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【課程前言】
禮儀代表一個人的修養(yǎng)，每個人都喜歡與有修養(yǎng)的人打交道。
我國現(xiàn)與世界各國的國際商務(wù)往來日漸頻繁，貫穿于這其中的不單是商務(wù)，也包括生活、旅游等各個方面，國際商務(wù)社交中最為關(guān)鍵的因素莫過禮儀素養(yǎng)，它滲透在人際交往中的每個細節(jié)，因此國際商務(wù)禮儀自然成為建立國際商務(wù)關(guān)系的通行證、磨合商務(wù)關(guān)系的潤滑劑。
我們?nèi)绾巫屔嫱馍虅?wù)禮儀的理論知識去靈活地在實踐中發(fā)揮著它們的優(yōu)勢，為我們的工作虎上添翼、錦上添花。涉外商務(wù)形象設(shè)計又是如何體現(xiàn)在禮儀之中的？在不同的時間，不同的地點，不同的場合，涉外禮儀著重點是什么？需要配什么樣的國際商務(wù)形象設(shè)計？操作過程中的國際商務(wù)參考準則是什么？與不同性格的人、不同的背景的人們該如何表現(xiàn)適合的禮儀狀態(tài)與得體的國際商務(wù)形象設(shè)計？
帶著這些問題，我們展開今天的課題《涉外接待禮儀》.
【課程特點】
.  本課程以接待國際商務(wù)客戶的整個流程為中心線，分別從：前期的策劃準備工作、初期的見面接待工作、中期的會議宴請工作、后期的商務(wù)饋贈工作，這一系列流程為導(dǎo)向，巧妙的將學(xué)習(xí)到的涉外商務(wù)禮儀知識貫穿其中，發(fā)揮優(yōu)雅*、得體大方的涉外形象。
.  本課程分別從三個層面進行立體式的涉外商務(wù)禮儀解析：涉外常規(guī)商務(wù)禮儀、涉外形象商務(wù)禮儀、涉外心理商務(wù)禮儀。
常規(guī)涉外商務(wù)禮儀：學(xué)員們學(xué)習(xí)到如何行使標準禮儀行為，立即可以運用到國際商務(wù)接待中
涉外形象商務(wù)禮儀：學(xué)員們靈活運用TPOW原則，對于在不同國際商務(wù)場合的涉外禮儀著裝如何正確、優(yōu)雅的搭配有了清晰的了解
涉外心理商務(wù)禮儀：學(xué)員們深入淺出的從心理角度出發(fā)讓自己的涉外接待更有涵養(yǎng)，讓國際商務(wù)客戶更加愿意主動與我們溝通。
【本系列課程對象】
涉外機關(guān)干部、涉外企業(yè)人員、涉外事業(yè)人員、涉外教育機構(gòu)
社會各界人士對本課程感興趣人員
【課程大綱】
第一部分：
. 涉外商務(wù)禮儀的含義
. 涉外商務(wù)禮儀在國際商務(wù)社交中的重要性
1、涉外商務(wù)禮儀的含義
涉外商務(wù)禮儀是向國際客戶端表達友誼和好感的符號
涉外商務(wù)禮儀不但是個人職場素質(zhì)的在國際平臺上的表現(xiàn)，也是企業(yè)形象在國際客戶端的認可
2、涉外商務(wù)禮儀在國際客戶端溝通的重要性
涉外商務(wù)禮儀創(chuàng)造與國際客戶端優(yōu)質(zhì)的溝通氛圍
涉外商務(wù)禮儀促進商務(wù)協(xié)作機遇，加強與國際客戶端溝通效果的良好性
第二部分：
. 涉外商務(wù)禮儀之：個人商務(wù)禮儀篇
. 專業(yè)的個人涉外商務(wù)禮儀形象增加國際客戶端首輪印象的認可度
