.2.3 充足銀行獲客來源
1.3 三大建設(shè)工程
3.3.1 客戶覆蓋網(wǎng)
3.3.2 客戶互動資源整合
3.3.3 客戶轉(zhuǎn)換綜合化
第二章 組織沙龍活動 奠基價值深挖（3H）
2.1 客戶聯(lián)絡(luò)有頻率
2.1.1 客戶分極維護
2.1.2 客戶聯(lián)絡(luò)頻率
2.2 客戶關(guān)懷有線索
2.2.1 客情經(jīng)營與產(chǎn)品營銷
2.2.2 家庭關(guān)懷與產(chǎn)品營銷
2.3 客戶價值深挖有基礎(chǔ)
2.3.1 客戶信息的獲取
2.3.2 客戶產(chǎn)品教育集約化
2.3.3 客戶購買行為促進的氛圍化
第三章 從客戶管理到客群管理（2H）
3.1 微信群成為新的客戶管理工具
3.1.1 基于自身興趣
3.1.2 基于客群需求
3.2 公眾號成為新的傳播工具
3.2.1 商戶聯(lián)盟之傳播整合
3.2.2 資訊共享與合作共贏
3.3 客戶互動成為主要增量來源
3.3.1 給客戶一個愛的理由
3.3.2 給客戶一個轉(zhuǎn)介的契機
3.3.3 巧借勢增值服務(wù)
第四章 新的客戶管理（2H）
4.1 客戶價值分享—資訊篇
4.1.1 基于客群關(guān)注
4.1.2 基于場景分析
4.1.3 基于專業(yè)分享
4.2 客戶價值分享—實惠篇
4.2.1 商戶優(yōu)惠全攻略
4.2.2 商戶優(yōu)惠及時篇
4.3客戶價值分享—客情篇
4.3.1 健康是一種生活態(tài)度
4.3.2親情是一份共同的呵護
4.3.3 阻力成長與發(fā)展是一種堅持
4.4時間管理
4.4.1 沙龍主題周期化
4.4.2資訊分享碎片化
4.4.3 資源整合事件化
4.4.4 渠道維護集體化
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