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課程收益
1．塑造正確的銷(xiāo)售觀(guān)念，培養(yǎng)積極的銷(xiāo)售心態(tài)
2．打擊魔鬼心靈，建立積極堅(jiān)定的銷(xiāo)售信念
3．樹(shù)立正確的工作定位，挖掘*銷(xiāo)售潛能
4．培養(yǎng)對(duì)銷(xiāo)售的熱情，全力以赴投入工作
5. 打造有鋼鐵般意志，有軍魂、有激情、有干勁、有感恩，戰(zhàn)無(wú)不勝，攻無(wú)不克，所向披靡的狼性銷(xiāo)售隊(duì)伍！
課程大綱：
第一部分：職業(yè)化的心態(tài)打造
心態(tài)=心靈+態(tài)度
心靈的塑造來(lái)自企業(yè)的靈魂
軍隊(duì)有軍魂，您企業(yè)的靈魂是？
狼性精神
一：企業(yè)精神呼喚狼性回歸
狼性團(tuán)隊(duì)精神再造
如何做到與狼共舞
狼的生存哲學(xué)-狼道法則
（一）、強(qiáng)勢(shì)生存：
主動(dòng)進(jìn)攻，立即行動(dòng)
（二）、眾狼一心：
團(tuán)隊(duì)合作1+1>2
（三）、超強(qiáng)執(zhí)行力： 
（四）、責(zé)任與擔(dān)當(dāng)：
對(duì)自己的業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)
（五）、對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)：
用業(yè)績(jī)說(shuō)話(huà)、靠結(jié)果生存
（六）、永不言敗：
在市場(chǎng)上從不認(rèn)輸
（七）、*忠誠(chéng)
對(duì)企業(yè)*忠誠(chéng)
（八）、危機(jī)意識(shí)：
（九）、授狼以漁：
狼戰(zhàn)隊(duì)宣言
二：銷(xiāo)售精英超強(qiáng)態(tài)度修煉
成功心態(tài)之一 ——必備的四種態(tài)度 
(一)超強(qiáng)的自信心
(二)必勝的心態(tài)
(三)強(qiáng)烈企圖心
(四)堅(jiān)持的恒心
成功心態(tài)之二 ——必備的六張* 
（一）明確的目標(biāo)
（二）樂(lè)觀(guān)的心情
（三）積極的心態(tài)
（四）感恩的心態(tài)
（五）創(chuàng)新與改變
第二部分：客戶(hù)開(kāi)發(fā)與關(guān)系管理
第一講：超凡的客戶(hù)意識(shí)
1、從哪里尋找您的客戶(hù)？
2、客戶(hù)篩選的漏斗方法
3、如何找到你的關(guān)鍵大客戶(hù)
4、怎樣做好客戶(hù)關(guān)系管理
5、大客戶(hù)管理的深層意識(shí)
案例分析
第二講：與客戶(hù)的溝通方法、步驟和技巧
一、你同意理解萬(wàn)歲這句話(huà)嗎？
1、溝通，大客戶(hù)管理的橋梁
2、大客戶(hù)溝通和工作協(xié)調(diào)的關(guān)鍵技巧
第三講：客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題處理技巧
1、不滿(mǎn)意的客戶(hù)有幾個(gè)會(huì)投訴？
2、客戶(hù)問(wèn)題處理的常見(jiàn)流程？
3、客戶(hù)問(wèn)題的有效化解方法
互動(dòng)實(shí)踐
即時(shí)同情訓(xùn)練
第四講：大客戶(hù)的維護(hù)技巧
1、成交后致謝
2、別忽視“密切接觸者”3、大客戶(hù)溝通的難點(diǎn)和沖突解決
4、大客戶(hù)溝通中的傾聽(tīng)、反饋、說(shuō)服技巧以及同理心訓(xùn)練
5、聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)，在溝通中哪個(gè)更重要？
6、傾聽(tīng)要到位——聽(tīng)的五種層次
7、說(shuō)話(huà)要得體——說(shuō)的四種修養(yǎng)
8、加強(qiáng)傾聽(tīng)效果的技巧
9、獲取信息式聆聽(tīng)
二、問(wèn)的技巧
1、問(wèn)什么?
2、怎么問(wèn)？
3、恰當(dāng)反饋的技巧
4、有效說(shuō)服的技巧
5、溝通中的同理心訓(xùn)練
6、要?jiǎng)e人理解自己，先理解別人
7、設(shè)身處地
8、做一個(gè)成熟的溝通者
9、由溝通而雙贏