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深圳問題分析與解決培訓課程

【研習宗旨】：
問題是過去某一時刻所發(fā)生的原因造成的，而在現在呈現出這個原因的果，包括：客戶抱怨、制程異常等。如何有效的采取措施以降低問題的影響與沖擊、探索真因并采取糾正措施以及防止再發(fā)，在許多公司這是一個問題，尤其是真因的掌握和原因與對策之間的邏輯性、一致性。福特公司在KT式理性思考模式及戴明的PDCA循環(huán)的基礎上整合問題解決的工具，創(chuàng)建一套應用于全球的問題解決模式G8D(*S)，本課程的目的即在詳細說明此一程序的操作細節(jié)與執(zhí)行查檢表，結合團隊成員的知識、經驗以系統(tǒng)化的方法抽絲剝繭找到問題的真因，真正達到解決問題、防止再發(fā)的目的。

【課程目標】：
建立學員面對問題時的正確心態(tài)與態(tài)度；建立理性思考解決問題的模式
學會處理復雜問題原則性把握和理性思維，幫您從現象分析中發(fā)現關鍵的問題，確定關注焦點，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設定優(yōu)先順序；
掌握分析問題的思路、方式、方法；以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，制定解決方案；
掌握G8D-問題分析與解決的核心8個步驟流程及技巧，利用G8D-問題分析與解決的方法解決生產及經營管理等問題
掌握對問題、經驗進行總結、歸納與提煉的技巧，以助培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力；
導入問題管理的觀念與實務流程，冀使學員完成培訓之后即能學以致用，解決問題。

【課程大綱】
第一單元：GLOBAL-8D(G8D)技術的基礎
一、 理性思考模式_四種模式
原因分析
決策分析
潛在問題分析
情況分析
二、 問題分析與決策的模型
三、 每一步驟的基本過程
四、 原因分析( Problem Analysis；PA)
問題的定義
黃豆油濾油器漏油案
對問題加以定義/問題敘述
問題陳述_只是呈現問題的表象
問題陳述_你可能的疑問？
描述問題 _對問題詳加描述
原因分析
從『可能發(fā)生』但卻『沒有發(fā)生』的角度，建立『最接近邏輯比較』的比較基礎。
指出特異之處→『有什么不同』？找出問題原因的重要線索。
特異之處是否『有某種變化』？
導出『可能原因』并檢驗『可能原因』
在管制圖(SPC)環(huán)境的應用
五、 決策分析 ( Decision Analysis；DA)
選擇一項行動方案
導出選擇方案
六、 潛在問題分析( Potential Problem Analysis；PPA)
確?；顒拥某晒?br /> 潛在問題分析的步驟
可能的結果
七、 情況分析 ( Situation Appraisal；SA)
客戶抱怨_憤怒的客戶
情況分析
情況認知(找出有關事件)
分解
分解的方法
設定優(yōu)先等級
計劃解決(找出PA、DA或PPA)

第二單元： GLOBAL-8D(G8D)-問題分析與解決技巧
一、 G8D的目標
二、 G8D流程圖
不同階段的對策比較_ERA、 ICA、PCA
問題解決/分析的過去、現在與未來
三、 G8D工作表及查檢表
四、 D0準備 +緊急反應措施(ERA)
D0的目的
G8D適用標準
D0查檢表
緊急應變行動(ERA)
一般工作(有需要時)
五、 D1籌組團隊
D1查檢表
準備工作
成員
產品/制程知識
作業(yè)程序及工作關系
角色
共同工作(有需要時)
七個基本而萬用的問題_用善問來領導
六、 D2描述問題
了解你的流程和系統(tǒng)_使用流程圖
問題描述_Is/Is Not工作表
D2查檢表
問題陳述
問題敘述
問題種類
檢視問題敘述
共同工作(有需要時)
七、 D3發(fā)展(臨時對策)ICA
臨時對策的流程
決策分析工作表
風險評估工作表
D3查檢表
在ICA執(zhí)行之前
ICA的規(guī)劃
ICA實施之后
共同工作(有需要時)
八、 D4找出真因及逃逸點
事實漏斗_原因分析
原因分析工作表
測試可能原因
D4查檢表
真因
真因不只一個
逃逸點
共同工作(有需要時)
九、 D5發(fā)展糾正措施(PCA)
表格_D5_選擇/驗證*對策
決策分析工作表
風險評估工作表
十、 D5查檢表
在做PCA決定之前
驗證
PCA決定之后
共同工作(有需要時)
十一、 D6執(zhí)行PCA
對策規(guī)劃的潛在問題分析(D6)
D6查檢表
規(guī)劃/問題預防
確認
共同工作(有需要時)
十二、 D7防止再發(fā)(PR)
D7 防止再發(fā)措施
D7_建議
D7查檢表
問題履歷
預防行動(此問題及類似的問題)
系統(tǒng)性預防建議
總結教訓
共同工作(有需要時)
十三、 D8肯定貢獻
D8_肯定貢獻及附件
D8查檢表
G8D報告
表揚計劃
執(zhí)行表揚
總結教訓
結束準備