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上海銷售流程培訓大綱

課程背景：
用流程貫穿店鋪服務項目
用標準規(guī)范每一步服務
汽車后市場目前*的現(xiàn)實是沒有標準流程。很多工作是以店員個人行為完成，這樣直接后果就是復制性很差，不能形成有效的規(guī)模管理。本課程不同于技術(shù)要求甚至是簡單的技術(shù)標準，而是通關(guān)店鋪銷售過程中最為關(guān)鍵的一個環(huán)境銷售，用銷售這樣一個動態(tài)的過程將整個店鋪服務環(huán)節(jié)貫穿起來。

課程目標：
1.遵守店鋪30大行為準則
2.掌握每一個流程的具體要求
3.全員參與學會團隊配合
4.提高附加產(chǎn)品銷售額

模塊一店鋪管理職責分工
1.更加清晰地職責分工表
討論：職責分工的意義
模塊二店鋪管理30大行為準則
1.15不準原則
2.15必須原則
討論：如和在店鋪內(nèi)更好的遵守30大行為準則
模塊三標準銷售流程動作分解

1.探尋需求
1.1責任制
1.2目的
1.3注意事項
1.4動作要領(lǐng)
2.引導車輛
2.1責任制
2.2目的
2.3注意事項
2.4動作要領(lǐng)
3.開門服務
3.1責任制
3.2目的
3.3注意事項
3.4動作要領(lǐng)
4.歡迎光臨
4.1責任制
4.2目的
4.3注意事項
4.4動作要領(lǐng)
5.推薦商品
5.1責任制
5.2目的
5.3注意事項
5.4動作要領(lǐng)
6.介紹技師
6.1責任制
6.2目的
6.3注意事項
6.4動作要領(lǐng)
7.告知明細
7.1責任制
7.2目的
7.3注意事項
7.4動作要領(lǐng)
8.點檢服務
8.1責任制
8.2目的
8.3注意事項
8.4動作要領(lǐng)
9.客戶休息
9.1責任制
9.2目的
9.3注意事項
9.4動作要領(lǐng)
10.輪胎安裝
10.1責任制
10.2目的
10.3注意事項
10.4動作要領(lǐng)
11.附加推銷
11.1責任制
11.2目的
11.3注意事項
11.4動作要領(lǐng)
12.結(jié)賬買單
12.1責任制
12.2目的
12.3注意事項
12.4動作要領(lǐng)
13.遞送名片
13.1責任制
13.2目的
13.3注意事項
13.4動作要領(lǐng)
14.責任制
14.1目的
14.2注意事項
14.3動作要領(lǐng)
15.送客離開
15.1責任制
15.2目的
15.3注意事項
15.4動作要領(lǐng)
16.整理工作
16.1責任制
16.2目的
16.3注意事項
16.4動作要領(lǐng)
模塊四全員練習并打分

上海銷售流程培訓大綱