1、 涉外商務(wù)禮儀之：個人商務(wù)儀容、儀表禮儀
男士：妝容與發(fā)型、著裝與配飾
女士：妝容與發(fā)型、著裝與配飾
細節(jié)：面頸處、牙齒、頭屑、TPOW原則
2、 涉外商務(wù)禮儀之：個人商務(wù)儀態(tài)禮儀
男士談吐與舉止
女士談吐與舉止
細節(jié)：站、坐、走、蹲
第三部分：
. 涉外商務(wù)禮儀之：商務(wù)接待禮儀
. 完善的涉外商務(wù)接待禮儀，可加深國際客戶端的良好商務(wù)形象
1、 涉外商務(wù)接待禮儀之：電話禮儀與溝通準備
重點：與國際客戶見面前的語言溝通重要性，不可或缺的準備工作
2、 涉外商務(wù)接待禮儀之：見面禮儀與溝通感受
注目禮  微笑禮  點頭禮  握手禮
其他國家特定見面禮儀方式
重點：展示與客戶端溝通的第一面的良好視覺印象
3、 涉外商務(wù)接待禮儀之：介紹禮儀與溝通認可
站姿禮  介紹順序禮  指引禮
重點：表現(xiàn)專業(yè)商務(wù)禮儀素養(yǎng)，給國際客戶端留下良好的企業(yè)形象
4、 涉外商務(wù)接待禮儀之：名片禮儀與溝通策略
遞交名片禮  接收名片禮
重點：開發(fā)溝通技能，選擇與國際客戶端溝通最合適的方向
5、 涉外商務(wù)接待禮儀之：乘車禮儀與溝通細節(jié)
指引禮  乘車順序禮
重點：加深留給國際客戶端的專業(yè)形象，強化國際客戶對企業(yè)形象的認可度
6、 涉外商務(wù)接待禮儀之：座次禮儀與溝通方式
座次禮  溝通禁忌
重點：加深留給國際客戶端的專業(yè)性，增加與客戶間的親和力
7、涉外商務(wù)接待禮儀之：公共區(qū)域禮儀與溝通的無聲語言表達
電梯禮  走廊禮  洗手間禮
重點：細節(jié)成敗率，懂得溝通表達是無處不在、無時不在
第四部分：
. 涉外商務(wù)禮儀之：國際商務(wù)宴請及饋贈禮儀
. 得體的國際商務(wù)宴請及饋贈禮儀強化企業(yè)優(yōu)質(zhì)形象在客戶端的印象
1、涉外商務(wù)接待禮儀之：國際商務(wù)宴請禮儀
西餐禮儀與溝通技巧：
座次禮  前餐禮  敬酒禮  餐具禮  溝通禮  贊美禮  離席禮
正式會宴禮儀  雞尾酒會禮儀  下午茶禮儀
中餐禮儀與溝通技巧：
接待國際客戶要展現(xiàn)的國家文化禮儀
重點：對多元化溝通的實踐操作，讓溝通的效果錦上添花。
2、涉外商務(wù)接待禮儀之：國際商務(wù)饋贈禮儀
國際商務(wù)禮品的選擇與禁忌
國際饋贈禮儀
重點：尊重國際客戶的國家文化，讓商務(wù)接待工作更加完美。
第五部分：
. 涉外商務(wù)禮儀之：國際商務(wù)形象禮儀
. 優(yōu)雅的國際商務(wù)形象禮儀，望聞問切，望字為先，形象決定第一印象
1、了解商務(wù)形象的分類：色彩，量感，風(fēng)格，找到自己最適合的商務(wù)著裝風(fēng)格
2、了解不同商務(wù)場合的不同著裝禮儀，在嚴肅的職業(yè)裝上，巧用飾品點睛加分
第六部分：
. 商務(wù)心理禮儀
. 銳智的心理禮儀，了解彼此性格，找到與客戶端共鳴的頻道，展開愉悅交流
1、如何運用性格心理學(xué)做好接待國際客戶的完美策劃
2、分享案例：沒有太多語言，了解對方性格，以行動打動對方
3、了解性格心理學(xué)特點，在涉外社交禮儀中巧妙加分