課程描述INTRODUCTION
重慶終端門店銷售培訓(xùn)
· 銷售經(jīng)理· 客服經(jīng)理· 店長督導(dǎo)
培訓(xùn)講師：汪文輝
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
重慶終端門店銷售培訓(xùn)
課程大綱
第一部分：“門店賣翻天”之“基礎(chǔ)篇”——導(dǎo)客戶，先導(dǎo)自己
第一單元、你的情緒價值百萬
1、如何創(chuàng)造賣翻天的情緒
2、做情緒的主人，不做情緒的仆人
3、創(chuàng)造良好情緒的五大關(guān)鍵
4、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員擁有哪些堅定的信念
第二單元、生命中最重要的4項推銷
1、把“自己”推銷給自己
2、把“推銷”推銷給自己
3、把“產(chǎn)品”推銷給自己
4、把“公司”推銷給自己
第三單元、職業(yè)化，成為公司的最愛
1、凡事無條件執(zhí)行
2、凡事用業(yè)績說話，用業(yè)績證明你的價值
3、凡事用心做，把客戶當明星
4、凡事負責(zé)任，絕不找借口
第二部分：“門店賣翻天”之“實戰(zhàn)篇”——*成交，用心拿訂單
第一單元、如何提高客戶進店率
1、沒有客人上門，怎么可能“門店賣翻天”?
2、店里沒有客人我們應(yīng)該做什么？
3、如何營造氛圍提高客戶率？
4、常見錯誤的行為與正確動作解析
第二單元、如何讓客戶信任你
1、“一見鐘情”如何一秒鐘打動客戶？
2、寒暄到位，讓客戶回味的藝術(shù)
3、迎賓接待要注意哪些細節(jié)?
4、讓客戶討厭的接待服務(wù)
第三單元、如何設(shè)計開場白
1、提前準備，讓你的開場白與眾不同
2、如何開場，一開口客戶就愛聽
3、犯這種錯誤誰能救你
4、5種最經(jīng)典開場抓住客戶
第四單元、如何探尋客戶需求，摸清客戶“底牌”
1、銷售高手都是發(fā)問高手
2、問對問題賺大錢
3、銷售的關(guān)鍵,問出客戶的價值觀
4、換位思考，找出價值觀
第五單元、如何有效介紹產(chǎn)品
1、百分之百相信產(chǎn)品
2、產(chǎn)品介紹，絕不走尋常路
3、銷售利益，而不是產(chǎn)品
4、讓客戶找到感覺的產(chǎn)品介紹方法
第六單元、如何排除客戶異議
1、是誰點燃了“上帝”心中的怒火
2、不搞定心情，就會搞砸事情
3、異議處理的原則和黃金法則
4、處理客戶異議5句秘訣
5、價格談判，談的不只是價格
6、讓你不再“頭痛”的價格就應(yīng)對話術(shù)
第七單元、如何出手就成交，做一單成一單
1、讓客戶自己來說服自己
2、賣翻天的準備
3、如何識別種種成交信號
4、邁向巔峰的成交絕技大公開
第八單元、如何才算正確“送客”
1、送客是下次迎客的開始
2、錯誤的送客語和動作
3、正確的送客語和動作
4、送客的細節(jié)
第三部分：“門店賣翻天”之“升級篇”——服務(wù)用嘴，不如用“心”
第一單元、為什么要做好客戶服務(wù)
1、客戶就是你的收入
2、客戶滿意是生意興隆的關(guān)鍵
3、顧客的忠誠度值10次以上的購買價值
4、開發(fā)客戶的成本比賣東西給老客戶貴6倍以上
5、服務(wù)客戶可以降低客戶流失率
6、增加客戶的依賴感，擴大購買量
7、引發(fā)轉(zhuǎn)介紹
8、減少負面?zhèn)鞑?，擴大正面?zhèn)鞑?/p>
第二單元、客戶不滿意的10種情況
1、冷漠的態(tài)度
2、反應(yīng)太慢
3、太兇了
4、收款態(tài)度太差
5、承諾太多，卻兌現(xiàn)不了
6、借口太多了
7、太急著賣東西了
8、形象不專業(yè)
9、太計較
10、送貨服務(wù)太差
第三單元、服務(wù)客戶的10個關(guān)鍵時刻
1、初次接觸時
2、當客戶生氣時
3、當客戶有特別要求時
4、當客戶拿不定主意時
5、當客戶有抗拒時
6、當客戶想買時
7、當客戶購買后
8、當客戶拒絕時
9、當客戶抱怨時
10、當客戶快要失望時
第四單元、處理客戶不滿的六大步驟
1、傾聽不滿、不滿少一半
2、做筆記
3、分析原因
4、敲定與轉(zhuǎn)達決策
5、跟蹤電話
6、自我反省
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