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課程收益：
提高銷售人員的工作績效水平，提高工作能力;
增強銷售人員的應變能力、適應能力、敏捷的判斷能力、以及觀察力;
打造銷售精英，讓銷售業(yè)績持續(xù)，健康，穩(wěn)定，快速增長

課程大綱：
挑戰(zhàn)一、掌握銷售與服務的原理及關鍵
1、什么是銷售? 什么是服務？
2、掌握專業(yè)的銷售是什么? 專業(yè)的前提是什么?
成功銷售10字訣讓您掌握簡單的銷售與服務原理。
3、銷售人員應該具備的職業(yè)品質(zhì) ？
4、掌握優(yōu)秀銷售員必備的素質(zhì)、知識、和技能!
銷售人員應該具備的：
素質(zhì)：(儀容儀表儀態(tài)，微笑，贊美，熱情等)
知識（公司戰(zhàn)略，產(chǎn)品知識，行業(yè)知識，對行業(yè)競爭對手的掌握等）
技能（什么是銷售流程，時間管理，壓力管理，銷售與服務的有效溝通等）

挑戰(zhàn)二、如何輕松有效地接近準客戶
1、誰是您的準客戶與準客戶
分清晰準客戶特征，避免在接近客戶的過程中無所適從。
2、了解準客戶
掌握這些原則，讓您發(fā)現(xiàn)接近客戶并不難，走到哪里客戶就出現(xiàn)在那里。
3、如何讓客戶接受您、喜歡您、信任您、尊重您？
接觸前的準備(資料工具形象心態(tài)情緒銷售流程設計等準備)
銷售人員良好的第一印象、必備的專業(yè)禮儀、專業(yè)著裝及如何跟對方－－－－？
4、開場白的目的與價值及重要性
高效開場白的3個核心要素；三個語言要素在激發(fā)客戶興趣中的運用.
讓您清楚掌握應了解準客戶哪些資料?讓您在見客戶之前就感覺客戶已經(jīng)是老朋友了。見客戶前應該作些什么具體的準備？為成交打下有力的基礎。

挑戰(zhàn)三、如何激發(fā)－掌握－滿足客戶需求?
1、激發(fā)客戶需求的重要性與原則
如何正確發(fā)掘客戶潛在需求
2、激發(fā)客戶需求的方法與策略，激發(fā)客戶需求的注意事項
激發(fā)客戶需求的方法、過程、可能的拒絕和有效的應對話術， 引導客戶并引起對方興趣的技巧，策略性結束溝通的技巧， 和對方建立融洽溝通氛圍的技巧。
3、掌握需求、滿足需求
掌握客戶的需求是多方面的，從溝通中善于發(fā)現(xiàn)掌握客戶需求機會并滿足客戶需求是無數(shù)營銷人員夢寐以求的事情，這需要銷售人員掌握發(fā)掘客戶需求的技能。
讓您掌握溝通中挖掘滿足客戶需求的藝術！

挑戰(zhàn)四、產(chǎn)品價值塑造與語言的力量
1、價值塑造的原則及方法，如何塑造產(chǎn)品價值？
掌握使用畫面感的語言凸現(xiàn)產(chǎn)品價值
2、成功塑造公司品牌、產(chǎn)品、個人給客戶帶來價值的三大技巧
掌握如何做公司品牌、產(chǎn)品競爭優(yōu)勢分析？
掌握如何讓客戶感到物超所值？
掌握讓客戶認可的產(chǎn)品價值解說技巧
3、掌握產(chǎn)品價值塑造的及注意事項。
以客戶為中心的產(chǎn)品價值呈現(xiàn)的技巧
案例分析 實戰(zhàn)練習

挑戰(zhàn)五、面對拒絕如何處理
1、拒絕的本質(zhì)及面對拒絕的心態(tài)
讓您明白拒絕并不可怕，可怕的是自己沒有良好的處理拒絕的心態(tài)。
2、準確掌握客戶心理需求，預防反對意見。
3、拒絕處理的步驟及方法
如何拒絕原則不變，來應對萬變的拒絕話術。
應對拒絕和異議的技巧，化拒絕于無型的技能， 化解客戶異議，將異議轉(zhuǎn)化為機會
4、常見拒絕種類及應對話術設計
太貴了，我要跟人商量一下，我要考慮一下，最近沒錢啊，這樣的產(chǎn)品很多啊……
讓您了解話術設計思維模式和應對拒絕的策略。

挑戰(zhàn)六、成交藝術—踢好臨門一腳
1、成交的原則及方法
讓您掌握簡單有力的成交方法
獲得客戶購買承諾的技巧
2、成交的時機及購買訊號
只要發(fā)現(xiàn)成交時機及購買訊號就很容易成交了。
3、成交話術及話術設計
讓您了解成交話術設計思維模式。掌握獲取客戶承諾的技巧，贏得訂單，客戶成交不是銷售的結束，而是銷售的開始。
4、有效跟蹤直到成功
讓您掌握踢好臨門一腳的原則方法及工具。
結合企業(yè)實際情況，訓練實際銷售案例